Lussurio Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Caro esperto di casinò!

Vorrei presentare un reclamo contro Lussurio Casino. Il loro team di supporto mi ha consigliato per ben due volte di continuare a giocare utilizzando il saldo in USDT. Dopo aver completato il bonus del 100%, il mio saldo è sceso da 700 euro a 438 euro e il sistema ha indicato che avevo raggiunto il limite massimo del bonus. Ho contattato l'assistenza per chiedere come prelevare i fondi e mi hanno consigliato di andare nella sezione prelievi e convertire i miei punti Lussurio in USDT, in modo da poter continuare a giocare come se fosse un saldo normale. Mi hanno confermato questa procedura due volte. Seguendo questo consiglio, ho giocato per altre 9-10 ore, aumentando le mie vincite a 1700 euro (1900 USDT). Tuttavia, ora il casinò si rifiuta di effettuare il pagamento, offrendomi solo 438 euro, una somma inferiore alle mie vincite totali. Chiedo il vostro aiuto, poiché l'assistenza mi ha esplicitamente detto di continuare e io mi sono fidato. Mi sento completamente ingannato, in quanto questo ha compromesso la mia esperienza di gioco e le mie vincite. Allego le prove e attendo una vostra indagine. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Hai soddisfatto i requisiti di scommessa prima di convertire il saldo in USDT?
• Potresti indicarmi quando il casinò ha limitato le tue vincite? È successo dopo che hai soddisfatto i requisiti di scommessa?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Caro Attila!

Grazie per il tuo feedback.

"Caro Attila,

In risposta alla tua prima domanda, non posso fornire uno screenshot o un link del bonus stesso. Tuttavia, quando ho completato il bonus, nella sezione bonus risultava che l'avevo completato al 100% e non potevo continuare a giocare perché avevo 438 LSSU. Indicava che avevo raggiunto il limite massimo di prelievo, quindi non potevo proseguire. Ho quindi contattato l'assistenza e ho detto loro che volevo prelevare i soldi. Mi hanno consigliato di andare nella sezione prelievi e lì, di convertire i miei punti LSSU in USDT, in modo da poter continuare a giocare o prelevarli. Ho chiesto di nuovo se avrei effettivamente potuto continuare dopo la conversione e mi hanno confermato di sì, che avrei potuto continuare come con un normale saldo, quindi ero libero di giocare!

Allego uno screenshot in cui, nella sezione prelievi, quando avevo 438 LSSU, sono riuscito a convertirli, ed è qui che li ho convertiti in USDT.

2.

"Sì, ho completato i requisiti di scommessa prima di convertire il saldo in USDT. Avevo 700 euro, o 600, non ricordo esattamente, e poi è stato automaticamente convertito in 438 LSSU. Una volta raggiunto il 100% dei requisiti, non ho potuto continuare a giocare perché mi è stato comunicato che avevo raggiunto il prelievo massimo. A quel punto, ho contattato l'assistenza perché volevo prelevare questi 438 euro. Mi hanno suggerito di andare nella sezione prelievi e convertire il mio saldo LSSU in USDT, in modo da poter continuare a giocare o prelevare il denaro."

Sì, posso dirti quando è successo. È stato automatico, quando ho completato il bonus al 100%. Una volta, il mio saldo è stato limitato a 438 LSSU e non potevo continuare a giocare, non potevo prelevare i soldi, non potevo farne nulla. A quel punto, ho contattato l'assistenza e ho chiesto loro di aiutarmi a prelevare. Mi hanno suggerito di andare nella sezione prelievi, convertire i miei punti LSSU in USDT e poi avrei potuto continuare a giocare liberamente. Ho chiesto di nuovo se avrei davvero potuto continuare e mi hanno confermato che sì, convertendo i miei LSSU in USDT, avrei potuto continuare come con un saldo normale.

Posso dirvi esattamente quando è successo. La restrizione si è verificata dopo aver completato il bonus al 100%. Il mio saldo è stato automaticamente impostato a 438 LSSU e non ho potuto continuare a giocare. Non potevo prelevare i soldi, non potevo continuare a giocare, non potevo farne nulla. A quel punto, ho contattato l'assistenza e ho chiesto loro di aiutarmi a prelevare. Mi hanno suggerito di andare nella sezione prelievi, convertire i miei punti LSSU in USDT e poi avrei potuto continuare a giocare liberamente. Ho chiesto di nuovo se potevo davvero continuare e mi hanno confermato di sì, una volta convertiti i miei LSSU in USDT, avrei potuto giocare liberamente, come con un saldo normale. Quindi, ho giocato per altre 8 o 9 ore, correndo il rischio, e sono riuscito a far crescere il mio saldo fino a 1700 euro (1900 USDT). Ora, quando ho inviato una richiesta di prelievo, ma ho modificato il mio saldo, il casinò ha prelevato i miei 1700 euro e mi sono ritrovato con un saldo di 383 euro.

Per favore, fammi sapere se posso esserti d'aiuto in altro modo; sarò lieto di aiutarti. Ho delle email in cui il casinò ammette di aver commesso un errore e di avermi tratto in inganno, ma nonostante ciò, si rifiutano ancora di pagarmi i soldi.

Grazie Attila, aspetto la tua risposta!

Ciao,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Per valutare correttamente se il casinò ha applicato la regola corretta relativa al prelievo massimo, dobbiamo verificare esattamente come la promozione è stata presentata ai giocatori. Potreste fornirci una delle seguenti informazioni?

• un collegamento diretto alla promozione, oppure
• Uno screenshot/una landing page che mostri come è stata pubblicizzata l'offerta prima che tu la richiedessi?

Inoltre, potreste allegare uno screenshot che confermi la conversione dell'importo da 700 euro a 438 euro?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila!

Grazie per la risposta!

Ho trovato la promozione nella mia email e ti invierò il link. Vorrei anche correggere una cosa: non si è trattato di una riduzione da 700 euro a 438. In realtà, avevo 477 LSU quando ho completato il bonus, che equivalevano a 418 euro. Una volta raggiunto tale importo, non ho più potuto giocare, poiché il sistema indicava che avevo raggiunto il prelievo massimo. Ho quindi contattato l'assistenza clienti per chiedere aiuto nel prelievo, dato che non ho un conto in USD. Mi hanno suggerito che, una volta completato il bonus, avrei dovuto andare alla sezione prelievi, convertire i miei punti LSU in USD e poi continuare a giocare liberamente. Ho chiesto due volte se potevo procedere e mi hanno confermato che potevo, utilizzando i punti LSU come saldo normale. Basandomi su questo, ho continuato a giocare e ho aumentato le mie vincite. Ora però il casinò si rifiuta di pagarmi. Ho giocato seguendo il loro consiglio e mi sento ingannato, perché mi hanno detto di continuare quando il prelievo massimo era di 438 LSU. Lo sapevano benissimo e mi hanno ingannato, visto che mi hanno detto di procedere. Vi invierò l'intera conversazione come prova, perché dopo di che hanno ripetuto che il pagamento massimo da parte della LSU era di 438 e che, se avessi convertito, avrei potuto continuare a giocare senza problemi.

Ecco lo screenshot del link promozionale:

Ecco la conversazione completa in cui il servizio clienti afferma che, depositando l'importo del bonus, posso convertire fino a 438 punti LSU in USDT e poi continuare a giocare con il mio saldo normale.

Caro Attila,

Spero che ora abbiate compreso la mia situazione. Il casinò ha cercato di confondermi e ingannarmi completamente. Come potete vedere, ecco la conversazione completa. Pensavo anche di poter continuare a giocare. Il casinò aveva scritto esplicitamente che se avessi convertito i miei punti LSU in USDT, avrei potuto continuare a giocare liberamente come con un saldo normale. Mi sono fidato del casinò; ho chiesto loro due volte, più volte, se potevo continuare, e mi hanno spiegato nel dettaglio come avrei dovuto effettuare la conversione. Se l'avessi effettuata, avrei potuto continuare a giocare come con un saldo normale. Questo è esattamente ciò che hanno scritto: se avessi completato il bonus e convertito i miei LSU, avrei potuto continuare a giocare liberamente. Ora ho vinto e mi sono assunto il rischio di perdere i 438 LSU che ho convertito in USDT. Ho continuato seguendo il loro consiglio. Mi hanno detto di continuare liberamente. Quindi, mi sento molto ingannato e raggirato. Vorrei chiedervi di aiutarmi in questo caso perché mi sento truffato. Grazie mille. Attendo con ansia una vostra risposta!

Ciao noni0706,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per le informazioni aggiuntive. Comprendo perfettamente la sua frustrazione riguardo all'assistenza insufficiente ricevuta dal servizio clienti del casinò.

Vorrei solo chiarire alcuni punti:

• Il tuo saldo è stato limitato due volte o solo una volta, dopo che i fondi erano già stati convertiti in USDT?
• Quanto hai depositato inizialmente per richiedere il bonus?
• Il limite massimo di prelievo era chiaramente indicato nell'email promozionale o nella cronologia dei bonus?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.