Il giocatore portoghese ha due richieste di prelievo in sospeso presso Ludios Casino per un totale di 900€ che non sono state elaborate, con una delle due in sospeso da oltre un mese. Nonostante le numerose richieste, riceve solo risposte automatiche e teme possibili ritorsioni per aver presentato un reclamo.
Ludios Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non vengono presi in considerazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 1h 54m 41s
Ludios Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGentile team reclami di Casino Guru,
Vi scrivo per richiedere il vostro urgente intervento di mediazione in una controversia con Ludios Casino riguardante due richieste di prelievo risalenti a molto tempo fa che non sono state elaborate.
Nonostante le mie numerose richieste, continuo a ricevere risposte automatiche e sbrigative dal loro team di supporto, i quali affermano di non occuparsi di questioni finanziarie e che le mie richieste sono semplicemente in "coda".
Allego la documentazione comprovante le seguenti transazioni in sospeso:
Prelievo di 400€, richiesto il 30 marzo 2026.
Prelievo di 500€, richiesto il 27 aprile 2026.
È inaccettabile che il prelievo di 400€ sia in sospeso da oltre un mese. Inoltre, allego la risposta ripetitiva e inutile che ricevo ogni volta che chiedo informazioni sullo stato dei miei fondi.
Devo inoltre esprimere la mia profonda preoccupazione riguardo a questa situazione: temo che, presentando un reclamo formale, il casinò possa reagire bloccando il mio conto, privandomi definitivamente dei miei fondi. Mi rivolgo a voi perché confido nella vostra capacità di mediazione di gestire la questione in modo professionale, senza mettere a rischio indebitamente il mio conto.
In particolare, in passato ho ricevuto con successo un prelievo di 100€ da questo casinò, completato l'8 aprile, il che dimostra che il mio account è completamente verificato e che il casinò è in grado di elaborare i pagamenti.
Attendo con interesse le vostre indicazioni su come procedere in sicurezza.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Witcher2026,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i lunghi ritardi nei prelievi.
Ho esaminato lo screenshot che hai condiviso. Dall'immagine risulta che al momento ci sono due richieste di prelievo in sospeso: una di 400 € richiesta il 30 marzo 2026 e un'altra di 500 € richiesta il 27 aprile 2026. Inoltre, vedo che un prelievo di 100 € è stato completato l'8 aprile 2026, il che potrebbe indicare che la verifica del tuo account è già stata approvata in precedenza.
Per consentirci di comprendere meglio la situazione e approfondire la questione, potrebbe gentilmente fornirci alcuni dettagli aggiuntivi?
- Potrebbe confermare se il suo account è attualmente completamente verificato e se il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi dopo l'invio delle richieste di prelievo?
- Il casinò ha fornito qualche spiegazione specifica in merito ai tempi di elaborazione insolitamente lunghi per il prelievo di 400 €?
- Le vincite sono state generate esclusivamente giocando con denaro reale, oppure è stato utilizzato qualche bonus?
Per quanto riguarda la sua preoccupazione relativa a possibili ritorsioni, la preghiamo di notare che l'invio di un reclamo tramite il nostro sistema di mediazione non dovrebbe avere ripercussioni negative sul suo account. Gestiamo i reclami in modo professionale e comunichiamo con i casinò in maniera neutrale, concentrandoci sul chiarimento della situazione e sulla ricerca di una soluzione equa.
Puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, screenshot o documenti aggiuntivi direttamente a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao Petronela!
L'account è verificato da tempo, non è la prima volta che ricevo prelievi.
L'assistenza clienti risponde solo che i miei prelievi sono in coda... Non capisco queste code... Una coda che paga prima gli importi più bassi e lascia indietro quelli più alti.
Le vincite sono state ottenute con denaro reale, senza bonus.
Grazie per la risposta al mio reclamo.
Distinti saluti
Witcher2026
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Witcher2026,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
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22 ore fa
TraduzioneCiao Witcher2026,
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Hadi e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Hadi
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