Il giocatore australiano aveva vinto 1710 dollari dopo aver utilizzato i giri gratuiti, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare le sue vincite. Il casinò aveva fissato un limite massimo di vincite di 200 dollari, sostenendo che il denaro derivante dai giri gratuiti non poteva superare tale limite, nonostante la sua affermazione che le vincite fossero generate da un gioco regolare. Il giocatore era insoddisfatto del servizio e ha richiesto l'intero importo. Il Team Reclami ha chiuso il caso come irrisolto a causa dell'incapacità del casinò di fornire prove sufficienti in merito alle vincite del giocatore e alla sua cronologia di scommesse. Successivamente, il casinò ha riconosciuto un aggiornamento della politica e ha ripristinato le vincite del giocatore, portando alla risoluzione del reclamo.
LuckyWins! Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Caso chiuso
Importo:: A$1.510
LuckyWins! Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho fatto un primo deposito di $30 e ho ricevuto un bonus e 100 giri gratuiti. I giri gratuiti sono stati dati in una serie di 25 ogni giorno. Il secondo giorno ho giocato i miei giri gratuiti e ho vinto $6Aud.
Ho giocato con questi soldi e ho vinto circa un'ora dopo su Moon of Egypt per $ 1710. Ho provato a prelevare le mie vincite dopo aver completato i requisiti di scommessa.
Inizialmente lo staff voleva documenti di verifica, tra cui il mio documento d'identità e la mia carta di credito. Ho fornito tutte le informazioni, ma per motivi tecnici non sono riusciti a elaborare i fondi sulla mia carta e hanno chiesto invece una richiesta di bonifico bancario. Ho effettuato la richiesta di prelievo tramite bonifico bancario e, in seguito alla richiesta, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il denaro era stato confiscato e di contattare l'assistenza per ulteriori informazioni.
Dopo aver contattato l'assistenza, hanno limitato le mie vincite a $ 200, in quanto nei T&C è specificato che il denaro guadagnato con i giri gratuiti non deve superare i 200 AUD. Indica solo il denaro massimo guadagnato con qualsiasi bonus, che può essere di $ 5000.
Non è corretto da parte loro classificare le mie vincite come vincite da giri gratuiti, poiché il denaro non è stato guadagnato giocando ai miei round di giri gratuiti... Ho provato a spiegare il mio caso al personale di supporto, ma la persona con cui ho avuto a che fare mi ha risposto solo con la seguente motivazione: "è una nostra decisione".
Mi hanno restituito 200 AUD che ho prelevato e loro hanno elaborato, ma non sono soddisfatto del servizio e vorrei l'intero importo vinto.
Grazie
Caro rigs3130,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene, hai accumulato le tue vincite dai giri gratuiti del primo deposito? Ho controllato la politica sui bonus e questo è ciò che ho trovato:
"La vincita massima da qualsiasi bonus free spin è 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. La regola si applica anche a tutte le promozioni via e-mail."
"Per scommettere sul risultato del bonus/giri gratuiti, devi piazzare scommesse per un importo pari a 40 volte l'importo del risultato del bonus/giri gratuiti."
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Ho scommesso il risultato delle mie vincite dei giri gratuiti, ma l'importo totale del mio prelievo non proveniva dai 25 giri bonus gratuiti. Ho giocato per ore e ho scommesso il risultato; inoltre, nei termini indicati, l'importo massimo del bonus è di 5000, il che avrebbe più senso per la mia situazione.
.
Se i miei guadagni totali (1750) che ho provato a prelevare avessero dovuto essere giocati oltre i 5$ AUD vinti con i giri gratuiti (circa 260 AUD di scommessa), ritengo che lo staff avrebbe dovuto avvisarmi invece di confiscare le mie vincite.
Sono preoccupato che tu non trovi motivi per procedere con il mio reclamo. Ho seguito la raccomandazione di questo sito web da un referral e il primo feedback del cliente è stata la sua esperienza positiva vincendo oltre 1800 dai suoi giri gratuiti e potendo prelevarli.
Caro rigs3130, potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?
Inoltre, il casinò ti ha fornito la cronologia delle tue partite?
È corretto che hai vinto 5-6 AUD dai giri gratuiti e che, scommettendo queste vincite dai giri gratuiti, hai accumulato vincite pari a 1750 AUD?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho chiesto al casinò la mia cronologia e le trascrizioni delle chat, ma non me le hanno fornite... Ho la prova di email che ripetevano le richieste, dato che avevo fatto sapere che cercavo consiglio.
Non sono sicuro al 100% se ero ancora nella fase di scommessa per i 5-6 dollari australiani vinti con i giri gratuiti o se avevo scommesso completamente l'importo e vinto i 1710 dollari dopo la scommessa.
Caro rigs3130, hai la cronologia dei bonus e la cronologia delle partite? Se sì, per favore inviali alla mia email a [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti intercorse tra te e il casinò?
Grazie mille, rigs3130, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie rigs3130 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a LuckyWins! Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Guru del Casinò,
Le vincite dei giocatori "in questione" sono state pagate in linea con i nostri termini bonus. Abbiamo rimosso solo l'importo eccessivo al momento del prelievo dei giocatori.
Le vincite massime ottenute con qualsiasi bonus free spin sono: 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT. La regola si applica anche a tutte le promozioni via e-mail.
Distinti saluti!
Che fortuna!
Grazie per l'aggiornamento LuckyWins! Rappresentante del casinò , puoi fornire la prova che le vincite di $ 1710 sono state il risultato dei giri gratuiti? Secondo il giocatore, i giri gratuiti hanno portato a vincite di $ 6,54 e solo dopo che sono stati utilizzati sono state accumulate le vincite aggiuntive. Apprezzerei se potessi condividere la cronologia delle scommesse del giocatore sulla mia e-mail. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Ciao CasinoGuru
Ho pensato di aggiungere i miei account e la cronologia delle scommesse nel caso in cui scadesse il limite di 14 giorni e vorrei mostrare ciò che attualmente so essere vero.
La mia cronologia attuale delle scommesse sul database dell'account LuckyWins mostra qui che i miei giri gratuiti x25 sono stati giocati alle 8:03 e che la mia scommessa è stata effettuata e completata alle 8:07.
Questo è uno screenshot live di quando ho notato che questa funzionalità funzionava particolarmente bene: Moon of Egypt (Fugasa Provider).
Nota: tempo di cattura dello schermo alle 8:39 (32 minuti dopo il completamento della scommessa per l'importo bonus dei giri gratuiti)
Stessa caratteristica di cui sopra, ma comunque vincente.
Tempo dello screenshot 8:44
Funzionalità completata, 8:46.
LuckyWins ha mai offerto giri gratuiti per questo gioco in particolare? Per quanto ne so, questo non era un gioco approvato idoneo all'uso di giri gratuiti.
Non sono sicuro del motivo per cui le mie vincite sono "in dubbio", LuckyWins. Spero che venga data una risposta alla mia cronologia delle scommesse in modo che CasinoGuru possa rispondere, poiché personalmente ritengo che ci siano casi più importanti per questa piattaforma rispetto a questo e spero di aspettare solo altri 4 giorni.
Gentile rigs3130 , il rappresentante del casinò mi ha informato che non possono fornirmi la cronologia di gioco e che dovrei richiederla a te. Poiché hai già fornito ciò che è visibile a te nell'account, abbiamo coperto questo aspetto. Grazie per la condivisione proattiva!
Gentile rappresentante del casinò LuckyWins!, così com'è, il giocatore ha fornito un'altra prova che le vincite sono state il risultato di fondi reali, se non riesci a fornire prove sufficienti della tua posizione o non giungi a un compromesso sulla questione, sarò costretto a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
Questo casinò mi disgusta, offre giri gratuiti (16.000 giri gratuiti nella promozione via e-mail... significa che il vincitore se ne andrà con solo 200$??..
Non gioco più alle slot online da quando hanno abusato del loro potere: questo è diffamazione... Se delle persone hanno vinto come me e sono riuscite a incassare dopo aver utilizzato i giri gratuiti, il problema avrebbe dovuto essere risolto immediatamente. Ignorare un reclamo serio non lo fa sparire, e isolarmi dalla comunità non è il modo per un'azienda il cui nome è basato su Lucky Wins: questa dovrebbe essere la peggiore pubblicità, e se non vogliono pagare le mie vincite devono cambiare il loro nome di dominio in .co.uk
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
I termini del bonus sono indicati sopra -
Come possiamo ritenere i casinò responsabili delle proprie regole nei T&C?
E perché non forniscono la mia cronologia delle scommesse? Non ho altre prove della mia cronologia delle scommesse, dato che è stata eliminata dal mio account, e presumo solo che se vincessi più di $ 200 nei miei giri gratuiti, sarebbe disponibile nella cronologia delle scommesse.
Gentile rigs3130 , poiché il casinò non mi ha fornito ulteriori prove, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di LuckyWins! Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao a tutti,
Stiamo riaprendo questo reclamo a causa di un recente aggiornamento delle nostre policy.
Come accennato in precedenza da Dominika nel thread, i Termini e Condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile tramite il gioco bonus sono in linea sia con le prassi del settore che con il Codice del Gioco Leale di Casino Guru. Questo è generalmente ben compreso sia dai casinò che dai giocatori, ma non sempre viene specificato chiaramente se i limiti di prelievo si applichino dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus.
All'epoca della vittoria di rigs3130, questo punto non era chiaramente definito nemmeno nei nostri Termini e Condizioni. Come già accennato nella nostra precedente risposta, i nostri Termini specificavano le vincite massime derivanti dai bonus giri gratuiti, ma non specificavano esplicitamente se i limiti di prelievo fossero ancora validi una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.
Ora la nostra politica è più chiara: quando si gioca con fondi bonus o giri gratuiti, il soddisfacimento del requisito di scommessa sblocca i fondi per il prelievo, ma i limiti di prelievo continuano ad applicarsi al momento dell'incasso, anche dopo aver completato la scommessa.
Questo ci porta alla seconda questione: purtroppo, quando questo reclamo è stato sollevato per la prima volta, non abbiamo risposto come avremmo dovuto. Casino Guru ci ha dato l'opportunità di chiarire la nostra posizione e fornire prove, ma non abbiamo dato seguito.
La responsabilità è nostra e per questo motivo reintegraremo le vincite del giocatore.
Cordiali saluti,
Lucy @ LuckyWins
Grazie mille per l'aggiornamento positivo, rappresentante di LuckyWins! Casino.
Gentile rigs3130, terremo aperto questo reclamo finché non ci confermerai che le tue vincite sono state ripristinate. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
Ciao rigs3130,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
