Mad Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Denuncia contro Mad Casino – Chiusura ingiustificata del conto e confisca di 595 EUR di vincite

Vorrei presentare un reclamo formale contro Mad Casino a causa della chiusura ingiustificata del mio account e della confisca totale delle mie vincite, pari a 595 EUR, senza alcuna spiegazione valida o prova a supporto.

Il casinò ha fornito solo il seguente messaggio, che allego qui come prova:

"A seguito di un'attenta revisione del tuo account, ci dispiace informarti che non siamo più in grado di offrirti i nostri servizi a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. [...]

Inoltre, il tuo account è stato chiuso definitivamente. Tutte le informazioni di contatto e i metodi di pagamento associati sono stati inseriti nella blacklist [...]"

In questa comunicazione, Mad Casino si limita ad affermare una presunta violazione dei propri Termini e Condizioni, senza tuttavia specificare quale regola sia stata violata, quando si sia verificata o fornire alcuna prova. La risposta è generica, insufficiente e priva di trasparenza.

Inoltre, il casinò non solo ha chiuso il mio account senza fornire una spiegazione chiara e dettagliata, ma ha anche confiscato l'intero saldo di 595 euro, che rappresentava vincite legittime ottenute sulla piattaforma. Non c'è stato alcun preavviso, nessuna procedura di revisione trasparente e nessuna possibilità per me di chiarire o difendere la mia posizione.

Durante i miei tentativi di contattare il loro team di supporto tramite la chat online, non mi hanno fornito alcuna motivazione valida o dettagliata per la chiusura dell'account o per il trattenimento dei miei fondi.

Ritengo che le azioni del casinò siano arbitrarie, non trasparenti e incoerenti con i principi di fair play e le pratiche standard del settore.

Per questi motivi, chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per quanto segue:

1. Ottenere una spiegazione chiara, specifica e documentata in merito alla presunta violazione dei Termini e Condizioni.
2. Recuperare i 595 euro confiscati senza giustificazione.
3. Esaminare la condotta di Mad Casino, in quanto la mancanza di trasparenza combinata con la chiusura unilaterale del conto e la confisca totale dei fondi è estremamente preoccupante.

Grazie in anticipo per il vostro supporto. Resto a disposizione per fornirvi qualsiasi ulteriore informazione necessaria.

Distinti saluti.

Mario *****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mad Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti cortesemente condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te in un formato diverso dal testo normale? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.

Per quanto riguarda le tue domande, ecco i dettagli:

• Durata dell'account e data di blocco:

L'account è stato creato approssimativamente il 9 ottobre di quest'anno ed è stato bloccato il 12 novembre senza alcun preavviso o spiegazione specifica.

• Partite giocate:

Tutto il gioco si svolgeva esclusivamente sulle slot machine.

Voglio chiarire una cosa: non sono state effettuate scommesse sportive né altri tipi di giochi.

• Saldo ottenuto con un bonus:

Sì, una parte del saldo è stata inizialmente ottenuta mentre si aveva un bonus attivo.

Tuttavia, il bonus è stato interamente scommesso e sbloccato con successo, senza problemi o violazioni. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, tutte le vincite sono state legittimamente accumulate. Pertanto, non vi era alcun motivo per il casinò di rivendicare una violazione dei propri Termini e Condizioni basata sull'uso improprio del bonus.

• Comunicazione con il casinò:

Ho già inviato all'indirizzo email da te fornito le informazioni limitate che il casinò ha condiviso in merito alle accuse e alla chiusura dell'account. Purtroppo, Mad Casino non ha fornito alcuna spiegazione dettagliata, clausola specifica o prova a supporto della propria decisione.

Se hai bisogno di altro o di ulteriori chiarimenti, sarò lieto di fornirteli. Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Mario D.

Caro MarioD,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro MarioD,

Mi dispiace per il tuo problema con Mad Casino.

Proverò ora a contattare un rappresentante di Mad Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.

Se un rappresentante di Mad Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro MarioD,

Ho provato ripetutamente a contattare Mad Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor