LuckyWins! Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare la parte non pagata del mio saldo su LuckyWins.

Il 25 giugno 2026 ho vinto 68.100 € su LuckyWins con un singolo giro, portando il mio saldo totale a circa 75.000 €.

Il 26 giugno ho richiesto un prelievo di 4.000 €. LuckyWins lo ha approvato e ha effettuato il pagamento il giorno successivo.

Il 28 giugno ho richiesto altri sei prelievi di 4.000 euro ciascuno.

Il 29 giugno, LuckyWins ha annullato i prelievi e rimosso le vincite. Il casinò ha dichiarato che la vincita era collegata a un bonus ed era soggetta a un limite massimo di vincita.

Non ero d'accordo con questa decisione. Tutti i requisiti di scommessa erano già stati soddisfatti, non era attivo alcun bonus e non era possibile aprire il gioco vincente finché era attivo un bonus.

Il 13 luglio ho presentato un reclamo formale.

Il 23 luglio, il responsabile VIP di LuckyWins mi ha informato che la decisione era stata riesaminata e che circa 70.000 euro erano stati riaccreditati sul mio conto. L'importo esatto confermato in quella e-mail era di 69.212,60 euro.

Dopo che il saldo è stato ripristinato, ho chiesto a LuckyWins come avrei potuto prelevare la maggior parte delle vincite il più rapidamente possibile. In attesa della loro risposta, ho continuato a giocare con il saldo in denaro reale ripristinato. LuckyWins ha accettato e ha saldato le mie scommesse successive. Per quanto ne so, il saldo è rimasto intorno ai 70.000 €. L'importo esatto è disponibile nei registri del casinò.

All'inizio di agosto ho richiesto un altro prelievo di 4.000 €. La richiesta è stata annullata con il messaggio "Si prega di contattare l'assistenza". I giochi sono stati quindi bloccati e il 4 agosto il mio account è stato disattivato.

Il 4 agosto, il responsabile VIP mi ha detto di contattare l'assistenza. Intorno al 5 agosto, l'assistenza mi ha comunicato che l'amministrazione stava valutando come gestire i fondi presenti sul mio conto. Non mi hanno fornito alcuna motivazione per la chiusura dell'account.

In seguito LuckyWins ha confermato la chiusura del mio conto. Il casinò ha dichiarato che avrebbe rimborsato solo l'importo residuo del deposito.

Ho chiesto a LuckyWins di confermare e rimborsare l'intero saldo presente sul conto al momento della chiusura. Il casinò ha ribadito che sarebbero stati rimborsati solo i depositi rimanenti.

Il 24 agosto, LuckyWins ha dichiarato che il pagamento sarebbe stato di soli 5.768,15 euro e che non potevano essere fornite ulteriori informazioni poiché la decisione era stata presa dalla direzione del casinò.

Il 25 agosto ho ricevuto 6.685 USDT, corrispondenti all'importo dichiarato da LuckyWins. Accetto tale pagamento solo come acconto.

LuckyWins non ha mai spiegato perché le vincite ripristinate siano state nuovamente rimosse, quale regola o presunta violazione sia stata applicata, quali transazioni o round di gioco siano stati interessati, qual era il saldo esatto al momento della chiusura del conto e quanto di tale saldo sia stato trattenuto.

Non contesto il diritto di LuckyWins di chiudere il mio conto. Contesto la sua decisione di trattenere quasi l'intero saldo disponibile dopo aver già esaminato il sequestro iniziale e ripristinato i fondi.

L'importo non pagato è stimato in circa 65.000 €. L'importo esatto dovrà essere determinato consultando il saldo e i registri di gioco di LuckyWins.

Chiedo a Casino Guru di ottenere questi documenti da LuckyWins e di aiutarmi a ricevere l'intero saldo in contanti valido presente sul mio conto al momento della chiusura, al netto dei € 5.768,15 già versati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Giocavo principalmente alle slot machine, occasionalmente ai giochi da tavolo dal vivo e facevo pochissime o nessuna scommessa sportiva.

La verifica è stata completata e prima di quel grande colpo ci sono stati diversi prelievi andati a buon fine.

Ho richiesto spiegazioni più volte e la conversazione con l'assistenza clienti era allegata alla richiesta originale.

Spero che questo sia d'aiuto.

Ciao DimOK,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Potrebbe gentilmente fornirci la cronologia completa delle partite e delle transazioni relative al periodo compreso tra il 23 luglio, data in cui è stato ripristinato il saldo di € 69.212,60, e la data di chiusura del conto?

Idealmente, i registri dovrebbero mostrare le variazioni di saldo, le scommesse piazzate, le vincite/perdite, i prelievi e qualsiasi rettifica effettuata dal casinò durante quel periodo. Questo ci aiuterà a stabilire qual era il saldo effettivo al momento della chiusura del conto e quanto rimaneva da pagare.

Puoi inviarmi i file a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Purtroppo non sono in grado di fornire le informazioni richieste, poiché il mio accesso all'account è stato disabilitato, come ho già specificato nel mio messaggio iniziale. Mi interessa inoltre sapere quanto saldo era rimasto sul conto; vi prego di chiedere a luckywins di fornirmi questa informazione.

Ricordo di aver continuato a giocare e che il saldo non è cambiato molto tra il 23 luglio e la sospensione dell'account. Quindi si tratta più o meno di 60-70 mila euro non pagati, la cifra esatta dovrebbe essere disponibile nei registri del casinò.

Spero che questo sia d'aiuto.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro DimOK,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di LuckyWins! Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.