Il giocatore finlandese ha vinto 964€, ma il suo conto LV BET è stato chiuso definitivamente a seguito di un errore nella procedura di identificazione elettronica durante il processo di verifica. Nonostante avesse presentato i documenti approvati, non è riuscito a completare la verifica e i suoi fondi sono stati bloccati senza una chiara spiegazione da parte del casinò.
LVbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, bloccando le sue vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 48m 39s
LVbet Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneHo vinto 964€, ma non sono riuscito a completare il prelievo.
Il mio conto LV BET è stato improvvisamente e definitivamente chiuso dopo che ho tentato di completare la procedura di verifica. Tutti i documenti inviati sono stati approvati, ma la fase di identificazione elettronica non è andata a buon fine a causa di un problema tecnico da parte di LV BET. Non sono riuscito a riavviare o a completare nuovamente la verifica elettronica, nonostante i numerosi tentativi.
Invece di aiutarmi o permettermi di completare la verifica, LV BET ha chiuso il mio conto e bloccato i miei fondi. Il loro messaggio faceva riferimento a clausole generali riguardanti frode, gioco irregolare o attività illegali, ma nessuna di queste si applica al mio caso e non hanno fornito alcuna prova o spiegazione specifica. Il mio gioco e le mie transazioni erano legittime e ho solo tentato di prelevare i miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
