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LunuBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Risolto
Il nostro verdetto

Caso chiuso

Importo:: 4.881 €

LunuBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore finlandese ha segnalato che, dopo aver depositato 50 euro e ricevuto un bonus di 37,5 euro, il suo saldo era diminuito drasticamente da circa 5.000-6.000 euro a soli 37,5 euro una volta completate le scommesse. Ha chiesto chiarimenti sui termini relativi al limite delle vincite derivanti dai bonus di deposito, poiché il team di supporto non era stato d'aiuto. Il problema è stato risolto con l'accredito delle vincite del giocatore sul suo conto e il prelievo di 1.500 euro, completato il processo. Il reclamo è stato chiuso a seguito della risoluzione positiva del problema del prelievo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, ho depositato 50 euro in questo casinò il 10.7.2025 e mi sono arrivati alcuni bonus di deposito come questo bonus "75% normale", ovvero ho ricevuto 37,5€ di bonus da scommettere, beh, ho vinto quel bonus durante il gioco con vincita massima Xways Hoarder 2, il mio saldo era quindi tra i 5000€ e i 6000 euro, beh, quando la scommessa è andata a buon fine, il saldo è cambiato allo stesso importo del bonus, ovvero 37,5€ ma erano soldi veri, ho chiesto nella chat dal vivo dove nei termini e condizioni si dice che si può vincere solo il 100% del bonus dai bonus di deposito e la chat dal vivo non ha saputo dirlo, mi sembrava di parlare con un muro.


Non penso sia giusto che io depositi 50 €, riceva 37,5 € di bonus e quando li scommetto il mio saldo cambia da 4881 € a 37,5 €


Di seguito uno screenshot del bonus

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:

  • Hai attivato il bonus direttamente nel tuo profilo o lo hai ricevuto via email?
  • Hai letto i Termini del Bonus prima di accettare il bonus?
  • I requisiti di scommessa sono stati completamente soddisfatti prima della scadenza del bonus?
  • Quale spiegazione ti ha fornito il servizio clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite?
  • Mentre il tuo bonus era attivo, a quali tipi di giochi hai giocato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Hai attivato il bonus direttamente nel tuo profilo o lo hai ricevuto via email?


-il bonus era nel mio profilo


Hai letto i Termini del Bonus prima di accettare il bonus?


-Sì, non è detto che il mio saldo dopo la scommessa può essere solo il 100% del bonus.


I requisiti di scommessa sono stati completamente soddisfatti prima della scadenza del bonus?


-SÌ


Quale spiegazione ti ha fornito il servizio clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite?


-Hanno detto che è possibile ottenere il 100% del bonus solo dopo aver scommesso, ma quando ho chiesto un'immagine o ulteriori chiarimenti su dove si trova questa condizione bonus, non ho ricevuto una risposta chiara.


Mentre il tuo bonus era attivo, a quali tipi di giochi hai giocato?


-Se non ricordo male, ho giocato solo a Xways Hoarder 2.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al limite delle tue vincite su [email protected] Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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sì, ho inviato

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro pelaaja000 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di LunuBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.


Caro LunuBet Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.


Grazie in anticipo per la collaborazione.


Distinti saluti,

Kubo


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Kubo,


Vorremmo informarti che con il deposito di 50 EUR il giocatore ha ricevuto il bonus di ricarica VIP del 75% fino a 500 EUR.

Questo bonus era disponibile per 24 ore e i requisiti di scommessa erano 20 volte il deposito + bonus.

Inoltre, i requisiti di scommessa del bonus di ricarica devono essere soddisfatti entro la "Data di scadenza" indicata sul bonus.


Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarci.


Grazie per la collaborazione.


Cordiali saluti,

Team del casinò LunuBet











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4 mesi fa
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Bene, ho soddisfatto i requisiti di scommessa prima che il bonus scadesse 😀

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4 mesi fa
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file


C'è scritto qualcosa come un bonus VIP? A me sembra solo un bonus normale del 75%.

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4 mesi fa
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Caro LunuBet Casino,

Grazie per la risposta. Tuttavia, non sembra affrontare appieno la situazione né fornire dettagli sufficienti. Il giocatore afferma (e lo screenshot allegato sembra supportare questa affermazione) che i requisiti di scommessa del bonus sono stati soddisfatti. Ciò che non è chiaro è il motivo per cui il saldo del giocatore è sceso a 37,50 €.

Potresti fornirci informazioni più dettagliate su questo problema, nonché i termini e le condizioni complete del bonus in questione?


Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Carissimi,


Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Caro pelaaja000,


Vi preghiamo di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica della vostra segnalazione il prima possibile.


Grazie per la collaborazione.


Cordiali saluti,

Team del casinò LunuBet



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Pubblico
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3 mesi fa
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file



Almeno il mio saldo è riapparso sul mio conto, ma dice "Devo scommettere l'importo del deposito 1 volta prima di prelevare", anche se non si tratta di un deposito, bensì di una vincita al gioco.

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Pubblico
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3 mesi fa
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aggiornamento di stato!


Sto attualmente chiarindo la questione con il team finanziario del casinò per capire perché dovrei scommettere quel saldo di 4.500 €. Sto aspettando una risposta dal team finanziario di Lunubet in merito alla conferma del mio account!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti , e grazie per gli aggiornamenti!


Caro LunuBet Casino,

Grazie per aver risolto il problema e aver restituito i fondi del giocatore al suo saldo. Potresti spiegare perché il rimborso non è attualmente prelevabile ed è soggetto a un requisito di scommessa AML pari a 1x? Puoi anche confermare se si tratta semplicemente di un errore di sistema che verrà corretto?


Grazie per la collaborazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Caro pelaaja000,


Siamo lieti di confermarti che le tue vincite sono state accreditate sul tuo profilo con un leggero ritardo.


Ci scusiamo per l'inconveniente.


Grazie per la pazienza.


Cordiali saluti,

Team del casinò LunuBet

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho ricevuto indietro i soldi, al momento sto solo aspettando che vengano prelevati e ora ho 1500 € da prelevare. Ti farò sapere quando avrò prelevato tutto così potremo chiudere questo caso. Grazie mille per il tuo aiuto, Kubo!

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3 mesi fa
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Caro pelaaja000,


Siamo lieti di informarvi che i vostri prelievi sono stati completati con successo oggi, 24.09.2025.


Cordiali saluti,

Team del casinò LunuBet

Modificato
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3 mesi fa
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Caro LunuBet Casino,

Grazie mille per questo aggiornamento positivo.


Caro pelaaja000 ,

Sono lieto di sapere che i tuoi fondi sono stati finalmente restituiti. Come hai suggerito, fammi sapere quando il tuo prelievo sarà stato completato con successo.


Grazie!

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3 mesi fa
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Ciao pelaaja000,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Cari tutti ,

Abbiamo riaperto questo caso in seguito a un messaggio del giocatore pelaaja000 , che ha confermato la ricezione dei fondi.


Grazie a tutti per la collaborazione e il supporto durante questo processo.

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