Il giocatore greco aveva vinto 5000, ma i prelievi e le azioni sul conto erano stati bloccati. Il casinò lo ha informato che la decisione di chiudere il conto era definitiva e non ha fornito alcuna motivazione. Dopo aver contattato il Team Reclami, il casinò ha verificato con successo il suo conto, consentendogli di effettuare richieste di prelievo. Il giocatore è stato avvisato per conferma una volta effettuato il prelievo. Sembra che il problema sia stato risolto, ma in assenza di conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
LunuBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
LunuBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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ho creato un account, gioco alle slot, ho vinto 5000 e hanno bloccato il mio prelievo e ogni azione sul mio account. Nella chat dicono che la decisione di chiudere l'account non può cambiare e non danno una ragione per cui ciò sta accadendo
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10 mesi fa
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Cari milanesi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente spiegarmi se al momento non riesci ad accedere al tuo account del casinò?
- Hai superato la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Posso accedere al mio account sì. Per quanto riguarda la verifica, non mi è mai stato chiesto di farlo. Quando sono andato a farlo, mi è stato detto che la verifica non era necessaria. Ho incassato le vincite senza alcun bonus. Ho fatto un deposito, ho giocato alle slot e ho vinto. Quando ho chiesto un prelievo, l'hanno annullato e mi hanno detto che non ti avremmo pagato perché era stato deciso dall'amministrazione. Non ho mai sperimentato un trattamento del genere da nessuna azienda. Stiamo parlando di un vero furto di denaro.
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10 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, milanezos. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Grazie mille, milanezos, per la vostra collaborazione. Ora trasferirò il vostro reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao milanesi,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti di chiarire da quale Paese ti sei registrato e hai giocato al casinò?
Vorremmo invitare LunuBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro LunuBet Casino,
Puoi fornire una spiegazione per la chiusura dell'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
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10 mesi fa
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Buonasera Adam. Scrivo dalla Grecia. Ho giocato alle slot, ho vinto a un gioco chiamato Anubis e non appena ho chiesto un prelievo, mi hanno chiuso l'account. Dopo qualche giorno, mi hanno riaperto l'account, ma hanno disabilitato il servizio di prelievo.
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10 mesi fa
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In questo momento il mio conto ha 7.000 $ e sono tutti presi dalle slot machine. Questo è un vero furto. Vi prego dal profondo del mio cuore di aiutarmi.
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10 mesi fa
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Ciao milanesi,
Grazie per la risposta.
Dobbiamo attendere la risposta del casinò per procedere ulteriormente.
Cordiali saluti,
Adamo
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9 mesi fa
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Carissimi,
Ci auguriamo che tu stia bene!
Vorremmo informarti che per superare la verifica, devi fornire un estratto conto del tuo portafoglio di criptovalute per il mese di febbraio, incluse le transazioni in entrata e in uscita in formato PDF, che mostreranno il deposito al nostro casinò. Questa transazione mancava dall'estratto conto che hai fornito, quindi scarica il documento corrente per continuare il processo di verifica, grazie per la comprensione.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattarci tramite chat o e-mail.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò Lunubet.
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9 mesi fa
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Ciao LunuBet Casino,
Grazie mille per la risposta e per aver chiarito la situazione.
Cari milanesi,
Sembra che l'accesso ai tuoi fondi sia stato bloccato mentre il processo di verifica è in fase di completamento. Sei in grado di fornire la documentazione pertinente al casinò?
Cordiali saluti,
Adamo
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9 mesi fa
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Ho inviato tutti i documenti richiesti ma la richiesta di recesso rimane ancora chiusa.
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9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, milanezos.
Caro LunuBet Casino,
Potreste cortesemente confermare la ricezione dei documenti e farci sapere se è necessario altro?
Cordiali saluti,
Adamo
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9 mesi fa
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Mi hanno chiesto la cronologia dei miei depositi da Binance. L'ho scaricata dall'app. La mia transazione è chiaramente visibile e hanno continuato a chiedermelo perché non vogliono aprire il mio prelievo. Sono cose terribili. Non le avevo mai viste prima in vita mia. Ho chattato con loro e mi hanno riattaccato mentre parlavo. HO INVIATO LORO TUTTO MA SONO DIVERTENTI CON ME.
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9 mesi fa
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Cari milanesi,
Ci auguriamo che tu stia bene!
Il tuo account è stato verificato con successo. Ora puoi effettuare richieste di prelievo. Ti auguriamo buona fortuna!
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattarci tramite chat o e-mail.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Lunubet.
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, LunuBet Casino.
Cari milanesi,
Fateci sapere quando il prelievo è stato effettuato correttamente e chiuderemo il reclamo come risolto.
Cordiali saluti,
Adamo
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9 mesi fa
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Sì, non appena accadrà, ti informerò direttamente.
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