Un giocatore spagnolo ha riscontrato difficoltà nel prelevare le vincite ottenute grazie a un bonus promozionale che ritiene ingannevole. Ha vinto oltre 6.000 euro, ma l'assistenza clienti lo ha informato che il bonus può essere sbloccato solo a un moltiplicatore pari a 1 volta il suo valore, in contraddizione con i termini pubblicizzati che indicavano un moltiplicatore di 10 volte. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, il casinò si è dimostrato poco collaborativo.
LunuBet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di un errore relativo ai bonus.
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LunuBet Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneDi recente ho vissuto il momento più fortunato della mia vita, ma anche la più grande sfortuna, o meglio, la più grande truffa, da parte di un casinò. Ho ricevuto un SMS con un bonus del 200% fino a 500, di cui ho approfittato depositando 250. Ho ricevuto il bonus di 500, ho iniziato a giocare e improvvisamente ho fatto una grossa vincita. Mi sono precipitato a controllare i termini e le condizioni del bonus, ma non c'era scritto nulla se non che avevo ancora più di 27.000 da scommettere (250 + 500 * requisito di scommessa 40x = 30.000 in totale). Ho cliccato sulle condizioni del bonus e questo link porta direttamente ai termini e condizioni generali del casinò. Allora ho capito che, dato che avevo un requisito di scommessa di 40x (persino superiore al bonus di 35x offerto dai bonus sul deposito nei loro termini e condizioni), ho continuato a giocare finché non sono finalmente riuscito a vincere più di 6.000. Con mia grande sorpresa, dopo l'ultimo giro, mi hanno accreditato 500 sul conto in denaro reale. Incredulo, ho contattato immediatamente l'assistenza clienti, che mi ha assicurato che si trattava di un bonus specifico, prelevabile solo una volta il suo valore. Dopo aver fatto qualche ricerca, ho scoperto che nessun casinò di questo tipo (quelli con il famigerato bonus del granchio) impone un requisito di scommessa così elevato, pari a 40 volte il valore del bonus, per prelevare un bonus sul deposito con un requisito di scommessa di solo 1 volta. Anzi, i termini e le condizioni del casinò indicano chiaramente un requisito di scommessa di 10 volte per tutti i bonus sul deposito. Si contraddicono. Il problema è che, dopo giorni di tentativi per fargli notare l'errore, non hanno ancora ceduto. Vorrei quindi sapere qual è il prossimo passo, dato che quei soldi valgono la pena di essere giocati. Grazie mille.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e utilizzato?
- Ho capito bene che le vincite venivano limitate una sola volta, al completamento dei requisiti di scommessa?
- Potresti chiarire a quanto ammontavano le vincite al netto del limite massimo del bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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