La giocatrice del Regno Unito era stata bloccata dal suo conto del casinò dopo aver tentato di prelevare 600 £ e averne successivamente vinte altre 2100. Nonostante avesse fornito i documenti di verifica richiesti, non aveva ricevuto risposta e aveva richiesto i fondi che le spettavano. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per raccogliere maggiori informazioni, ma a causa della sua mancanza di comunicazione, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Mad Casino - Il giocatore è stato bloccato dal suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.726 €
Mad Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
TraduzioneIl mio account è stato bloccato. Avevo 600 £, ho provato a prelevare e poi ho continuato a giocare, ho vinto altre 2100 £, ho provato a prelevare e mi è stato detto che dovevo verificare l'account. Ho inviato tutti i documenti richiesti come richiesto, ora sono bloccato! Non ho ricevuto risposta e ho depositato quasi 1000 £!
è uno scherzo completo, voglio i soldi che mi spettano
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8 mesi fa
TraduzioneCara Amy91,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Quali documenti specifici hai fornito per la verifica dell'account? Hai inviato tutti i documenti in tempo e nel formato corretto?
- Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
TraduzioneCIAO
sì, ho fornito passaporto, carta di credito e bolletta
Mi hanno risposto via email per informarmi che sono stato bloccato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni
Ho giocato alle slot machine
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8 mesi fa
TraduzionePer favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su [email protected] Grazie per la collaborazione.
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao Amy91,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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