Mad Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Prima ho depositato 250 euro e ho ricevuto un sacco di bonus, ho dovuto giocare più di 22.500 euro per poterli riscuotere. L'ho fatto e avevo circa 2.500 euro sul mio conto. Volevo prelevarne 1.000, ma mi hanno detto che avevo violato le loro regole sui bonus (e l'ho fatto perché nei casinò "normali" ti impediscono di giocare a giochi sbagliati o di scommettere cifre elevate... ma non in questi. Vivono confiscando i soldi delle persone in caso di vincita, altrimenti perdi comunque i soldi depositati, una vittoria per loro).

Così hanno preso i miei 2250 euro e lasciato i miei 250 euro. A questo punto ho capito la loro storia e volevo solo i miei soldi, quindi ho prelevato 250 euro... ma nooo! Poi ho dovuto scommetterli una volta per le norme antiriciclaggio (ho capito la conversazione a riguardo). Poi ho giocato e avevo circa 820 euro sul mio conto e ho detto che avevo chiuso e che volevo davvero i miei soldi. Ma nooo... hanno affermato che avevo infranto le loro regole ma non mi hanno mai detto cosa avevo fatto (ho ricevuto delle email), quindi mi hanno detto che avrebbero bloccato il mio conto e mi avrebbero restituito i miei 250 euro e che ci sarebbero voluti fino a 14 giorni (l'ho ricevuto 24 ore su 24, 7 giorni su 7). Ora sono bloccato e non rispondono alle mie email.

Cara Xinity,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mad Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare se inizialmente hai violato la regola sulla puntata massima, quella sui giochi limitati o entrambe?
• Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ha giustificato la confisca delle tue vincite in denaro reale?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Hai prelevato le vincite dal casinò in passato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Thomas!

Hai ricevuto le mie e-mail?

Per favore/Susanne

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Xinity,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare la custodia e spiegarci cosa è successo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono passati 14 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto i miei 250 euro, ho semplicemente scritto loro un'altra mail a riguardo.

Anche se in realtà mi devono più di 820 euro, penso che forse potrò riavere indietro i miei 250 euro.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Matej