Il giocatore austriaco aveva vinto 5.000 euro, ma il suo conto è stato bloccato mentre cercava di prelevare le sue vincite. Il casinò lo aveva etichettato come truffatore nonostante le sue dichiarazioni di innocenza, il che ha portato alla confisca dei suoi fondi. Ha chiesto assistenza, non riuscendo a contattare il casinò tramite il loro numero di telefono. Il Team Reclami gli ha consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per una risoluzione più approfondita, poiché il casinò non poteva fornire informazioni dettagliate a causa del GDPR. Lo stato del reclamo era stato contrassegnato come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione", con aggiornamenti da monitorare per tre mesi. Infine, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore, che tuttavia si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
LVbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
LVbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Signore e signori
Ho vinto 5000 € in questo casinò, volevo ritirare le mie vincite e ho dovuto prima passare attraverso una verifica, ho caricato le foto richieste in un'e-mail sul sito web, ma il mio account è stato bloccato e le vincite confiscate, con la spiegazione che ero un truffatore anche se non è così. A mio parere, il casinò è discutibile. Allego uno screenshot dell'e-mail (se possibile)
Mi aiuti per favore.
Nessuno risponde al numero di telefono del casinò.
Distinti saluti
Alessandro M***
Caro Alex99,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che il tuo account è stato verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Ho giocato alla slot machine Giantoonz senza bonus perché so che alcune condizioni bonus possono causare problemi.
Volevo effettuare il prelievo ma l'hanno annullato perché la verifica era in sospeso, ho caricato i documenti richiesti ed è stato elaborato. Il giorno dopo sono stato bloccato e da allora l'accesso non ha funzionato.
Nessuno risponde al numero di telefono e mi chiedo se la mia e-mail riceva risposta.
In allegato l'ultima parte dell'email e lo screenshot che mostra che il mio account è stato bloccato.
In allegato l'email che ho ricevuto in precedenza (mi hanno anche fatto i complimenti per la vittoria), ho seguito i passaggi:
dopodiché il mio account è stato bloccato e le vincite di 5000€ sono state confiscate
ecco di nuovo l'email standard alla mia email purtroppo non capisco cosa vogliono da me non ho fatto nulla di sbagliato questa è una frode da parte loro
Grazie mille, Alex99, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Alex99 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di LVbet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro LVbet Casino ,
Potresti fornirmi informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate? Inviami qualsiasi prova di supporto pertinente alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao Kubo,
Abbiamo inviato un'e-mail al tuo indirizzo ( ) con informazioni su questo caso.
Grazie,
SCOMMESSA LV.
Caro Alex99 ,
Potresti cortesemente inoltrare l'e-mail contenente i documenti che hai inviato al casinò durante il processo di verifica al mio indirizzo e-mail a [email protected] ?
Grazie per la collaborazione.
Ciao Jakub,
Ti ho inviato un'e-mail con i documenti che ho anche caricato su @LVbet
Grazie
Caro Alex99 ,
A causa delle rigide normative GDPR, LVbet Casino purtroppo non è in grado di fornire informazioni dettagliate sul tuo caso. Tuttavia, il casinò è autorizzato dalla Malta Gaming Authority (MGA) , che offre servizi di risoluzione delle controversie.
Ti consiglio gentilmente di contattare la Malta Gaming Authority e di inviare un reclamo tramite il loro sito web: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La MGA ha più strumenti e risorse per assistere i giocatori in tali questioni.
Per ulteriori indicazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi fare riferimento a questo link: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza per inviare il reclamo. Inoltre, per favore, inoltrami l'e-mail di conferma una volta inviato il reclamo alla MGA. Puoi contattarmi a [email protected] .
Grazie per la comprensione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Jacob,
Ho già presentato un reclamo alla MGA. Mi hanno indirizzato a CasinoReviews per indagare sul caso.
Grazie.
Distinti saluti
Alessandro
Caro Alex99 ,
Poiché la Malta Gaming Authority è coinvolta in questa questione, procederò a modificare lo stato del reclamo in " In attesa della decisione del regolatore ". Se nel frattempo non ci saranno aggiornamenti, questo stato rimarrà per tre mesi, dopodiché il reclamo verrà automaticamente riaperto.
Se durante questo periodo doveste ricevere aggiornamenti in merito alla decisione della MGA, non esitate a contattarmi tramite l'indirizzo email fornito in precedenza.
Grazie per la comprensione e vi auguro la migliore fortuna possibile con la decisione dell'autorità di regolamentazione.
Distinti saluti,
Il Kubo
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
