La giocatrice tedesca ha una richiesta di prelievo di 491 € in sospeso dall'8 aprile, nonostante abbia già effettuato con successo due prelievi precedenti. Ha contattato ripetutamente l'assistenza clienti, ma ha ricevuto sempre la stessa risposta, ovvero di attendere, senza alcun chiarimento.
Ludios Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di un mese.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 6h 46m 4s
Ludios Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneSalve, ho depositato €400 nel casinò il 26 marzo 2026 e ho giocato con un bonus. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho raggiunto un saldo di €1967. Il 30 marzo 2026 ho effettuato due prelievi di €491 ciascuno, che sono stati accreditati. Ora, dall'8 aprile 2026, una richiesta di prelievo di €491 è in sospeso. Ho chiesto più volte all'assistenza clienti perché il mio prelievo non venga elaborato e se siano necessari ulteriori documenti. La risposta è sempre stata la stessa: devo aspettare. Ho provato ripetutamente a chiedere informazioni sul problema e sulla sua possibile causa. Mi è sempre stato detto di aspettare. Ora è passato un mese e il prelievo non è ancora stato elaborato.
Chiedo chiarimenti sui fatti relativi al mio caso.
Grazie per il vostro impegno. Cordiali saluti.
DD
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCara Jonamia,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Potrebbe gentilmente comunicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione dei suoi ultimi prelievi andati a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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