Il giocatore spagnolo ha riscontrato difficoltà nel prelevare le vincite dopo aver usufruito di un bonus promozionale che riteneva ingannevole. Aveva vinto oltre 6.000 €, ma l'assistenza clienti lo aveva informato che il bonus poteva essere sbloccato solo a 1 volta il suo valore, in contraddizione con i termini pubblicizzati che prevedevano un moltiplicatore di 10 volte. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, il casinò si è dimostrato non collaborativo e operava senza una licenza di gioco valida né un servizio alternativo di risoluzione delle controversie. Nonostante l'iniziale mancanza di risposta, il casinò ha successivamente collaborato per chiarire la situazione. È emerso che il bonus prevedeva effettivamente una vincita massima di 500 €. Pur comprendendo la delusione del giocatore, che depositando 250 € potrebbe essersi aspettato una vincita massima più elevata, una vincita massima di 500 € con un deposito minimo di 20 € rappresenta, oggettivamente, un'ottima offerta, con un potenziale ritorno pari a 25 volte il deposito minimo richiesto. L'importo che il giocatore ha scelto di depositare non influisce sulla regola applicabile. Non abbiamo riscontrato alcuna irregolarità da parte del casinò in questo caso. Al giocatore è stato consigliato di fare riferimento alla Sezione 13 – Procedura di risoluzione dei reclami nei Termini e condizioni di Lunubet Casino qualora desiderasse approfondire la questione.
LunuBet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di un errore relativo ai bonus.
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Importo:: 4.990 €
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Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDi recente ho vissuto il momento più fortunato della mia vita, ma anche la più grande sfortuna, o meglio, la più grande truffa, da parte di un casinò. Ho ricevuto un SMS con un bonus del 200% fino a 500, di cui ho approfittato depositando 250. Ho ricevuto il bonus di 500, ho iniziato a giocare e improvvisamente ho fatto una grossa vincita. Mi sono precipitato a controllare i termini e le condizioni del bonus, ma non c'era scritto nulla se non che avevo ancora più di 27.000 da scommettere (250 + 500 * requisito di scommessa 40x = 30.000 in totale). Ho cliccato sulle condizioni del bonus e questo link porta direttamente ai termini e condizioni generali del casinò. Allora ho capito che, dato che avevo un requisito di scommessa di 40x (persino superiore al bonus di 35x offerto dai bonus sul deposito nei loro termini e condizioni), ho continuato a giocare finché non sono finalmente riuscito a vincere più di 6.000. Con mia grande sorpresa, dopo l'ultimo giro, mi hanno accreditato 500 sul conto in denaro reale. Incredulo, ho contattato immediatamente l'assistenza clienti, che mi ha assicurato che si trattava di un bonus specifico, prelevabile solo una volta il suo valore. Dopo aver fatto qualche ricerca, ho scoperto che nessun casinò di questo tipo (quelli con il famigerato bonus del granchio) impone un requisito di scommessa così elevato, pari a 40 volte il valore del bonus, per prelevare un bonus sul deposito con un requisito di scommessa di solo 1 volta. Anzi, i termini e le condizioni del casinò indicano chiaramente un requisito di scommessa di 10 volte per tutti i bonus sul deposito. Si contraddicono. Il problema è che, dopo giorni di tentativi per fargli notare l'errore, non hanno ancora ceduto. Vorrei quindi sapere qual è il prossimo passo, dato che quei soldi valgono la pena di essere giocati. Grazie mille.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e utilizzato?
- Ho capito bene che le vincite venivano limitate una sola volta, al completamento dei requisiti di scommessa?
- Potresti chiarire a quanto ammontavano le vincite al netto del limite massimo del bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
TraduzioneQuesto è il messaggio ricevuto tramite SMS
Ottieni un bonus del 200% e 50 giri gratuiti sul tuo primo deposito! Ecco la tua occasione: https://tr.lunubet.com/pub/go/ZU9JZ/p-zRn
Esattamente. Dopo aver effettuato una scommessa pari a 40 volte l'importo del deposito + bonus (arrotondando a 30.000 €), mi sono ritrovato con 6.819 €. E mi hanno lasciato un profitto di 500 € (solo 1 volta il valore del bonus ricevuto).
Ecco i termini e le condizioni generali del loro sito web.
Avrei dovuto ricevere un bonus di scommessa pari a 35 volte l'importo del deposito, dato che si trattava di un bonus sul deposito. Invece, mi hanno applicato un bonus pari a 40 volte l'importo del deposito, il che è ancora peggio. Ora si rifiutano di pagarmi le vincite.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneHo un video che mostra come, cliccando su uno qualsiasi dei loro bonus, incluso il mio dopo averlo ricevuto, cliccando su "termini e condizioni" si venga reindirizzati direttamente alla pagina principale dei termini e condizioni. L'email non include condizioni specifiche e ho uno screenshot di un altro bonus specifico in cui i termini e le condizioni sono inclusi nell'email. Si contraddicono continuamente. Non so dove caricare il video; mi viene richiesto di inserire un URL. Fatemi sapere cosa serve e ve lo fornirò.
TraduzioneCiao Tunnio,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorrei invitare LunuBet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò LunuBet,
Vi prego cortesemente di fornire una descrizione dettagliata della sequenza degli eventi relativi a questa vicenda.
In particolare, gradirei un chiarimento in merito ai termini e alle condizioni pubblicamente disponibili associati al bonus e applicabili al momento della sua richiesta, nonché alle motivazioni alla base dell'apparente limite massimo di vincita applicato al giocatore, soprattutto se tale limitazione non è stata comunicata in modo chiaro e trasparente al giocatore prima dell'attivazione del bonus.
Come affermato dal giocatore, i termini del bonus indicano che il limite massimo di prelievo dai bonus sul deposito è definito come segue:
In base a ciò, il giocatore dovrebbe teoricamente avere diritto a prelevare fino a 10 volte (dieci volte) l'importo del bonus ricevuto, anziché solo 1 volta, come sembra essere stato applicato in questo caso.
Attendiamo con interesse i vostri chiarimenti dettagliati.
Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
Traduzione
TraduzioneCaro Tunnio,
Ci dispiace apprendere della sua situazione.
Desideriamo informarvi che stiamo attualmente esaminando la questione in seguito alle vostre segnalazioni.
Faremo tutto il possibile per assistervi e fornirvi un aggiornamento al più presto.
Grazie per la pazienza che ci avete dimostrato! La apprezziamo davvero molto.
Distinti saluti,
Il team di LunuBet Casino.
TraduzioneImmagino che quando dicono che indagheranno, conoscano già il mio nome utente, altrimenti non sarebbero in grado di fare molte ricerche. Tuttavia, non ci vuole molto per indagare; è chiaramente un errore interno del casinò. Fanno depositare al giocatore una somma per poter giocare, ma poi non gli permettono di prelevare finché non ha giocato 30.000 €, consentendogli di prelevare solo il doppio del deposito. Il motivo principale è che nessuno userebbe i bonus; nessuno deposita 250 € se l'opzione di prelievo massima è di 500 €. Non è che il bonus non sia allettante, è che nessuno lo userebbe. Usate un po' di buon senso e vedete se alla fine siete d'accordo con l'utente.
TraduzioneTraduzioneCaro Michal,
Abbiamo inviato un'e-mail con in allegato la documentazione necessaria per la vostra valutazione.
Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.
Cordiali saluti,
Il team di LunuBet Casino.
TraduzioneApprezzerei se potessi pubblicare qui le prove, proprio come ho fatto io, in modo che io, in quanto persona interessata, possa constatare nuovamente l'errore.
TraduzioneCaro Tunnio,
Ho risposto alla tua email con le mie considerazioni. Spero che tutto si chiarisca presto.
Gentile team di LunuBet Casino,
Grazie per la sua email e per le prove fornite. Le ho risposto e resto in attesa delle informazioni e delle prove che sarà disposto a rendere pubbliche a beneficio di tutte le parti coinvolte.
TraduzioneTraduzioneGentile team di LunuBet Casino,
Grazie per la sua email e per le prove fornite.
Caro Tunnio,
Come ti ho comunicato via email, al bonus che hai richiesto e utilizzato era effettivamente associato un limite massimo di vincita. Di conseguenza, l'importo che hai scelto di depositare non influisce né modifica la regola applicabile. È sempre responsabilità del giocatore consultare i termini e le condizioni di qualsiasi promozione prima di richiederla.
Comprendo che depositando 250 € ti aspettassi una vincita massima più elevata e capisco perché il risultato ti sembri deludente. Tuttavia, una vincita massima di 500 € con un deposito minimo di qualificazione di 20 € è, oggettivamente, un'ottima offerta, che rappresenta un potenziale ritorno pari a 25 volte il deposito minimo richiesto.
La decisione di depositare 250 € è stata interamente tua, ed è nell'interesse di ogni giocatore prendere visione delle regole del bonus applicabili e valutare se la promozione sia conveniente in base all'importo del deposito previsto. Anche se avessi depositato 1.000 €, si sarebbe comunque applicato lo stesso limite massimo di vincita.
In qualità di mediatore indipendente, non ho riscontrato alcuna irregolarità da parte del casinò in questo caso. I casinò sono liberi di strutturare le proprie promozioni e i propri bonus, a condizione che i termini applicabili siano chiaramente indicati, rispecchino gli standard del settore e siano applicati in modo coerente. Richiedendo un bonus, il giocatore accetta e si impegna a rispettare tali termini.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, poiché il casinò sembra aver agito in conformità con le proprie regole sui bonus e non abbiamo riscontrato alcuna pratica che considereremmo scorretta, purtroppo non possiamo fare altro al riguardo.
Se, nonostante ciò, ritieni che il casinò abbia agito illegalmente, sei ovviamente libero di rivolgerti a un legale indipendente. Tuttavia, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questo reclamo.
Qualora desideriate approfondire ulteriormente la questione, potete consultare la Sezione 13 – Procedura di risoluzione dei reclami nei Termini e condizioni di Lunubet Casino . Dal punto di vista di Casino Guru, tuttavia, la nostra analisi è conclusa.
Per le tue future partite, ti consiglio vivamente di leggere attentamente i termini e le condizioni del bonus prima di richiedere qualsiasi promozione. Se dovessi riscontrare difficoltà con le regole o se notassi che alcune condizioni importanti non sono chiaramente indicate, ti consiglio sempre di contattare l'assistenza clienti del casinò per evitare malintesi. In questo modo eviterai incomprensioni e delusioni in situazioni come questa.
Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
