Il giocatore proveniente dal Regno Unito ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Mad Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 138
Importo:: 500 €
Mad Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Mi sono iscritto al casinò Mad, ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus. Ho completato la procedura di scommessa e ho tentato di prelevare. I miei documenti sono stati tutti approvati (verificati). Il prelievo è ancora in sospeso.
Ho ricevuto email prima di registrarmi su bonus di benvenuto ecc. Mi sono registrato, ho effettuato un deposito e ho superato la verifica.
La mia preoccupazione è che ho letto molte recensioni in cui i giocatori del Regno Unito affermano che Mad Casino non accetta giocatori del Regno Unito. Dopo aver letto più attentamente i termini e le condizioni, ho scoperto che non accettano giocatori del Regno Unito.
A che punto sono, visto che il casinò mi ha inviato delle email prima di registrarmi, mi ha permesso di registrarmi, di depositare e ho superato tutte le verifiche con un indirizzo nel Regno Unito, ecc. È corretto? Di solito un casinò non ti permette di procedere con la registrazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Maloney457,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Il prelievo è stato rifiutato e l'account è stato chiuso. Di sicuro un casinò non ti permetterebbe di registrarti se non soddisfi i criteri? Credo che lo facciano per trattenere i depositi di tutti i giocatori (che non vincono) e per chiunque vinca, perché sanno di poter chiudere l'account.
Innanzitutto ho ricevuto email con offerte di benvenuto.
Apri un conto, effettua un deposito e inserisci un numero del Regno Unito.
Superata tutta la verifica con indirizzo nel Regno Unito.
Dopo aver completato tutto questo, le mie vincite sono state confiscate perché sono del Regno Unito.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Maloney457,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Ciao,
Nessun prelievo e il mio account è stato chiuso perché sono un giocatore del Regno Unito. Hai letto il messaggio precedente? Ho allegato le email di Mad Casino.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Maloney457,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Mad Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Mad Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Karla
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