LuckyWins! Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LuckyWins! Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (A quali giochi da tavolo del casinò dal vivo?)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Sono un giocatore da metà dicembre 2025. Il mio account è stato bloccato il 13 gennaio 2026.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (A quali giochi da tavolo del casinò dal vivo?)

Per recuperare l'equilibrio ho giocato soprattutto a Baccarat. Ho giocato anche ad altri giochi da tavolo dal vivo, come il Sicbo e la roulette.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Nessun bonus sul conto. Ho deciso di annullare l'iscrizione dopo aver letto i termini e le condizioni e non ho mai ricevuto alcun bonus.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Ho inoltrato le email che mi hanno inviato. Ogni volta che ricevo un'email, comunico direttamente tramite la chat di supporto e utilizzo il modulo email nella sezione supporto. Non rispondono e l'assistenza dice che la decisione è stata presa dal reparto competente e non può essere modificata. Hanno semplicemente risposto alla mia recensione su Trust Pilot e...

hanno scritto questa risposta.

"Ciao Alexis,

Grazie per aver dedicato del tempo a recensire LuckyWins Casino.

Abbiamo esaminato il tuo caso e possiamo confermare che il tuo account è stato chiuso per violazione dei Termini e Condizioni del Casinò.

Cordiali saluti,

Squadra LuckyWins"

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È ridicolo, perché ho letto i loro termini e condizioni e non ho infranto nessuna regola. Non mi danno alcun dettaglio, stanno cercando di accusarmi di aver infranto le loro regole per evitare di pagarmi. Questo è stato davvero un evento spiacevole che mi ha rovinato la vita.

Ci sono novità? Non ho ricevuto risposte da LuckyWins.

Caro AlexisRoss,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ok, grazie. Spero di sentirti presto, Martina.

Caro AlexisRoss,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del LuckyWins! Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Possiamo confermare che l'account in questione è stato chiuso a seguito di un processo di verifica non riuscito. Durante una verifica KYC (Know Your Customer) di routine, il nostro reparto sicurezza ha rilevato che il "selfie con documento d'identità" fornito dal giocatore mostrava evidenti prove di manipolazione digitale e/o generazione di intelligenza artificiale.

Poiché l'invio di documentazione fraudolenta o manomessa costituisce una violazione diretta dei nostri Termini e Condizioni, nonché dei nostri obblighi normativi, abbiamo deciso di chiudere definitivamente l'account.

Restiamo disponibili a fornire privatamente, su richiesta, la prova specifica della manipolazione, ovvero l'immagine inviata dal giocatore, al team di Casino Guru.

Cordiali saluti,

Lucy @ LuckyWins

Caro LuckyWins! Casino,

Ti sarei molto grato se potessi inviare le informazioni al mio indirizzo email: ( [email protected] ).

Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.

Ciao Martina,

Solo una breve nota per confermare che ti abbiamo concesso l'accesso al file, come richiesto in precedenza.

Cordiali saluti,

Lucy @ LuckyWins

Saluti a tutti.

Grazie, LuckyWins! Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove su questo caso.

Caro AlexisRoss,

Purtroppo siamo costretti a respingere il tuo caso, poiché il casinò ci ha fornito la prova che hai effettivamente violato i termini del casinò.

Poiché riteniamo che tu abbia fornito al casinò documenti falsi, non siamo in grado di aiutarti.

Tenete presente che in nessun caso tollereremo questo tipo di comportamento.

Rispettosamente,

Martina