Il giocatore finlandese aveva vinto 964€, ma il suo conto LV BET è stato chiuso definitivamente a seguito di un errore nella procedura di verifica dell'identità elettronica. Nonostante avesse presentato documenti validi, non è riuscito a completare la verifica e i suoi fondi sono stati bloccati senza una chiara spiegazione da parte del casinò. Ha dichiarato di aver giocato alle slot con un bonus di benvenuto e di aver perso l'accesso solo dopo diverse settimane, quando ha tentato di prelevare le vincite e contattare l'assistenza clienti. Abbiamo richiesto al casinò una spiegazione dettagliata e prove a supporto, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto poiché il casinò non ha collaborato né fornito prove sufficienti a giustificare la chiusura del conto e la confisca delle vincite del giocatore.
LVbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, bloccando le sue vincite.
Caso incerto
Punti di penalità: 135
Importo:: 964 €
LVbet Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto 964€, ma non sono riuscito a completare il prelievo.
Il mio conto LV BET è stato improvvisamente e definitivamente chiuso dopo che ho tentato di completare la procedura di verifica. Tutti i documenti inviati sono stati approvati, ma la fase di identificazione elettronica non è andata a buon fine a causa di un problema tecnico da parte di LV BET. Non sono riuscito a riavviare o a completare nuovamente la verifica elettronica, nonostante i numerosi tentativi.
Invece di aiutarmi o permettermi di completare la verifica, LV BET ha chiuso il mio conto e bloccato i miei fondi. Il loro messaggio faceva riferimento a clausole generali riguardanti frode, gioco irregolare o attività illegali, ma nessuna di queste si applica al mio caso e non hanno fornito alcuna prova o spiegazione specifica. Il mio gioco e le mie transazioni erano legittime e ho solo tentato di prelevare i miei fondi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneGrazie,
Mi sono concentrato sulle slot a cui stavo giocando con il bonus di benvenuto che avevo ricevuto. Non ho perso subito l'accesso all'account, ma dopo diverse settimane, quando ho provato a inviare un messaggio e a effettuare un prelievo, ho inviato molti documenti diversi, ma è stata la verifica dell'identità che non sono riuscito a completare, nonostante diversi messaggi al servizio clienti.
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie per la risposta. Spero che tutti i documenti e le comunicazioni che ho inviato siano validi. Se necessario, fornirò ulteriore documentazione. È passato un po' di tempo dall'accaduto, quindi è possibile che non ricordi tutti i documenti inviati, anche a causa del loro elevato numero.
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao Karhumies99,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò LVbet,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
Traduzione
TraduzioneCiao Karhumies99,
La informiamo che non ha completato con successo la procedura di verifica e che pertanto ha violato i nostri Termini e Condizioni. Come specificato nei nostri Termini e Condizioni, la società si riserva il diritto di confiscare eventuali vincite associate al suo account.
TraduzioneGentile team di LVbet Casino,
Potreste fornirci una spiegazione più dettagliata in merito alla mancata verifica dell'account del giocatore?
In particolare, sarebbe utile comprendere il motivo esatto per cui la verifica non è stata completata. Si sono verificati problemi con i documenti presentati, mancava qualche documento o c'è stato un altro motivo per cui la verifica è stata considerata non andata a buon fine?
Una spiegazione più dettagliata ci permetterebbe di valutare meglio la situazione e di stabilire se il giocatore possa intraprendere ulteriori azioni per contribuire a risolvere il problema.
La nostra intenzione non è quella di trarre conclusioni a favore dell'una o dell'altra parte, ma di ottenere informazioni sufficienti per comprendere appieno le circostanze e valutare la questione in modo equo e imparziale.
Puoi inviare qualsiasi informazione aggiuntiva e documentazione di supporto direttamente a me all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCaro Karhumies99,
Poiché il casinò ha smesso di rispondere alle nostre richieste e non ha fornito ulteriori informazioni o documentazione a supporto che possano spiegare la chiusura del suo conto e la confisca dei suoi fondi, siamo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.
Questa decisione è dovuta alla mancata collaborazione del casinò e all'assenza di prove sufficienti a suffragare le accuse di comportamento fraudolento mosse contro di te.
So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.
Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.
Distinti saluti,
Lucia S
