Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma la richiesta era rimasta in sospeso per un periodo insolitamente lungo. Nonostante le numerose richieste di informazioni, l'assistenza clienti continuava a sostenere che il prelievo sarebbe stato programmato per il giorno successivo e il team finanziario non aveva risposto alle sue email. Il giocatore aveva presentato due richieste di prelievo, una da 785 $ e un'altra da 459 $, entrambe relative alle stesse vincite, con l'importo inferiore ricevuto dopo un certo ritardo. Il giocatore aveva completato la verifica KYC e ricevuto conferma dal team finanziario. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il secondo prelievo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.
Ludios Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: C$1.244
Ludios Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio prelievo è in sospeso da moltissimo tempo. Ogni volta che chiedo aggiornamenti, l'assistenza clienti mi dice che è stato programmato per il giorno successivo. Ho inviato un'email al team finanziario, che non ha risposto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro SunglowSmurf77,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il ritardo che sta riscontrando con il suo prelievo.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe fornirci maggiori dettagli?
- A quanto ammonta il prelievo e quando è stato richiesto?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo?
- Hai completato con successo la verifica dell'account (KYC)? In caso affermativo, quando è stata approvata?
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Il tuo account è attualmente completamente accessibile e il prelievo risulta ancora in sospeso?
Se hai email o screenshot pertinenti, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
TraduzioneCiao Petronela,
A quanto ammonta il prelievo e quando è stato richiesto?
Sono state richieste due somme, entrambe derivanti dalla stessa vincita, ma è stato necessario dividerle a causa dei limiti. La prima era di $785 il 18/03/2026 e la seconda di $459 il 25/03/2026.
Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo?
Mifinity
Hai completato con successo la verifica dell'account (KYC)? In caso affermativo, quando è stata approvata?
Sì, hanno richiesto ulteriori verifiche KYC che sono state completate il 19/03/2026 e ho ricevuto un'e-mail di conferma dal team finanziario il 23/03/2026.
Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Sì, con un piccolo ritardo, non così grave come questo.
Il tuo account è attualmente completamente accessibile e il prelievo risulta ancora in sospeso? Sì e sì.
Ho ricevuto il secondo prelievo, di 459 dollari, sul mio conto Mifinity qualche ora fa. Ho chiesto all'assistenza informazioni sul prelievo più consistente e mi hanno comunicato che è previsto per l'08/04/2026.
TraduzioneCiao SunglowSmurf77,
Grazie per l'aggiornamento e per le informazioni dettagliate fornite.
Sono lieto di sapere che hai già ricevuto il secondo prelievo di 459 dollari.
- Potrebbe gentilmente confermare se ha già ricevuto il primo prelievo di 785 dollari?
Grazie.
TraduzioneCiao,
No, non l'ho ancora ricevuto e continuano a prendermi in giro. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato giovedì, quando hanno insistito sul fatto che sarebbe stato pagato venerdì, ma ancora nessun pagamento. L'assistenza non sembra in grado di fare nulla e il team finanziario ( [email protected] ) non risponde. È passato quasi un mese.
Per favore aiutatemi, grazie.
TraduzioneCiao SunglowSmurf77,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
