Il giocatore norvegese si è visto chiudere il conto dopo aver vinto 17.000 corone norvegesi su Lucky Wins, nonostante gli fosse stato precedentemente consentito di depositare e giocare. Il giocatore ha affermato che il casinò non ha rispettato le sue regole e ha fornito prove della sua situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta alle richieste del Team Reclami, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato archiviato. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
LuckyWins! Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 17.000 kr
LuckyWins! Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao. Ieri stavo giocando su Lucky Wins e mi hanno permesso di depositare e giocare. Ma quando ho vinto, e ho vinto 17.000 corone norvegesi, mi hanno espulso e chiuso il mio account. Ho tutto, screenshot e prove. Ho inviato email al servizio clienti, ma non mi hanno aiutato.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Borz97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyWins! Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Il casinò ha rispettato le regole indicate nei termini e nelle condizioni oppure ti ha accusato di aver violato qualche regola in particolare?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ciao. Ho giocato per un po', forse 1-2 ore. Quando ho iniziato a vincere mi hanno buttato fuori. Ho giocato alle slot senza bonus. Ho depositato i miei soldi. No, non hanno rispettato le regole. Mi hanno truffato.
ho le prove
Grazie Tomas.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per le risposte e le informazioni fornite.
Nelle notifiche sugli screenshot che hai fornito, la sospensione del tuo account è designata come "temporanea"
Hai contattato l'assistenza in merito alla sospensione? Hai ricevuto risposta?
Potresti condividere il tuo tentativo di risolvere la situazione con il supporto come prova del tuo reclamo?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Borz97,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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