Mad Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Ho vinto una bella somma di denaro, 10048€.

Hanno pagato 2000€ e mi hanno restituito i depositi di 1415€.

Dopo questo mi hanno bloccato l'account e mi devono ancora 6633€. Con una storia inventata secondo cui non avrei accettato i termini e le condizioni. Come posso giocare allora e perché mi hanno pagato 2000€?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro davidesser123,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per aver condiviso i dettagli e l'email del casinò. Da quanto hai descritto, la situazione sembra riguardare un pagamento parziale, il rimborso dei depositi e la successiva chiusura dell'account a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni, il che richiede sicuramente un'analisi più approfondita.

Per poter comprendere meglio il caso e procedere con le indagini, Le chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti importanti:

• Potrebbe gentilmente confermare se le sue vincite di €10.048 sono state ottenute grazie a un bonus o esclusivamente con giocate a denaro reale?
• Ti è stato richiesto di completare la verifica KYC? In caso affermativo, il tuo conto è stato completamente verificato prima del pagamento e della chiusura?
• Potrebbe gentilmente confermare se il pagamento di 2.000 € è stato elaborato prima o dopo un'eventuale procedura di verifica o revisione?
• Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), caricale qui o inoltrale a [email protected] .

Questi dettagli ci aiuteranno a stabilire se le azioni del casinò fossero giustificate o se nel suo caso vi sia stato un trattamento ingiusto.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ulteriori commenti del giocatore:

Ciao Petronella, non ho giocato con nessun bonus, era tutto denaro mio. Il mio account era completamente verificato prima che mi pagassero 2 volte 1000 euro e dopo di ciò mi hanno restituito i fondi per un totale di 1415 euro e bloccato il mio account. Inoltre, non rispondono più alle mie email.

Ciao davidesser123,

Grazie per il messaggio aggiuntivo e per il chiarimento.

Comprendo che lei affermi che le vincite sono state generate esclusivamente giocando con denaro reale e che il suo account era già stato verificato prima che venissero elaborati i pagamenti parziali.

Vorrei chiederle gentilmente di fornirmi qualche dettaglio in più:

• Potresti gentilmente inoltrarmi la conferma della verifica del tuo account (ad esempio, un'e-mail del casinò che confermi il completamento con successo della procedura KYC)?
• Potresti anche specificare a quali giochi stavi giocando quando hai accumulato le tue vincite (ad esempio, slot machine, casinò live, fornitori di giochi o titoli specifici)?

Grazie in anticipo.

Ciao davidesser123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.