La giocatrice lituana si è vista chiudere l'account a causa di presunte credenziali duplicate, accusa che lei contesta, affermando di aver sempre avuto un solo account presso Lussurio Casino. Ha contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna informazione e la decisione è stata considerata definitiva. Richiede pertanto assistenza per la revisione del caso e per il recupero dei suoi fondi qualora non vengano fornite prove di duplicazione.
Lussurio Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta duplicazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 10h 32m 25s
Lussurio Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneReclamo contro il Casinò Lussurio
Presento questo reclamo perché il mio account è stato chiuso con l'accusa di possedere un account duplicato. Questo non è vero.
Ho sempre avuto un solo account presso Lussurio Casino. Non ho mai creato, posseduto o utilizzato account duplicati o aggiuntivi. Credo che questa decisione sia stata presa per errore.
Ho contattato l'assistenza clienti del casinò chiedendo loro di esaminare la mia situazione. Purtroppo, mi è stato risposto che non potevano fornirmi alcun dettaglio e che la loro decisione era definitiva e non soggetta a ulteriori verifiche. Questo mi impedisce di comprendere gli addebiti e di contestarli.
Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per esaminare la questione e richiedere al casinò le prove a sostegno della loro affermazione secondo cui avrei un account duplicato. Qualora tali prove non fossero disponibili, chiedo al casinò di riconsiderare la propria decisione e di restituire i fondi trattenuti sul mio conto.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCara erika2026,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneAnche mio marito ha un conto in questo casinò. Non ho dovuto fare la procedura KYC. Ho passato la maggior parte del tempo a giocare su 777coins. Le mie vincite sono state accreditate insieme ai bonus. Non ho usato una VPN.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
- Quando esattamente lei e suo marito vi siete registrati in questo casinò?
- Utilizzate entrambi lo stesso dispositivo (ad esempio lo stesso computer o telefono cellulare) per accedere ai vostri rispettivi account?
- Hai mai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare fondi su entrambi i tuoi conti?
- Anche tuo marito ha attivato dei bonus sul suo conto?
- Giocate entrambi agli stessi giochi sui vostri rispettivi account?
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2 settimane fa
TraduzioneIl 17 luglio mio marito mi ha inviato un link per registrarsi e ricevere dei giri gratuiti (sul loro sito web c'erano informazioni su come invitare un amico e ottenere giri gratuiti). Si era registrato 2-3 giorni prima. Quando si effettua un deposito, si riceve un bonus, e io e mio marito ne abbiamo usufruito. I metodi di pagamento sono diversi, ma i giochi sono praticamente gli stessi.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per le informazioni.
- Utilizzate entrambi lo stesso dispositivo (ad esempio lo stesso computer o telefono cellulare) per accedere ai vostri rispettivi account?
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3 giorni fa
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Ciao erika2026,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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