Lux Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao! Mi sono iscritto a questo casinò a febbraio di quest'anno. Ho giocato alle slot e ho piazzato alcune scommesse sportive. Durante questo periodo ho effettuato uno o due depositi e nessun prelievo. Non ho utilizzato alcun bonus.

Il 7 maggio ho richiesto il mio primo prelievo e sono ancora in attesa che venga elaborato. Ho chiesto informazioni sulla mia richiesta tramite chat di supporto diverse volte, ma non ho ricevuto risposte significative. Solo "attendere" e "ho inoltrato le informazioni".

A quanto pare, questo casinò non dispone di una funzione di prelievo funzionante.

Sarei felice se mi sbagliassi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe indicarci quale metodo di pagamento ha utilizzato per i suoi depositi?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila