Il giocatore austriaco aveva depositato e prelevato denaro con successo tramite Revolut, ma ha poi riscontrato un problema con un secondo deposito che non era stato accreditato sul suo conto del casinò. Dopo aver contattato l'assistenza, gli è stato comunicato che avrebbe dovuto attendere 7-10 giorni lavorativi per la risoluzione del problema, tempi che ha ritenuto eccessivi. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché la capacità del casinò di intervenire era limitata e la procedura poteva richiedere fino a un mese. Il reclamo è stato mantenuto aperto per consentire al giocatore di fornire aggiornamenti. Il problema è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.
LuckyWins! Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
LuckyWins! Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho effettuato un deposito iniziale con Revolut, che è stato accreditato sul mio conto del casinò in pochi secondi. Ho poi giocato con un bonus e ho vinto. Anche il prelievo è stato relativamente rapido e l'importo è stato accreditato sul mio conto bancario. Successivamente, ho ricevuto un'e-mail dal casinò con un'altra offerta bonus. Ho depositato di nuovo con Revolut, ma il denaro non è stato accreditato sul mio conto del casinò. Ho aspettato qualche ora e poi ho contattato la chat live. Mi hanno detto che avrei dovuto aspettare 7-10 giorni lavorativi prima che inoltrassero il caso al reparto finanziario.
Ho giocato in diversi casinò in passato, ma aspettare 7-10 giorni lavorativi mi sembra davvero eccessivo.
Importante:
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Buon gioco sicuro!
Caro Wolle63,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Wolle63,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
