Il giocatore portoghese non era riuscito a prelevare 1500 euro dal casinò Ludios dal 18 aprile. Dopo numerose richieste al servizio clienti, ha continuato a ricevere la stessa risposta, ovvero che il problema era gestito dal dipartimento finanziario, esprimendo preoccupazione per la mancanza di trasparenza del casinò. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team reclami, che chiedeva ulteriori informazioni per approfondire la questione. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Ludios Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Ludios Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio, il casinò Ludios mi sta trattenendo 1500 euro dal 18 aprile. Ho contattato più volte il servizio clienti e mi hanno sempre risposto che se ne sta occupando il reparto finanziario. Si tratta di un pagamento che non viene effettuato da più di un mese. Sono qui per lamentarmi del casinò, che a mio avviso manca di trasparenza nei suoi rapporti con i giocatori.
Attendo con interesse la vostra risposta e il vostro aiuto in questo caso.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Diogocsmmm1910,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Diogocsmmm1910,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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