La giocatrice lituana si è vista chiudere l'account a causa di presunte credenziali duplicate, accusa che lei contesta, affermando di aver sempre avuto un solo account presso Lussurio Casino. Ha contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna informazione e la decisione è stata considerata definitiva. Richiede pertanto assistenza per la revisione del caso e per il recupero dei suoi fondi qualora non vengano fornite prove di duplicazione.
Lussurio Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta duplicazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 0h 17m 53s
Lussurio Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneReclamo contro il Casinò Lussurio
Presento questo reclamo perché il mio account è stato chiuso con l'accusa di possedere un account duplicato. Questo non è vero.
Ho sempre avuto un solo account presso Lussurio Casino. Non ho mai creato, posseduto o utilizzato account duplicati o aggiuntivi. Credo che questa decisione sia stata presa per errore.
Ho contattato l'assistenza clienti del casinò chiedendo loro di esaminare la mia situazione. Purtroppo, mi è stato risposto che non potevano fornirmi alcun dettaglio e che la loro decisione era definitiva e non soggetta a ulteriori verifiche. Questo mi impedisce di comprendere gli addebiti e di contestarli.
Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per esaminare la questione e richiedere al casinò le prove a sostegno della loro affermazione secondo cui avrei un account duplicato. Qualora tali prove non fossero disponibili, chiedo al casinò di riconsiderare la propria decisione e di restituire i fondi trattenuti sul mio conto.
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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6 giorni fa
TraduzioneCara erika2026,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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