Il giocatore tedesco aveva depositato 100,00 € il 25 giugno 2025, importo che non era stato accreditato nonostante diverse comunicazioni con l'assistenza e la presentazione di prove di transazione avvenuta con successo. Si è sentito infastidito dalle richieste di ulteriori ricevute irrilevanti e ha ritenuto il deposito perso, segnalando ad altri la sua esperienza negativa con il casinò. Il problema è stato risolto quando il deposito è stato accreditato sul suo conto dopo 8 giorni, a indicare un errore da parte del casinò. Il giocatore ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto dal Team Reclami.
Mad Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Mad Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Il 25 giugno 2025 ho effettuato un deposito di 100,00 € al casinò sopra menzionato tramite bonifico immediato. Il mio deposito non è stato ancora accreditato (2 luglio 2025), nonostante abbia contattato l'assistenza più volte e fornito una ricevuta di pagamento.
Dopo che il casinò si è rifiutato di contattare il fornitore del servizio di pagamento (Kryptonim), ho provveduto personalmente e ho ricevuto i dettagli completi del pagamento (ID transazione, hash transazione, indirizzo wallet e un link allo stato della transazione sulla blockchain).
Questa prova dimostra chiaramente che la transazione è andata a buon fine. Ora dovrebbe essere possibile allocare il mio pagamento in base a questa ricevuta.
Naturalmente ho inoltrato immediatamente questa informazione al casinò, ma non hanno preso alcuna azione.
Come cliente, vengo molestato e mi vengono richieste ulteriori ricevute dal mio conto bancario per un periodo di una settimana (il che è completamente irrilevante ai fini della risoluzione del problema), nonostante abbia chiaramente dimostrato che il casinò ha ricevuto il pagamento. Il casinò sa benissimo di avere i soldi.
Ho già fornito tutte le prove a Casino Guru (Matej).
Con questo reclamo, vorrei mettere in guardia urgentemente i potenziali nuovi clienti da questo casinò. La mia esperienza è in linea con le numerose esperienze negative (su vari argomenti) con questo casinò che si possono leggere su vari forum.
Ritengo che il mio deposito sia perso e non mi aspetto che il casinò sia interessato a risolvere il problema.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con la cauzione persa.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Hai ricevuto risposte specifiche dal team di supporto del casinò in merito al tuo deposito?
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
- Puoi chiarire se sono comparsi messaggi di errore quando hai tentato di effettuare il deposito?
- Puoi vedere il deposito nella cronologia delle transazioni del tuo profilo del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie per il tuo messaggio.
- No, non riceverai risposte specifiche dal team di supporto. Le richieste vengono spesso gestite tramite messaggi standard. Ad esempio, ci è stato ripetutamente detto che l'importo sarebbe stato accreditato entro 24 ore da un deposito andato a buon fine, o rimborsato entro 72 ore lavorative in caso di deposito non andato a buon fine. Ho ricevuto questa risposta anche molto tempo dopo la scadenza di entrambe le scadenze.
- Non ho mai effettuato depositi in questo casinò prima. Questo è il mio primo deposito.
- Il deposito è andato liscio per me. Dopo il trasferimento immediato, l'importo è stato addebitato immediatamente sul mio conto bancario. Non ho chiuso il browser in anticipo o fatto nulla di simile durante la transazione. Tutto sembrava andare perfettamente per il meglio.
- Sì, il mio tentativo di deposito è visibile nella cronologia dei pagamenti. Sembra che il casinò utilizzi un sistema a semaforo (rosso, giallo, verde). Il mio deposito è visualizzato in giallo.
Grazie mille e cordiali saluti
Sebastian
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Veronica,
Il mio deposito di 100,00 € è stato accreditato sul mio conto oggi (dopo 8 giorni) senza che io abbia intrapreso ulteriori azioni. Il casinò ha ovviamente riconosciuto di aver commesso un errore.
Se Casino-Guru è stato in qualche modo coinvolto nella risoluzione del problema, ti ringrazio per il tuo supporto.
Ora il reclamo può essere chiuso.
Grazie!
Sebastian
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Sebst86,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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