La giocatrice finlandese ha inviato i suoi documenti KYC tre giorni fa, ma non riesce a prelevare le sue vincite a causa di un potenziale problema con la procedura di verifica del casinò. Non ha utilizzato alcun bonus durante il gioco.
Lussurio Casino - I documenti del giocatore non sono stati approvati.
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6d 23h 44m 40s
Lussurio Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneHo inviato i miei documenti KYC tre giorni fa, e ho effettivamente inviato tutto!
Non ho utilizzato alcun bonus durante il gioco. Sembra essere un problema comune in questo casinò.
Quindi non posso prelevare i miei soldi.
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Pubblico
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49 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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49 minuti fa
TraduzioneCaro Toolo,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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