Mad Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Mi sono registrato e ho giocato su MadCasino, depositando circa 3.000 €. Dopo aver giocato, il saldo del mio conto è salito a circa 27.500 €. Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, il casinò ha bloccato il mio conto e ha rifiutato il prelievo.

MadCasino sostiene che ho violato i termini e le condizioni, ma non ha fornito alcuna spiegazione chiara, prova o indicazione della regola specifica presumibilmente violata. Oltre a rifiutare il pagamento, il casinò ha anche bloccato il mio accesso al mio account, impedendomi di consultare la cronologia del mio account o di difendermi.

Nonostante i ripetuti tentativi di contattare l'assistenza clienti, il mio account rimane bloccato e le mie vincite non vengono pagate. Ritengo che il casinò stia agendo in modo scorretto e poco trasparente e chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa controversia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare quanti depositi hai effettuato in questo casinò?
• Nello screenshot che hai caricato con il tuo reclamo, il casinò afferma che le tue vincite provengono da un bonus sul deposito con un limite massimo applicato alle vincite. Hai accumulato le tue vincite da un bonus sul 4° deposito come indicato dal casinò?
• Le tue vincite sono state limitate subito dopo aver terminato di scommettere il bonus o solo dopo aver richiesto un prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Egregio Signore/Egregia Signora,

Grazie per il tuo messaggio e per aver esaminato il mio reclamo. Di seguito trovi le mie risposte alle tue domande:

Numero di depositi:

Nel corso del mio gioco ho effettuato circa 15-20 depositi nel casinò.

Chiarimento sulla fonte delle vincite/bonus:

No, non ho accumulato intenzionalmente le mie vincite da un bonus sul quarto deposito con un limite massimo di vincita. Ho effettuato più depositi nel tempo e ho continuato a giocare normalmente. Non mi è mai stato comunicato chiaramente che il mio saldo attivo era limitato da un bonus con limite massimo o che le mie vincite sarebbero state limitate nel modo in cui il casinò ora afferma.

Se il casinò afferma che le mie vincite derivano specificatamente da un bonus sul 4° deposito, richiedo prove chiare che dimostrino esattamente quando questo bonus è stato attivato e quali specifiche scommesse e vincite sono ad esso collegate.

Tempistica del limite massimo delle vincite:

Le mie vincite non sono state limitate immediatamente dopo aver completato i requisiti di scommessa. Il saldo è rimasto visibile come disponibile sul mio conto. Il problema si è presentato solo dopo aver richiesto un prelievo, a quel punto il casinò ha applicato un limite e si è rifiutato di pagare l'intero importo.

Ritengo che questa pratica sia fuorviante e ingiusta, poiché il saldo sembrava prelevabile prima della richiesta di prelievo. Apprezzo il vostro aiuto e spero che la questione possa essere risolta il prima possibile.

Grazie in anticipo per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

SS

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Mad Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere eventuali problemi sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Mad Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Poiché il casinò non mostra il badge della licenza nel piè di pagina del suo sito web, consiglio di provare a contattare l'Anjouan Gaming Authority tramite il modulo di contatto disponibile all'indirizzo:

https://anjouangaming.com/contact/

Anche se questa pagina non è stata progettata specificamente per la presentazione di controversie, gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali casi, e vale comunque la pena contattarli.

Per una guida generale su come comunicare in modo efficace con gli enti regolatori, puoi trovare informazioni utili qui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Veronica