Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con il suo account bloccato dopo aver depositato 200 euro su LVbet Casino. Sebbene avesse soddisfatto i requisiti di scommessa e presentato tutti i documenti necessari, non riusciva a visualizzare i suoi fondi o ad accedere al suo account. Il Team Reclami ha indagato sulla questione e ha scoperto che il casinò aveva sollevato dubbi sull'autenticità dei suoi documenti, sebbene non siano state identificate discrepanze significative. A causa della mancanza di prove sufficienti da parte del casinò a supporto delle proprie affermazioni, il team ha consigliato al giocatore di segnalare la questione al servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o alla Malta Gaming Authority (MGA) per un ulteriore esame. Il reclamo è stato temporaneamente archiviato in quanto irrisolto in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Dopo oltre sei mesi, il Servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ufficiale di LVbet Casino si è pronunciato a favore dell'operatore (LVbet Casino). Purtroppo non abbiamo altra scelta che archiviare questo reclamo come respinto.
LVbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Ente normativo: Ragione al casinò
Importo:: 1.495 €
LVbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Ho depositato 200 euro su LVbet Casino l'11.11.2024. Ho completato i requisiti di scommessa per il bonus e ho inviato tutti i documenti richiesti. Ho provato ad accedere al mio account, ma i fondi non sono visibili. Il mio account è bloccato e non capisco perché. Potresti aiutarmi con questo problema?
Saluti,
Ipezu
Caro Ipezu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con LVbet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni? Con quale risultato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti elencare i documenti che hai inviato al casinò? Sono stati approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
- Ho notato che il mio account era bloccato quando ho presentato questo reclamo, ovvero il 16 dicembre 2024. Ero un giocatore di casinò da almeno un mese.
- Li ho contattati e ho ricevuto una risposta esauriente sul blocco dei giocatori, di cui riporto le foto qui sotto.
- Ho giocato alle slot machine.
- Sì, con l'offerta di benvenuto.
- Ho inviato foto della mia patente, estratto conto, selfie, prova di residenza. Tutto è stato accettato.
Grazie mille, Ipezu, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ipezu,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare LVbet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro LVbet Casino,
Apprezzerei se potessi chiarire quali azioni specifiche del giocatore ritieni possano aver violato le tue regole. Inoltre, ti sarei grato se potessi condividere qualsiasi prova che supporti le affermazioni riguardanti le presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni. Sentiti libero di inviare le informazioni a [email protected] .
Caro Ipezu,
Si prega di leggere attentamente le informazioni riportate di seguito.
Durante i controlli interni abbiamo rilevato attività irregolari e abbiamo pertanto deciso di adottare misure appropriate.
Si prega di notare che, in base ai termini e alle condizioni generali accettati al momento della creazione del proprio account di gioco:
11. ANNULLAMENTO DELL'ACCOUNT
a. LV BET si riserva il diritto di rifiutare, annullare i Servizi e/o rifiutare di distribuire profitti a chiunque per qualsiasi motivo legittimo, inclusi, ma non limitati a:
· qualsiasi caso in cui LV BET abbia motivo di credere che le attività di una persona sul SITO possano essere illegali;
· qualsiasi caso in cui LV BET possa subire qualsiasi svantaggio fiscale, normativo o pecuniario in virtù delle attività di chiunque;
· qualsiasi caso in cui una o più transazioni sul SITO siano ritenute da LV BET eseguite in violazione del presente Contratto.
b. LV BET proibisce la collusione tra giocatori e adotta misure per vietare l'uso di dispositivi, come robot, che alterano il normale gioco.
c. LV BET si riserva il diritto di terminare eventi o giochi, compresi quelli già iniziati, senza preavviso, ogniqualvolta lo ritenga necessario e/o a causa di errori nel software o nei giochi che ne causino il funzionamento non corretto o il malfunzionamento.
d. LV BET si riserva il diritto di chiudere un Account e trattenere tutti i fondi rimanenti nell'Account laddove LV BET abbia ragionevole motivo di ritenere che un giocatore abbia commesso/tentato di commettere/sia stato coinvolto in procedimenti che hanno portato a potenziali attività fraudolente o altrimenti informato di attività fraudolente a giocatori terzi o abbia hackerato o abbia altrimenti avuto accesso illegalmente all'Account di giocatori terzi allo scopo di presunte attività fraudolente o altro. Tale attività potrebbe comportare, tra l'altro, scommesse organizzate, uso di carte di debito o numeri di Account rubati o falsificati, falsificazione, collusione e presentazione di dati o documenti falsificati, rubati o altrimenti appropriati indebitamente.
e. LV BET si riserva il diritto di chiudere un account e trattenere tutti i fondi rimanenti a causa di gioco irregolare.
Il testo completo dei termini e delle condizioni è disponibile qui .
Ti informiamo che il tuo account di gioco è stato sospeso definitivamente.
La nostra decisione in questo caso è definitiva e conclusiva. Se ritieni che non ti abbiamo fornito spiegazioni sufficienti al momento, ti preghiamo di fare riferimento all'articolo 31 Reclami,
"se un utente ritiene che il suo caso potrebbe richiedere un'ulteriore escalation, deve contattare i nostri agenti del servizio clienti via e-mail all'indirizzo [email protected] . I rappresentanti del servizio clienti di LV BET confermeranno la ricezione del reclamo e si impegneranno a comunicare l'esito all'utente entro un massimo di 10 giorni. Nei casi in cui il reclamo comporti aspetti complessi e sia conforme alle normative applicabili, potrebbe essere richiesta un'estensione fino a 10 giorni aggiuntivi.
Ci impegniamo a garantire che tutti i giocatori siano informati della nostra decisione finale e ricevano indicazioni su come presentare una controversia ufficiale a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie registrato, noto anche come "ADR". Un "ADR" è una terza parte indipendente che media le controversie e valuta tutte le informazioni fornite da entrambe le parti per emettere una decisione imparziale sulla questione. THE CASINOREVIEWS.COM è un ADR approvato per i reclami di LV BET.
Puoi trovare ulteriori informazioni e inviare un reclamo a CasinoReviews.com : HTTPS://CASINOREVIEWS.COM/COMPLAINTS
Se l'utente ritiene ancora che il suo reclamo non sia stato risolto in modo soddisfacente o sia di natura legata al gioco responsabile e non possa essere risolto tramite un servizio ADR, può contattare la Malta Gaming Authority (MGA) tramite e-mail all'indirizzo [email protected] /" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">.MT per contestarlo.
Ci impegniamo a mantenere un ambiente online sicuro e rispettoso per tutti i nostri utenti. Se ti imbatti in qualsiasi contenuto sulla nostra piattaforma che ritieni illegale o in violazione delle nostre linee guida della community, ti invitiamo a segnalarlo tempestivamente a [email protected] ''
Cordiali saluti,
Squadra LV BET
Caro LVbet Casino,
Grazie per la risposta.
Caro Ipezu,
Ritieni adeguata la spiegazione del casinò? Hai forse commesso qualche azione che ha potenzialmente violato le regole sopra menzionate, il che potrebbe essere considerato gioco irregolare?
La spiegazione non è davvero sufficiente, non ho agito in alcun modo contro le regole. Non capisco, il casinò potrebbe forse fare più luce?
Caro LVbet Casino,
Vi prego di inoltrarmi qualsiasi prova a sostegno delle affermazioni riguardanti le presunte violazioni dei vostri termini e condizioni a [email protected]
Grazie in anticipo.
Ciao Michal,
Ti è stata inviata un'e-mail contenente informazioni aggiuntive.
Grazie,
SCOMMESSA LV.
Presumo di avere il diritto di vedere il messaggio riguardante "le mie informazioni aggiuntive", quindi dovrei essere autorizzato a vederlo?
Caro LVbet Casino,
Grazie per la tua email. Ho risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.
Caro Ipezu,
Capisco la tua impazienza di ricevere informazioni più dettagliate. Tuttavia, come affermato in precedenza, il tuo account è stato segnalato per violazione di diverse regole. Finché non avremo avuto l'opportunità di esaminare tutte le informazioni e le prove rilevanti che saranno a nostra disposizione, non saremo in grado di fornire ulteriori dettagli. Non vedo l'ora di condividere con te altri aggiornamenti a breve.
Caro Ipezu,
Apprezzerei se potessi inoltrarmi tutti i documenti forniti al team del casinò per il processo Know Your Customer (KYC) [email protected] Queste informazioni potrebbero aiutarci a valutare una delle possibili ragioni per cui il team del casinò percepisce una violazione delle regole.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho inviato un'e-mail all'indirizzo che hai fornito, è arrivata?
Caro Ipezu,
Sì, ho ricevuto la prima email. Ti ho risposto con alcune domande aggiuntive e attendo la tua risposta.
Ho inviato una risposta alle tue domande.
Caro Ipezu,
Apprezzo la fornitura di documenti aggiuntivi. Procederò con la mia discussione con il team del casinò.
Caro LVbet Casino,
Vi ho contattato via email per ulteriori richieste e sono in attesa di una vostra risposta.
Caro Ipezu,
Grazie per la diligenza dimostrata nel fornirci tutte le informazioni e la documentazione richieste.
Mentre esaminavamo il tuo caso, il team di sicurezza del casinò ha sollevato preoccupazioni su alcuni dei tuoi documenti, suggerendo che potrebbero essere stati alterati o manomessi. Riconosciamo l'importanza di rispettare le normative KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering), che richiedono la presentazione di documenti originali validi a nome del giocatore. Tuttavia, la nostra revisione non ha scoperto discrepanze significative nei documenti da te forniti. Poiché non siamo esperti forensi, non possediamo l'autorità per esprimere un giudizio definitivo. Inoltre, il team del casinò non è stato in grado di divulgare le prove critiche alla base della loro decisione a causa della loro politica sulla privacy, il che ci impedisce di supportare pienamente la loro conclusione senza prove sufficienti. Di conseguenza, ci troviamo in una posizione in cui non possiamo raggiungere una decisione definitiva.
Sebbene avremmo preferito risolvere questa questione all'interno del nostro forum, date le circostanze, il passo più appropriato è quello di portare il tuo caso al servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) autorizzato da LVbet Casino, recensito dal casinò qui: https://casinoreviews.com/complaints e/o alla Malta Gaming Authority (MGA) qui: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ o via e-mail " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] come menzionato nei termini e condizioni del casinò. Sebbene vorremmo essere di maggiore aiuto, ci siamo trovati in una posizione in cui non c'è nulla che possiamo fare da parte nostra e la situazione deve essere regolata dall'autorità competente.
Per favore, fammi sapere quando lo fai e come hanno risposto l'ADR o l'MGA. [email protected]
Grazie per il tuo aiuto Michal. Sono tutte vere le storie che racconta il casinò? Stanno chiaramente inventando qualcosa quando non sanno nemmeno perché hanno bloccato il mio account. Tutti i documenti che ho usato sono autentici e originali e non sono stati modificati in alcun modo, ecc. :D Ho fatto tutto il possibile e ho studiato i problemi in modo che fosse abbastanza appropriato per il casinò ammettere un errore. Ho trascorso così tanto tempo e giorni su questo, il che è encomiabile, e loro rispondono in questo modo? Che pensano che alcuni documenti "possano essere" stati manomessi. Incomprensibile. Ho anche presentato un reclamo a casinoreviews.com.
Caro Ipezu,
Capisco perfettamente che la mia precedente risposta potrebbe non aver soddisfatto le tue aspettative. Voglio rassicurarti che preferiamo sinceramente risolvere il tuo reclamo all'interno del nostro forum. Tuttavia, come ho detto, il team di sicurezza del casinò ha sollevato preoccupazioni su alcuni dei documenti da te inviati. Ogni casinò in genere ha il proprio team qualificato o funzionario per valutare la validità di tali documenti, oppure può collaborare con aziende esterne certificate specializzate in questo settore. Sebbene la nostra revisione non abbia rivelato alcuna discrepanza importante nei tuoi documenti, non siamo esperti forensi e pertanto non abbiamo l'autorità per esprimere un giudizio finale a cui il casinò deve attenersi.
Il team del casinò è disponibile a fornire tutte le informazioni e le prove necessarie alla loro risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o all'autorità di rilascio delle licenze, che è fondamentalmente il processo usuale se non sei soddisfatto della gestione del tuo reclamo da parte del team del casinò. Attenderemo la decisione ufficiale dell'ADR o dell'MGA, poiché la loro sentenza è vincolante per il casinò. Nel frattempo, chiuderò temporaneamente il tuo reclamo come irrisolto, in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Ti prego di inoltrarmi l'e-mail di conferma dell'invio del tuo reclamo all'ADR o all'MGA all'indirizzo [email protected]
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Ipezu,
Grazie per la tua e-mail. Come detto in precedenza, chiuderò temporaneamente il tuo reclamo come irrisolto, in attesa della decisione del regolatore finché non riceveremo una decisione dall'ADR. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi riguardanti i tuoi progressi e il feedback che riceverai dall'ADR a [email protected] .
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore.
Caro Ipezu,
Grazie per aver condiviso la decisione presa dal servizio ADR ufficiale di LVbet Casino – Casinoreviews.
Potresti cortesemente informarmi su cosa Casino Reviews ti ha comunicato prima della sua decisione finale? Riconosco che è probabile che non ti sia stata condivisa alcuna informazione specifica, come è tipico del settore; tuttavia, mi piacerebbe sapere se hanno fornito ulteriori dettagli.
Ehi, non mi hanno dato alcuna informazione concreta e significativa.
Caro Ipezu,
Grazie per la risposta.
Sono consapevole della tua frustrazione per le informazioni limitate che hai ricevuto; tuttavia, come ho già affermato in precedenza, è prassi comune nel settore non divulgare informazioni specifiche o dettagliate al giocatore interessato, poiché tali divulgazioni potrebbero potenzialmente essere utilizzate impropriamente in futuro per aggirare i protocolli stabiliti.
Detto questo, date le informazioni che abbiamo ricevuto in precedenza e il fatto che persino Casinoreview, l'ADR nominato da LVbet Casino, ha concluso che il casinò ha agito in conformità con le proprie normative, mi dispiace informarvi che non possiamo fare altro da parte nostra.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con la decisione dell'ADR e puoi scegliere di portare il tuo caso avanti per vie legali; tuttavia, non siamo in grado di offrirti ulteriore supporto in merito a questa questione.
Procederò ora a chiudere il caso di conseguenza.
Mi scuso per non essere stato in grado di assisterti ulteriormente. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
