Il giocatore canadese ha riscontrato problemi con un casinò che ha annullato la sua richiesta di prelievo, pretendendo un selfie con il suo documento d'identità per accedere al sito web, cosa che il giocatore ha ritenuto impossibile. Ha inoltre richiesto conferma sulla legittimità del dominio e della licenza del casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti. Gli abbiamo chiesto maggiori dettagli e prove, ma non ha risposto ai nostri messaggi o solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato archiviato per il momento a causa della sua mancata collaborazione.
Lussurio Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.200
Lussurio Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione"Selfie con il documento d'identità in mano davanti al nostro sito web" e hanno annullato il mio prelievo. Non è possibile per nessuna persona al mondo scattare un selfie del genere.
Quando invio loro un'email dicendo che prima di caricare la mia carta d'identità voglio sapere
Vi prego di confermare che lussurio1.com è uno dei vostri domini ufficiali e che è coperto dalla vostra licenza di gioco. Gradirei inoltre una conferma che sia sicuro caricare il mio passaporto o i miei documenti d'identità tramite questo sito web.
Nessuna risposta all'assistenza via chat, nessuna risposta alle email, ora i miei soldi sono sul loro sito.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Lussurio Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account? Riesci ad accedere?
- Una volta effettuato l'accesso, il casinò offre una sezione in cui è possibile caricare i documenti? Hai già caricato qualcuno dei documenti richiesti dal casinò?
- Hai provato a usare un treppiede per scattarti il selfie di rito davanti al sito web del casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi altra prova rilevante a supporto della tua tesi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao maawdiwjdiwd,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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