La giocatrice finlandese aveva inviato i suoi documenti KYC tre giorni prima, ma non era riuscita a prelevare le sue vincite a causa di un potenziale problema con la procedura di verifica del casinò. Non aveva utilizzato alcun bonus durante il gioco. In seguito, ha confermato di aver inviato tutti i documenti richiesti, inclusi un estratto conto bancario e una bolletta del gas, nel formato corretto, ma il casinò aveva smesso di rispondere e la chat non funzionava. Dopo che i documenti sono stati finalmente approvati, ha dovuto attendere un altro giorno per il prelievo. A quel punto, ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Lussurio Casino - I documenti del giocatore non sono stati approvati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.600 €
Lussurio Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo inviato i miei documenti KYC tre giorni fa, e ho effettivamente inviato tutto!
Non ho utilizzato alcun bonus durante il gioco. Sembra essere un problema comune in questo casinò.
Quindi non posso prelevare i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Toolo,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneBeh, gioco da 20 anni, quindi immagino di sapere quasi tutto sulle pratiche dei casinò. Perciò ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto, più un estratto conto bancario e una bolletta del gas, nel formato corretto e all'indirizzo giusto.
Il casinò non risponde più alle richieste di informazioni, ecc., e anche la chat non funzionava ieri.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneAncora non è successo niente!?
Quindi non posso ancora prelevare i miei soldi!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Toolo. Quando hai ricevuto l'ultimo messaggio dal casinò riguardo a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneIeri i documenti sono stati FINALMENTE approvati. Ora devo aspettare un altro giorno prima che mi paghino il prelievo!? Incredibile!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Toolo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Toolo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Traduzione automatica:
