Il giocatore tedesco sta subendo notevoli ritardi nel prelievo di 2.200 euro a causa di una verifica KYC in sospeso presso il casinò Lussurio. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione necessaria settimane fa e ricevuto conferma, non ha ancora ricevuto una risposta concreta o una soluzione, il che lo ha spinto a presentare un reclamo all'Autorità di gioco di Curaçao.
Lussurio Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di un ritardo nella procedura KYC.
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1d 13h 47m 38s
Lussurio Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo ufficiale contro Lussurio Casino in merito a una verifica KYC in sospeso da diverse settimane e al conseguente blocco di un pagamento di € 2.200.
I 2.200 € provengono da giocate con denaro reale e non da fondi bonus.
Dopo aver richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di completare la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti in modo completo. Il team KYC ha confermato via e-mail che i miei documenti erano stati ricevuti correttamente e che erano in fase di revisione.
Tuttavia, sono trascorse diverse settimane da allora e la mia verifica non è ancora stata completata.
Durante questo periodo, ho contattato più volte il team KYC via e-mail e tramite l'assistenza clienti. Il team KYC mi ha fornito ripetutamente risposte pressoché identiche, affermando che i miei documenti erano ancora "in fase di revisione", senza però fornire alcuna spiegazione concreta sul perché la revisione stesse richiedendo così tanto tempo o se avessi bisogno di altro.
Di particolare rilevanza è il fatto che l'assistenza clienti mi ha esplicitamente informato che la procedura KYC avrebbe potuto richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Nel mio caso, questo lasso di tempo è trascorso da tempo.
Il 10 settembre, un addetto all'assistenza clienti di nome Tyler mi ha informato esplicitamente che il mio caso era stato nuovamente inoltrato al dipartimento KYC e che gli era stata assegnata una priorità. Mi ha chiesto di ricontattarlo entro 1-2 giorni se non avessi ricevuto risposta.
Anche dopo averli contattati, non ho ricevuto alcun riscontro dal team KYC. Dopo averli ricontattati, un altro addetto all'assistenza clienti mi ha informato che la mia richiesta KYC sarebbe stata inoltrata nuovamente.
Inoltre, ho presentato un reclamo formale a Lussurio. L'assistenza clienti mi ha successivamente confermato che il mio reclamo era stato accettato e che ulteriori comunicazioni in merito sarebbero avvenute solo tramite e-mail. Tuttavia, non ho ancora ricevuto una decisione concreta o una soluzione al mio problema.
A causa della durata della situazione e della mancanza di risposte concrete, ho segnalato la questione anche all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao (CGA).
Vorrei chiarire esplicitamente che non mi rifiuto di sottopormi alla verifica KYC. Ho collaborato pienamente e sono pronto a fornire ulteriore documentazione legittima in qualsiasi momento, qualora fosse richiesta. Tuttavia, ad oggi non sono stato informato di eventuali documenti mancanti né del motivo specifico del ritardo che si protrae da diverse settimane.
Dispongo di numerose prove, tra cui:
Screenshot del mio pagamento di 2.200 €
Prova dello stato o dell'annullamento del pagamento
le email del team KYC
Conferma di ricezione dei miei documenti
Screenshot delle chat di supporto in tempo reale
l'affermazione che la procedura KYC potrebbe richiedere fino a 3 giorni lavorativi
Le dichiarazioni del personale secondo cui il mio caso è stato prioritario e inoltrato di nuovo
il mio reclamo formale e la relativa comunicazione
Chiedo pertanto a Casino Guru di aiutarmi a chiarire il caso e di contattare Lussurio.
Dopo diverse settimane, desidero semplicemente una decisione concreta in merito alla mia verifica e – a condizione che non vi siano motivi legittimi contrari – all'erogazione del mio pagamento di 2.200 euro.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lussurio Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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