Lussurio Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.

Chiedo assistenza in merito a un ritardo nella verifica KYC e alla conseguente limitazione dei prelievi dal mio conto Lussurio Casino.

In passato ho già utilizzato il mio conto e ho effettuato con successo prelievi di 50 € e 100 € senza alcun problema.

Dopo aver richiesto un prelievo di 1.000 €, la mia funzione di prelievo è stata bloccata a causa della verifica KYC. I 1.000 € prelevati sono stati successivamente riaccreditati sul mio saldo del casinò poiché la procedura KYC non era ancora stata completata.

Ho collaborato pienamente al processo di verifica e ho fornito tempestivamente i documenti richiesti da Lussurio, tra cui:

Il mio documento d'identità valido;

Una mia foto in cui tengo in mano il mio documento d'identità;

Un estratto conto della banca Revolut che conferma il mio indirizzo di residenza;

Un estratto conto della Swedbank che conferma il mio indirizzo di residenza;

Dettagli del mio conto Revolut;

Informazioni relative alla mia carta Swedbank, sebbene questa carta non sia stata utilizzata per effettuare versamenti sul mio conto Lussurio.

Dopo diversi giorni, il dipartimento KYC di Lussurio mi ha richiesto un'ulteriore fotografia in cui tenevo in mano il mio documento d'identità davanti al sito web di Lussurio, con il viso ben visibile e i dati del documento chiaramente riconoscibili.

Ho fornito tempestivamente questa fotografia aggiuntiva e ho seguito tutte le loro istruzioni.

Tuttavia, la mia funzione di prelievo rimane completamente non disponibile.

Ho contattato l'assistenza clienti di Lussurio tramite chat e mi hanno informato che la procedura KYC potrebbe richiedere fino a tre giorni lavorativi. Ho anche contattato Lussurio via e-mail diverse volte, ma non ho ricevuto una conferma adeguata o un aggiornamento sullo stato della mia verifica.

La mia preoccupazione è che, pur avendo collaborato pienamente con la procedura KYC e fornito tutta la documentazione richiesta finora, la mia funzione di prelievo rimane disabilitata e non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara su quando la verifica sarà completata.

Non mi rifiuto di sottopormi a nessuna verifica ragionevole. Voglio semplicemente che Lussurio completi la verifica KYC e riattivi la funzione di prelievo in modo che io possa ritirare le mie vincite legittime.

Vi sarei pertanto grato se poteste aiutarmi a contattare Lussurio e a ottenere una risposta chiara in merito a:

Lo stato attuale della mia verifica KYC;

Se siano effettivamente necessari ulteriori documenti;

Perché la mia funzione di prelievo rimane disabilitata?

Quando verrà ripristinata la mia funzione di prelievo?

Conferma che il mio saldo disponibile rimarrà al sicuro e prelevabile una volta completata la procedura KYC.

Posso fornire screenshot della restrizione al prelievo, conversazioni in chat, e-mail e altre prove pertinenti, se necessario.

Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere al più presto questa questione con Lussurio.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
• I vostri documenti sono stati esaminati e approvati dal dipartimento competente, oppure non avete ancora ricevuto conferma della loro accettazione?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
• Quanti depositi hai effettuato finora in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite più recenti con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika