LuckyWins! Casino - Il prelievo dei giocatori è in ritardo presso il casinò LuckyWins.

Sto presentando un reclamo formale contro

Rivolgo un messaggio al casinò LuckyWins (Iuckywins12.com) riguardo a una richiesta di prelievo che risulta in sospeso dall'11 agosto 2011. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti tramite chat o e-mail, ricevo sempre la stessa risposta generica: il mio prelievo è "in fase di verifica" e c'è una "lunga coda". È passato più di un mese. Il mio conto è in regola e ho fornito tutti i documenti di verifica standard. Il casinò sta bloccando il mio pagamento senza fornire alcuna motivazione valida e specifica per il ritardo e ha smesso completamente di rispondere alle mie e-mail. Chiedo urgentemente l'intervento del team di mediazione per fare pressione su LuckyWins affinché sblocchi i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mtaz,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
• Potrebbe indicarmi la data in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai utilizzato dei bonus del casinò o ne hai attualmente qualcuno attivo?
• Hai completato la verifica KYC?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ciao Karla

Sì, ho già prelevato con successo le mie vincite in passato.

L'11 agosto ho richiesto il ritiro

No, non ho utilizzato alcun bonus.

Sì, ho completato tutte le verifiche KYC.

Giusto per informarvi, hanno fatto la stessa cosa all'inizio dell'anno con un prelievo di 2000 sterline, che poi sono semplicemente scomparse dal mio conto perché, a loro dire, il sito era in costruzione.

Ciao Karla,

volevo solo controllare il mio caso, se c'è qualcosa

Caro Mtaz,

La ringrazio molto per la sua pazienza.

Prima di procedere ulteriormente, potrebbe gentilmente fornirci uno screenshot della sua richiesta di prelievo di £1.100, presentata l'11 agosto, che mostri l'importo, la data e lo stato attuale?

È possibile caricare lo screenshot direttamente in questa discussione di reclamo oppure inviarlo a [email protected] .

La ringrazio molto per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.