LVbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vorrei sporgere denuncia contro Lvbet.com perché questa società mi ha rubato il saldo di 2589€.

Ho effettuato un deposito di 1000€ sul mio conto Skrill e il 24/03/2026 mi è stata richiesta la procedura KYC.

Il mio account è stato completamente verificato il 27/03/2026 e nel frattempo ho accumulato un saldo di 2589€, quindi volevo prelevarlo sul mio conto Skrill.

Il 01/04/2026 il mio prelievo di 2500€ è stato annullato per problemi "tecnici", quindi l'ho richiesto nuovamente e il 07/04/2026 ho scoperto che il mio conto era stato chiuso e il saldo bloccato.

Avevo un solo account registrato lì e non ho utilizzato altri account, né ho usato bot o attività illegali; ho semplicemente giocato, vinto e volevo prelevare le vincite.

Questo dimostra che il casinò inizialmente non voleva prelevare i miei soldi e poi li ha semplicemente confiscati. Questa è una vera e propria truffa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro krump83,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti fornirci degli screenshot o della documentazione relativa alla tua richiesta KYC del 24/03/2026 e alla conferma di verifica del 27/03/2026?
• Quali motivazioni specifiche ha fornito il casinò per l'annullamento del suo prelievo in data 01.04.2026?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao Petra, ho allegato tutta la documentazione relativa alle attività del mio account,

Ero concentrato sui giochi da casinò e sullo sport.

Per quanto riguarda il prelievo annullato, non è stata fornita alcuna motivazione specifica, sebbene si trattasse di generici "problemi tecnici"; si allega uno screenshot a riguardo.

Ho anche presentato un reclamo interno, ma hanno respinto la mia richiesta di rimborso persino del deposito di 1000€.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, krump83.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni intercorse con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Non ho mai utilizzato alcun bonus.

Ho già caricato tutte le prove e le comunicazioni con il casinò nel post precedente, ma vi ho inviato nuovamente tutte le email come messaggi inoltrati all'indirizzo email fornito.

Allego anche la prova del mio deposito.

Caro krump83

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Jana " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro krump83,

Mi scuso sinceramente per il disagio che sta riscontrando a causa del blocco del suo account. Contatterò tempestivamente il casinò per affrontare e risolvere questo problema. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di LVbet Casino a partecipare a questa discussione e a contribuire alla risoluzione della questione.

Gentile Casinò LVbet,

Potrebbe gentilmente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, le saremmo grati se potesse fornire eventuali prove a supporto. Non esiti a includere la sua dichiarazione e qualsiasi documentazione pertinente qui, oppure può inviarla direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e l'assistenza.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://madre-online.eu/) e di presentare un reclamo a loro. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare direttamente la Maltese Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana