Lussurio Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Caro esperto di casinò!

Vorrei presentare un reclamo contro Lussurio Casino. Il loro team di supporto mi ha consigliato per ben due volte di continuare a giocare utilizzando il saldo in USDT. Dopo aver completato il bonus del 100%, il mio saldo è sceso da 700 euro a 438 euro e il sistema ha indicato che avevo raggiunto il limite massimo del bonus. Ho contattato l'assistenza per chiedere come prelevare i fondi e mi hanno consigliato di andare nella sezione prelievi e convertire i miei punti Lussurio in USDT, in modo da poter continuare a giocare come se fosse un saldo normale. Mi hanno confermato questa procedura due volte. Seguendo questo consiglio, ho giocato per altre 9-10 ore, aumentando le mie vincite a 1700 euro (1900 USDT). Tuttavia, ora il casinò si rifiuta di effettuare il pagamento, offrendomi solo 438 euro, una somma inferiore alle mie vincite totali. Chiedo il vostro aiuto, poiché l'assistenza mi ha esplicitamente detto di continuare e io mi sono fidato. Mi sento completamente ingannato, in quanto questo ha compromesso la mia esperienza di gioco e le mie vincite. Allego le prove e attendo una vostra indagine. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Hai soddisfatto i requisiti di scommessa prima di convertire il saldo in USDT?
• Potresti indicarmi quando il casinò ha limitato le tue vincite? È successo dopo che hai soddisfatto i requisiti di scommessa?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Caro Attila!

Grazie per il tuo feedback.

"Caro Attila,

In risposta alla tua prima domanda, non posso fornire uno screenshot o un link del bonus stesso. Tuttavia, quando ho completato il bonus, nella sezione bonus risultava che l'avevo completato al 100% e non potevo continuare a giocare perché avevo 438 LSSU. Indicava che avevo raggiunto il limite massimo di prelievo, quindi non potevo proseguire. Ho quindi contattato l'assistenza e ho detto loro che volevo prelevare i soldi. Mi hanno consigliato di andare nella sezione prelievi e lì, di convertire i miei punti LSSU in USDT, in modo da poter continuare a giocare o prelevarli. Ho chiesto di nuovo se avrei effettivamente potuto continuare dopo la conversione e mi hanno confermato di sì, che avrei potuto continuare come con un normale saldo, quindi ero libero di giocare!

Allego uno screenshot in cui, nella sezione prelievi, quando avevo 438 LSSU, sono riuscito a convertirli, ed è qui che li ho convertiti in USDT.

2.

"Sì, ho completato i requisiti di scommessa prima di convertire il saldo in USDT. Avevo 700 euro, o 600, non ricordo esattamente, e poi è stato automaticamente convertito in 438 LSSU. Una volta raggiunto il 100% dei requisiti, non ho potuto continuare a giocare perché mi è stato comunicato che avevo raggiunto il prelievo massimo. A quel punto, ho contattato l'assistenza perché volevo prelevare questi 438 euro. Mi hanno suggerito di andare nella sezione prelievi e convertire il mio saldo LSSU in USDT, in modo da poter continuare a giocare o prelevare il denaro."

Sì, posso dirti quando è successo. È stato automatico, quando ho completato il bonus al 100%. Una volta, il mio saldo è stato limitato a 438 LSSU e non potevo continuare a giocare, non potevo prelevare i soldi, non potevo farne nulla. A quel punto, ho contattato l'assistenza e ho chiesto loro di aiutarmi a prelevare. Mi hanno suggerito di andare nella sezione prelievi, convertire i miei punti LSSU in USDT e poi avrei potuto continuare a giocare liberamente. Ho chiesto di nuovo se avrei davvero potuto continuare e mi hanno confermato che sì, convertendo i miei LSSU in USDT, avrei potuto continuare come con un saldo normale.

Posso dirvi esattamente quando è successo. La restrizione si è verificata dopo aver completato il bonus al 100%. Il mio saldo è stato automaticamente impostato a 438 LSSU e non ho potuto continuare a giocare. Non potevo prelevare i soldi, non potevo continuare a giocare, non potevo farne nulla. A quel punto, ho contattato l'assistenza e ho chiesto loro di aiutarmi a prelevare. Mi hanno suggerito di andare nella sezione prelievi, convertire i miei punti LSSU in USDT e poi avrei potuto continuare a giocare liberamente. Ho chiesto di nuovo se potevo davvero continuare e mi hanno confermato di sì, una volta convertiti i miei LSSU in USDT, avrei potuto giocare liberamente, come con un saldo normale. Quindi, ho giocato per altre 8 o 9 ore, correndo il rischio, e sono riuscito a far crescere il mio saldo fino a 1700 euro (1900 USDT). Ora, quando ho inviato una richiesta di prelievo, ma ho modificato il mio saldo, il casinò ha prelevato i miei 1700 euro e mi sono ritrovato con un saldo di 383 euro.

Per favore, fammi sapere se posso esserti d'aiuto in altro modo; sarò lieto di aiutarti. Ho delle email in cui il casinò ammette di aver commesso un errore e di avermi tratto in inganno, ma nonostante ciò, si rifiutano ancora di pagarmi i soldi.

Grazie Attila, aspetto la tua risposta!

Ciao,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Per valutare correttamente se il casinò ha applicato la regola corretta relativa al prelievo massimo, dobbiamo verificare esattamente come la promozione è stata presentata ai giocatori. Potreste fornirci una delle seguenti informazioni?

• un collegamento diretto alla promozione, oppure
• Uno screenshot/una landing page che mostri come è stata pubblicizzata l'offerta prima che tu la richiedessi?

Inoltre, potreste allegare uno screenshot che confermi la conversione dell'importo da 700 euro a 438 euro?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila!

Grazie per la risposta!

Ho trovato la promozione nella mia email e ti invierò il link. Vorrei anche correggere una cosa: non si è trattato di una riduzione da 700 euro a 438. In realtà, avevo 477 LSU quando ho completato il bonus, che equivalevano a 418 euro. Una volta raggiunto tale importo, non ho più potuto giocare, poiché il sistema indicava che avevo raggiunto il prelievo massimo. Ho quindi contattato l'assistenza clienti per chiedere aiuto nel prelievo, dato che non ho un conto in USD. Mi hanno suggerito che, una volta completato il bonus, avrei dovuto andare alla sezione prelievi, convertire i miei punti LSU in USD e poi continuare a giocare liberamente. Ho chiesto due volte se potevo procedere e mi hanno confermato che potevo, utilizzando i punti LSU come saldo normale. Basandomi su questo, ho continuato a giocare e ho aumentato le mie vincite. Ora però il casinò si rifiuta di pagarmi. Ho giocato seguendo il loro consiglio e mi sento ingannato, perché mi hanno detto di continuare quando il prelievo massimo era di 438 LSU. Lo sapevano benissimo e mi hanno ingannato, visto che mi hanno detto di procedere. Vi invierò l'intera conversazione come prova, perché dopo di che hanno ripetuto che il pagamento massimo da parte della LSU era di 438 e che, se avessi convertito, avrei potuto continuare a giocare senza problemi.

Ecco lo screenshot del link promozionale:

Ecco la conversazione completa in cui il servizio clienti afferma che, depositando l'importo del bonus, posso convertire fino a 438 punti LSU in USDT e poi continuare a giocare con il mio saldo normale.

Caro Attila,

Spero che ora abbiate compreso la mia situazione. Il casinò ha cercato di confondermi e ingannarmi completamente. Come potete vedere, ecco la conversazione completa. Pensavo anche di poter continuare a giocare. Il casinò aveva scritto esplicitamente che se avessi convertito i miei punti LSU in USDT, avrei potuto continuare a giocare liberamente come con un saldo normale. Mi sono fidato del casinò; ho chiesto loro due volte, più volte, se potevo continuare, e mi hanno spiegato nel dettaglio come avrei dovuto effettuare la conversione. Se l'avessi effettuata, avrei potuto continuare a giocare come con un saldo normale. Questo è esattamente ciò che hanno scritto: se avessi completato il bonus e convertito i miei LSU, avrei potuto continuare a giocare liberamente. Ora ho vinto e mi sono assunto il rischio di perdere i 438 LSU che ho convertito in USDT. Ho continuato seguendo il loro consiglio. Mi hanno detto di continuare liberamente. Quindi, mi sento molto ingannato e raggirato. Vorrei chiedervi di aiutarmi in questo caso perché mi sento truffato. Grazie mille. Attendo con ansia una vostra risposta!

Ciao noni0706,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per le informazioni aggiuntive. Comprendo perfettamente la sua frustrazione riguardo all'assistenza insufficiente ricevuta dal servizio clienti del casinò.

Vorrei solo chiarire alcuni punti:

• Il tuo saldo è stato limitato due volte o solo una volta, dopo che i fondi erano già stati convertiti in USDT?
• Quanto hai depositato inizialmente per richiedere il bonus?
• Il limite massimo di prelievo era chiaramente indicato nell'email promozionale o nella cronologia dei bonus?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Caro Attila!

In risposta alla tua prima domanda, credo che in pratica il mio saldo sia stato effettivamente limitato due volte. La prima volta è stata quando ho completato il bonus. Avevo 477 LSU, ma a causa del limite di prelievo del bonus, ho potuto convertire solo 438 LSU in USDT e non ho potuto continuare a giocare. Quindi ho contattato l'assistenza clienti. L'operatore dell'assistenza sapeva che i fondi provenivano dal bonus completato e mi ha detto di convertire i 438 LSU in USDT. Mi hanno chiaramente confermato più di una volta che dopo la conversione avrei potuto continuare a giocare liberamente, proprio come con un normale saldo in denaro. Mi sono fidato di queste istruzioni e ho continuato a giocare. Successivamente, ho aumentato il mio saldo a circa 1700 euro, ma quando ho richiesto un prelievo, il casinò ha nuovamente riconosciuto solo il valore

equivalente a 438 LSU. Ecco perché ritengo che, di fatto, la stessa restrizione sia stata applicata due volte. Il punto più importante per me è che ho continuato a giocare solo perché il servizio clienti mi aveva esplicitamente detto che, dopo aver convertito i miei LSU in USDT, avrei potuto giocare liberamente con un saldo normale.

2.

In risposta alla sua seconda domanda, ho depositato 55 euro per richiedere questo bonus.

3. Per quanto riguarda la sua terza domanda, l'e-mail promozionale non menzionava alcun limite massimo di prelievo. Tuttavia, quando ho attivato il bonus, la sezione bonus mostrava che l'importo massimo che poteva essere convertito o prelevato dal bonus era di 438 LSU. Quando ho completato i requisiti del bonus (100%), avevo ancora 477 LSU nel mio saldo. Successivamente, quando ho provato ad aprire un altro gioco, il sistema mi ha informato che avevo raggiunto il limite massimo di prelievo e che non potevo più giocare. A quel punto, ho contattato l'assistenza clienti. Erano perfettamente consapevoli che il mio saldo proveniva da un bonus completato. Mi hanno detto di convertire il mio saldo LSU in USDT. Hanno chiaramente confermato che dopo la conversione, avrei potuto continuare a giocare liberamente come se fosse un normale saldo in denaro. Ho agito in buona fede basandomi sulle loro istruzioni. Successivamente, dopo aver aumentato il mio saldo a circa 1700 euro, quando ho richiesto un prelievo, il casinò ha applicato nuovamente lo stesso limite di 438 LSU. Per questo motivo, ritengo che la stessa restrizione sia stata effettivamente applicata due volte. Il fatto più importante per me è che ho continuato a giocare solo perché l'assistenza clienti mi ha specificamente detto che dopo aver convertito LSU in USDT, avrei potuto Continua a giocare liberamente con un equilibrio normale. Grazie per il tuo aiuto.

Sulla base di ciò, ho scelto di continuare a giocare, assumendomi consapevolmente il rischio di perdere l'intera somma di 438 LSU. Se avessi perso tale importo, me ne sarei fatto carico personalmente. Tuttavia, poiché sono riuscito ad aumentare il mio saldo, il casinò ha comunque applicato nuovamente il limite di 438 LSU. Trovo questo problematico perché ho preso la mia decisione basandomi esclusivamente sulle chiare indicazioni del servizio clienti e mi aspettavo che il mio saldo venisse trattato come un saldo normale dopo la conversione!

Spero che tu mi capisca, Attila! Per favore, aiutami!

Caro Attila! Ecco un breve riassunto del mio caso!

Richard del team di supporto sapeva che, anche dopo aver convertito i 438 punti LSU in USDT, il limite massimo di prelievo sarebbe rimasto comunque equivalente a 438 LSU.

Era inoltre a conoscenza del fatto che avevo guadagnato quella somma grazie a un bonus.

Nonostante lo sapesse, mi disse comunque di convertire i miei punti LSU in USDT e che potevo prelevare i fondi o continuare a giocare con essi.

Dopodiché, gli ho chiesto di nuovo se potevo continuare a giocare.

Mi era stato detto che, convertendo i miei punti LSU in USDT, avrei potuto continuare a giocare senza problemi, poiché i fondi sarebbero stati considerati un saldo normale.

Senza contare che avevo già soddisfatto i requisiti di scommessa di 60x prima di terminare il bonus.

Molto difficile!

Dopo aver convertito il bonus in USDT, ho continuato a giocare per diverse ore, affidandomi alle informazioni fornite dall'operatore dell'assistenza clienti, e alla fine sono riuscito ad aumentare le mie vincite fino a 1.700 €.

E ora mi portate via il premio! È totalmente ingiusto!

Oggi vedo Richard nella chat, ho aperto la chat!

Le ho fatto alcune domande e mi ha bloccato dalla chat senza motivo!

Caro esperto di casinò Attila, per favore aiutami!

Gentile Casino, spero che leggiate anche il mio caso qui, perché non mi state offrendo alcun aiuto tramite chat o e-mail.

Spero che tu capisca la mia situazione e che mi restituisca le mie vincite!

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Attila!

Grazie per il tempo che mi avete dedicato e per tutto l'aiuto che mi avete fornito finora.

Caro Stefan!

Benvenuto e grazie per aver preso in carico il mio caso. Apprezzo molto il tempo che mi ha dedicato e la sua disponibilità ad aiutarmi!

Vorrei condividere con voi un'altra informazione importante. Il casinò ha risposto al mio ricorso.

Gentile team di Casino Guru, caro Stefan!

Vorrei sottolineare che il mio reclamo non riguarda la contestazione dei Termini e Condizioni del casinò, bensì le informazioni che ho ricevuto dal loro servizio clienti.

Ero un nuovo giocatore e non avevo mai effettuato un prelievo prima, quindi non capivo appieno come funzionassero il processo di conversione del bonus e il limite massimo di prelievo.

Quando ho raggiunto il limite di conversione di 438 LSU, ho contattato l'assistenza tramite chat e ho chiesto cosa avrei dovuto fare. L'operatore mi ha informato che potevo convertire i miei 438 LSU in USDT e poi prelevare i fondi oppure continuare a giocare.

Per essere sicuro di aver capito bene, ho chiesto specificamente se avrei potuto continuare a giocare dopo la conversione. L'agente mi ha confermato chiaramente che sì, affermando che dopo aver convertito i miei punti LSU in USDT, avrei potuto continuare a giocare con il saldo convertito come se fosse un normale saldo in denaro.

In nessun momento della nostra conversazione mi è stato comunicato che il limite massimo di prelievo sarebbe rimasto in vigore anche dopo la conversione.

Se fossi stato chiaramente informato che le vincite superiori al limite sarebbero state comunque confiscate, avrei ritirato immediatamente i miei fondi e non avrei continuato a giocare.

Mi sono affidato alle indicazioni fornite dall'operatore dell'assistenza clienti e ritengo che le informazioni ricevute fossero incomplete e fuorvianti. Ciò ha influenzato direttamente la mia decisione di continuare a giocare.

Pertanto, Le chiedo cortesemente di esaminare il mio caso basandomi sull'intera conversazione in chat e su tutte le prove che ho fornito.

La ringrazio molto per il tempo e l'attenzione che ci ha dedicato.

Caro noni0706,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Lussurio a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Lusurio,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Ciao Stefan!

Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e stiamo esaminando attentamente la situazione.

Per prendere la decisione corretta, dobbiamo esaminare la tua cronologia delle scommesse e tutti i dettagli relativi all'attivazione del bonus. Questa operazione richiederà del tempo, ma faremo del nostro meglio per gestirla nel più breve tempo possibile.

Non appena avremo terminato la revisione, ti ricontatteremo immediatamente.

Distinti saluti,

Casinò Gamblezen.

Gentile Casinò Lusurio,

Grazie per la sua risposta e per la sua collaborazione.

Apprezziamo l'aggiornamento. La preghiamo di completare la sua analisi e di comunicarci l'esito il prima possibile. Se la sua valutazione si basa sulla cronologia delle scommesse del giocatore, sull'attivazione di bonus o su altri dati rilevanti, la preghiamo di includere una spiegazione delle sue conclusioni in modo che possiamo esaminare il caso in modo indipendente.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Caro Stefan!

Desidero condividere con voi ulteriore corrispondenza relativa al mio caso. Sebbene il mio reclamo sia ancora in fase di valutazione, ho comunicato con il casinò nel tentativo di risolvere la questione in via amichevole. Allego l'ultima risposta del casinò e la mia replica, in modo che possiate vedere come si è evoluta la nostra comunicazione. Desidero che siate pienamente informati di tutti i messaggi scambiati tra me e il casinò, poiché ritengo che siano rilevanti per la valutazione del mio reclamo. Vi ringrazio molto per il tempo che mi dedicherete e per aver esaminato questi documenti.

Caro rappresentante del Casinò Lussurio!

Grazie per esserti unito a questa conversazione e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso. Vorrei chiarire un punto. Ho notato che la tua risposta sulla piattaforma Casino Guru era firmata come "GambleZen Casino". Questo mi ha confuso, poiché non ho alcun legame con GambleZen Casino e ho chiuso quell'account anni fa. "Ti prego di assicurarti che tutte le comunicazioni future relative al mio reclamo in corso riguardino esclusivamente Lussurio Casino." Ho presentato il mio reclamo più di un mese fa e spero sinceramente che si possa giungere a una decisione equa e tempestiva. "Durante tutta questa vicenda, mi sono affidato alla guida fornita dal vostro team di supporto in tempo reale e spero che questo venga preso in considerazione durante la vostra revisione." "Mi è piaciuto giocare al Lussurio Casino. "Se si giunge a una decisione equa, sarei felice di giocare al vostro Lussurio Casino! Se solo qualcuno capisse finalmente la mia situazione, team di Lussurio Casino!"

Grazie per il tempo e l'attenzione che mi avete dedicato. Attendo con interesse una vostra risposta.

Buona giornata e buon lavoro!

Caro Stefan!

Desidero tenervi aggiornati su tutto ciò che sto discutendo con il casinò. Vorrei condividere con voi gli screenshot e ulteriori dettagli della mia corrispondenza via email con il casinò.

Il casinò ha risposto alla mia ultima email

E questa è la mia risposta al casinò!

Buona giornata!

Caro Stefan,

Ecco le conversazioni aggiuntive con il casinò!

Casinò;

La mia risposta;

Casinò

Casinò:

La mia risposta:

Purtroppo, a quanto pare mi sono ritrovato ancora una volta a che fare con un casinò disonesto e predatorio! Vediamo cosa risponderà il casinò!

Grazie per aver dedicato del tempo a leggere tutto!

Modifica

Questa è l'ultima email e non risponderò più perché sarebbe inutile. Sono stanco e triste.

Risposta del casinò;

Caro esperto di casinò! Caro Stefan! A questo punto, solo tu puoi aiutarmi. Spero che tu possa aiutarmi!

Buona giornata!

Caro Stefan,

Grazie per l'interesse dimostrato in merito. Abbiamo effettuato un'analisi approfondita della cronologia dei bonus, delle azioni del giocatore e dei registri di sistema.

Purtroppo, dobbiamo dissentire dalle affermazioni del giocatore secondo cui sarebbe stato tratto in inganno. Riteniamo che, in questa situazione, il giocatore stia fornendo informazioni incomplete, omettendo un passaggio cruciale del sistema che ha eseguito personalmente.

Un fatto fondamentale che il giocatore non menziona:

Prima di convertire i punti bonus (LSU) in denaro reale (USDT), al giocatore viene mostrata una chiara notifica obbligatoria sullo schermo, evidenziata in rosso. Il testo della notifica è il seguente:

"La conversione del saldo bonus in fondi reali limiterà i prelievi futuri all'importo massimo prelevabile previsto dal bonus. Tutti i bonus e i giri gratuiti rimanenti verranno rimossi."

Perché questo è importante:

Il giocatore non avrebbe potuto completare fisicamente la conversione senza visualizzare questo avviso e confermare l'azione.

Questa notifica costituisce una condizione diretta e inequivocabile della transazione. Informa chiaramente il giocatore in anticipo che il limite massimo di prelievo (in questo caso, 438 LSU) rimane in vigore e si applicherà a tutte le future richieste di prelievo.

Sulla base di quanto precede, il casinò ha agito nel pieno rispetto delle regole. L'offerta di pagamento di un importo equivalente a 438 LSU è valida e definitiva. Non ravvisiamo alcun motivo per corrispondere la somma di 1.700 euro, poiché tale vincita è stata ricevuta dopo la conversione di valuta e il limite massimo di prelievo era chiaramente indicato.

Distinti saluti,

Casinò Lusurio.

Gentile Casinò Lusurio,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Potreste per favore commentare la dichiarazione del giocatore e fornire la prova che il vostro supporto tramite chat gli abbia comunicato che poteva continuare a giocare con denaro reale e che non era necessario prelevare i fondi?

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Desidero respingere categoricamente le affermazioni del casinò. Non è assolutamente vero che un messaggio di avviso rosso obbligatorio sia apparso sul mio schermo prima di convertire i punti bonus LSU.

Allego degli screenshot per dimostrare che, durante la conversione dei 438 punti LSU, non è mai apparso alcun messaggio di avviso o avviso in rosso.

Con questa affermazione, il casinò sta facendo una falsa dichiarazione!

Qui si vede chiaramente che non ho ricevuto alcun messaggio di avviso in rosso durante la conversione.

Gentile rappresentante del casinò, la prego di rispondermi a questa domanda: se avessi saputo che il limite massimo di prelievo è di 438 e che tale limite rimane valido anche dopo la conversione, crede che avrei continuato a giocare? Perché avrei dovuto rischiare tutto per niente?

Come dimostrano le prove allegate, il vostro supporto via chat mi ha chiaramente indicato che potevo continuare a giocare dopo la conversione. Vi chiedo, se foste stati al mio posto e aveste saputo che il limite di prelievo è di 438, avreste rischiato le vostre vincite sapendo che il limite rimaneva in vigore? Perché avrei dovuto continuare a giocare sapendo che non c'era possibilità di prelevare altro?

Per favore, considera questa situazione come se fossi al mio posto. Il tuo operatore, Richard, mi ha specificamente detto che avrei potuto convertire i miei punti in USDT e poi decidere liberamente se continuare a giocare o richiedere un prelievo.

Per essere assolutamente sicuro, ho chiesto di nuovo se potevo effettivamente continuare a giocare, e voi avete confermato che dopo la conversione avrei potuto continuare a giocare come con un normale saldo in valuta. È assolutamente inaccettabile e incomprensibile che, dopo la vostra conferma, abbiate comunque trattenuto le mie vincite. Questo tipo di comportamento e il funzionamento del vostro sistema sono gravemente ingannevoli!

"Pertanto, esigo che il casinò mi restituisca l'intera vincita, poiché sono stato tratto in inganno dal loro servizio clienti." Grazie!

Buona giornata!

Caro Stefan,

Abbiamo effettuato una revisione approfondita di tutti i registri di sistema, della cronologia dei bonus e della corrispondenza con il giocatore.

In risposta alla sua domanda specifica riguardante le raccomandazioni del servizio di assistenza, desideriamo chiarire quanto segue:

Durante la verifica, abbiamo confermato che il membro del team di supporto ha informato il giocatore della possibilità tecnica di convertire i punti bonus (LSU) in denaro reale (USDT) per continuare a giocare. Tuttavia, si tratta di un'informazione standard relativa alle funzionalità della piattaforma e non di una garanzia che le regole sui bonus vengano derogate. La decisione di continuare a giocare dopo la conversione spetta sempre e solo al giocatore.

Riguardo alla discrepanza negli screenshot. Abbiamo preso atto dello screenshot fornito dal giocatore, nel quale, a suo dire, l'avviso non è presente. Da parte nostra, abbiamo fornito screenshot dal server che mostrano chiaramente la notifica rossa obbligatoria. Per eliminare qualsiasi dubbio e discrepanza tecnica (ad esempio, visualizzazione su dispositivi mobili o in browser diversi), abbiamo testato nuovamente la procedura. Allego un nuovo screenshot, acquisito esattamente nello stesso modo di quello del giocatore (da un dispositivo mobile/interfaccia corrispondente), in cui la notifica è visualizzata per intero.

Vi fornisco le informazioni corrette: sulla nostra piattaforma, la notifica durante la conversione viene sempre visualizzata. Non riusciamo a spiegarci come il giocatore sia riuscito a scattare uno screenshot senza questo elemento obbligatorio. Ribadiamo che il processo di conversione non può essere completato senza aver visualizzato e confermato questa condizione. Il testo dell'avviso recita:

"La conversione del saldo bonus in fondi reali limiterà i prelievi futuri all'importo massimo prelevabile previsto dal bonus. Tutti i bonus e i giri gratuiti rimanenti verranno rimossi."

Riguardo all'applicazione del limite, il giocatore sostiene di essere stato "ingannato" per aver potuto continuare a giocare. Sottolineiamo, tuttavia, che anche dopo la conversione, il giocatore avrebbe potuto in qualsiasi momento presentare una richiesta di prelievo per l'importo massimo stabilito. La decisione di giocare è stata sua, basata sulla sua strategia e sul suo entusiasmo. Il casinò non lo ha in alcun modo costretto a farlo.

Sulla base di quanto precede, il casinò ha agito nel pieno rispetto delle regole e il giocatore è stato debitamente avvisato in anticipo delle conseguenze della conversione tramite una notifica di sistema. La nostra offerta di pagare l'importo equivalente a 438 LSU (il prelievo massimo) rimane valida e definitiva. Non ravvisiamo alcun motivo per pagare €1700, poiché tali fondi sono stati ottenuti dopo l'applicazione delle restrizioni sui bonus, di cui il giocatore è stato debitamente informato.

Distinti saluti,

Casinò Lusurio.

Caro Stefan!

Grazie per il vostro continuo supporto in questa vicenda. Vorrei rispondere all'ultima dichiarazione del casinò, poiché stanno completamente evitando la vostra domanda diretta, si contraddicono e cercano di distogliere l'attenzione da elementi irrilevanti dell'interfaccia utente del sistema.

​1. Il casinò ha ammesso direttamente la conferma dell'agente di supporto

Nella loro risposta, il casinò ha dichiarato esplicitamente: "Il membro del team di supporto ha informato il giocatore della possibilità tecnica di convertire i punti bonus in denaro reale per continuare a giocare".

Questo dimostra inequivocabilmente quanto affermo: l'operatore dell'assistenza clienti tramite Live Chat (Richard) mi ha dato il via libera per continuare a utilizzare i fondi convertiti come se fossero valuta normale.

2. Non è stato fornito alcun avviso in merito ai limiti massimi di vincita per le partite successive.

Quando ho chiesto specificamente all'operatore dell'assistenza clienti se potevo continuare a giocare con questi fondi convertiti, Richard mi ha confermato che potevo, ma NON mi ha MAI avvertito che le eventuali vincite successive generate da questo saldo reale sarebbero state confiscate o limitate. Ho agito in completa buona fede, seguendo le istruzioni dirette e scritte del rappresentante ufficiale del casinò.

3. La nuova schermata del casinò è contraddittoria e artificiale.

Il casinò ha dedicato interi paragrafi a discutere degli avvisi pop-up del sistema. Inoltre, il nuovo screenshot fornito dal casinò è chiaramente una simulazione di test artificiale, poiché mostra un importo pari a zero (0) inserito, il che contraddice direttamente la loro precedente dichiarazione su come e quando questo avviso di conversione dovrebbe attivarsi durante una transazione reale.

Per smentire completamente le loro affermazioni, allego due nuovissimi screenshot (sia per i punti LSU che per la conversione in USDT) che dimostrano come, anche adesso, NON compaia alcun avviso nell'interfaccia.

4. La posizione di Casino Guru sul sostegno alle informazioni fuorvianti

Secondo i principi di risoluzione dei reclami stabiliti da Casino Guru, un casinò è vincolato dalle informazioni fornite dal proprio personale di supporto ufficiale. Se un addetto all'assistenza conferma che un giocatore può continuare a giocare senza avvisarlo di eventuali restrizioni sulle vincite o limiti massimi di prelievo, il casinò non può imporre retroattivamente tali restrizioni per aver fornito istruzioni fuorvianti.

Ti chiedo gentilmente, Stefan, di valutare questo reclamo basandoti sulle istruzioni fuorvianti fornite dall'operatore dell'assistenza clienti tramite la Live Chat e sull'ammissione stessa del casinò, piuttosto che sui pop-up di sistema generici o generati artificialmente.

Grazie per l'aiuto!

Caro Stefan!

Vorrei aggiungere un importante aggiornamento al mio reclamo.

Controllando il mio conto oggi, ho scoperto che l'opzione di prelievo in USDT (Tether) è stata completamente rimossa dalla sezione cassa. In precedenza, USDT era pienamente disponibile e la mia ultima richiesta di prelievo è stata effettuata proprio con questa criptovaluta.

Sembra che non appena il casinò si è accorto che stavo tentando di prelevare tramite USDT, questa opzione sia stata selettivamente rimossa o limitata sul mio account. Il casinò sembra stia modificando attivamente le opzioni del mio account e i metodi di pagamento dietro le quinte, nel tentativo di ostacolare la procedura di prelievo.

Allego uno screenshot della mia attuale interfaccia di cassa che mostra come USDT non sia più disponibile come opzione di pagamento.

In precedenza, quando ho creato la richiesta di pagamento qui, erano ancora disponibili 1.700 € e ho potuto richiedere un pagamento in USDT!

Ho appena ricontrollato il mio conto e il casinò ha rimosso l'opzione di prelievo in USDT dall'elenco dei metodi di prelievo.

Qui potete vedere il vero volto del casinò, quanto ingiustamente trattano i giocatori e quanto cercano di ingannarli. Credo che questo casinò non sia corretto. Considerando che appartiene a Goodwin NV, il loro comportamento è completamente disonesto.

Caro Stefan,

Mi scuso per i continui aggiornamenti – questo è il mio terzo messaggio dall'ultima risposta del casinò – ma ho appena scoperto nuove prove cruciali che dovete assolutamente vedere.

Come ho già accennato, il casinò mi aveva bloccato completamente l'accesso alla chat dal vivo per oltre 4-5 settimane senza alcuna giustificazione. Oggi, inaspettatamente, mi hanno ripristinato l'accesso alla chat, permettendomi finalmente di rivedere le mie conversazioni precedenti.

Esaminando la cronologia, ho trovato uno screenshot fondamentale. In questa chat, l'agente dell'assistenza (Matthew) afferma esplicitamente:

"Mi dispiace molto che si sia verificata una situazione così spiacevole e che ti abbia tratto in inganno..."

Questa dichiarazione è un'ammissione diretta e scritta da parte del team di supporto del casinò stesso, che riconosce che la loro comunicazione è stata fuorviante ("ti ha tratto in inganno"). Poiché ho continuato a giocare basandomi esclusivamente sulle istruzioni e le conferme ricevute in precedenza dal supporto, questa ammissione dimostra chiaramente che la colpa è del casinò.

Allego questa schermata come prova ufficiale e vi chiedo gentilmente di tenere conto di questa ammissione decisiva.

Grazie per aver letto!

Caro noni0706,

Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Comprendo quanto frustrante possa essere questa situazione e capisco anche il suo punto di vista riguardo alle informazioni ricevute dall'assistenza clienti del casinò tramite chat. Ho esaminato attentamente le circostanze del caso, comprese le spiegazioni del casinò e le informazioni fornite in merito alla procedura di conversione del bonus.

Sebbene la comunicazione tramite chat dal vivo possa aver generato confusione in merito alla possibilità di continuare a giocare, il casinò ha dimostrato che il processo di conversione include un avviso obbligatorio che informa i giocatori che la conversione del saldo bonus in fondi reali non rimuove il limite massimo di prelievo. Secondo il casinò, il completamento della conversione richiede che il giocatore accetti tale avviso.

Pertanto, nella nostra valutazione, le informazioni visualizzate direttamente durante il processo di conversione hanno la precedenza sulle informazioni più generali fornite tramite la chat in tempo reale in merito alla possibilità di continuare a giocare. Il fatto di poter continuare a giocare non implica, di per sé, la cessazione delle restrizioni sui bonus precedentemente applicate.

Comprendiamo che questa non sia l'esperienza utente che un giocatore si aspetterebbe normalmente. Tuttavia, sulla base delle informazioni e delle prove a nostra disposizione, non abbiamo motivi sufficienti per concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto applicando la restrizione massima di prelievo.

Per i motivi sopra esposti, procederemo ora a respingere il presente reclamo.

Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team sarà a vostra disposizione per assistervi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru