Il giocatore olandese ha segnalato di aver effettuato quattro depositi su Luckywave.com, elaborati con successo dalla sua banca, ma i fondi non sono mai apparsi sul suo conto del casinò. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare l'assistenza, ha ricevuto solo risposte automatiche senza alcuna soluzione. Il team Reclami gli ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori accertamenti, poiché il casinò non è stato in grado di fornire assistenza diretta. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.
LuckyWave Casino - Mancano i depositi del giocatore.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 138 €
LuckyWave Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Vorrei presentare un reclamo contro Luckywave.com.
Ho effettuato quattro depositi su questo casinò. Ogni pagamento è stato elaborato correttamente dalla mia banca, ma il denaro non è mai apparso sul mio conto del casinò. In altre parole, il casinò ha prelevato i miei depositi senza fornire il servizio.
Ho contattato il loro team di supporto diverse volte via email. Rispondono solo occasionalmente e, quando lo fanno, le risposte sono semplici risposte automatiche, senza alcun aiuto o soluzione concreta. Nessuno ha affrontato il mio problema o mi ha rimborsato i soldi.
Sembra una truffa e non è giusto nei confronti dei giocatori.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questo caso e di aiutarmi a recuperare i miei depositi, o almeno di avvisare gli altri giocatori sui rischi che corrono giocando su Luckywave.com.
Grazie per il tuo aiuto.
Sinceramente,
Ruslan
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
