Un giocatore sloveno ha richiesto l'assistenza di Casino Guru per recuperare circa 65.000 euro di vincite non pagate da LuckyWins, dopo che il casinò gli ha chiuso il conto senza fornire alcuna motivazione. Il giocatore ha descritto dettagliatamente una cronologia di prelievi, annullamenti e un pagamento parziale che, a suo dire, non ha risolto il problema.
LuckyWins! Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 6h 2m 33s
LuckyWins! Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneChiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare la parte non pagata del mio saldo su LuckyWins.
Il 25 giugno 2026 ho vinto 68.100 € su LuckyWins con un singolo giro, portando il mio saldo totale a circa 75.000 €.
Il 26 giugno ho richiesto un prelievo di 4.000 €. LuckyWins lo ha approvato e ha effettuato il pagamento il giorno successivo.
Il 28 giugno ho richiesto altri sei prelievi di 4.000 euro ciascuno.
Il 29 giugno, LuckyWins ha annullato i prelievi e rimosso le vincite. Il casinò ha dichiarato che la vincita era collegata a un bonus ed era soggetta a un limite massimo di vincita.
Non ero d'accordo con questa decisione. Tutti i requisiti di scommessa erano già stati soddisfatti, non era attivo alcun bonus e non era possibile aprire il gioco vincente finché era attivo un bonus.
Il 13 luglio ho presentato un reclamo formale.
Il 23 luglio, il responsabile VIP di LuckyWins mi ha informato che la decisione era stata riesaminata e che circa 70.000 euro erano stati riaccreditati sul mio conto. L'importo esatto confermato in quella e-mail era di 69.212,60 euro.
Dopo che il saldo è stato ripristinato, ho chiesto a LuckyWins come avrei potuto prelevare la maggior parte delle vincite il più rapidamente possibile. In attesa della loro risposta, ho continuato a giocare con il saldo in denaro reale ripristinato. LuckyWins ha accettato e ha saldato le mie scommesse successive. Per quanto ne so, il saldo è rimasto intorno ai 70.000 €. L'importo esatto è disponibile nei registri del casinò.
All'inizio di agosto ho richiesto un altro prelievo di 4.000 €. La richiesta è stata annullata con il messaggio "Si prega di contattare l'assistenza". I giochi sono stati quindi bloccati e il 4 agosto il mio account è stato disattivato.
Il 4 agosto, il responsabile VIP mi ha detto di contattare l'assistenza. Intorno al 5 agosto, l'assistenza mi ha comunicato che l'amministrazione stava valutando come gestire i fondi presenti sul mio conto. Non mi hanno fornito alcuna motivazione per la chiusura dell'account.
In seguito LuckyWins ha confermato la chiusura del mio conto. Il casinò ha dichiarato che avrebbe rimborsato solo l'importo residuo del deposito.
Ho chiesto a LuckyWins di confermare e rimborsare l'intero saldo presente sul conto al momento della chiusura. Il casinò ha ribadito che sarebbero stati rimborsati solo i depositi rimanenti.
Il 24 agosto, LuckyWins ha dichiarato che il pagamento sarebbe stato di soli 5.768,15 euro e che non potevano essere fornite ulteriori informazioni poiché la decisione era stata presa dalla direzione del casinò.
Il 25 agosto ho ricevuto 6.685 USDT, corrispondenti all'importo dichiarato da LuckyWins. Accetto tale pagamento solo come acconto.
LuckyWins non ha mai spiegato perché le vincite ripristinate siano state nuovamente rimosse, quale regola o presunta violazione sia stata applicata, quali transazioni o round di gioco siano stati interessati, qual era il saldo esatto al momento della chiusura del conto e quanto di tale saldo sia stato trattenuto.
Non contesto il diritto di LuckyWins di chiudere il mio conto. Contesto la sua decisione di trattenere quasi l'intero saldo disponibile dopo aver già esaminato il sequestro iniziale e ripristinato i fondi.
L'importo non pagato è stimato in circa 65.000 €. L'importo esatto dovrà essere determinato consultando il saldo e i registri di gioco di LuckyWins.
Chiedo a Casino Guru di ottenere questi documenti da LuckyWins e di aiutarmi a ricevere l'intero saldo in contanti valido presente sul mio conto al momento della chiusura, al netto dei € 5.768,15 già versati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
