Mad Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Madcasino ho vinto con una puntata di 5 €, sui giochi Madame Destiny Megaways, prima non volevano approvare il mio prelievo di 3200 €? Ho inviato tutti i miei documenti e li hanno accettati prima che vincessi, sono così pigri e non vogliono approvare i miei prelievi, ho tutti i miei screenshot di cui ho parlato con loro e oggi non ho ricevuto nessuna e-mail da loro, guarda l'e-mail con gli screenshot, tutti i miei prelievi sono stati annullati e ora ho solo 300 €, mi hanno inviato un'e-mail e ho ricevuto solo 300 € con il mio bonus di cui ho depositato 30 €

come puoi vedere dalle immagini ho vinto quasi 3200€ al gioco Maddammegaways con puntate di 5€ e ho ottenuto il bonus su quasi 3124€,

Mi hanno chiuso il conto, hanno annullato tutti i miei prelievi e non c'è stato verso di aiutarmi. Ho anche inviato loro tutti i documenti per verificare il mio conto, che hanno accettato, ma li ho inviati prima di vincere i soldi. Ho anche depositato lì quasi 1400€.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe confermare di aver accumulato le sue vincite di €3.200 giocando con il Bonus Sheriff's Fortune ? In tal caso, la preghiamo di notare che si applica la seguente regola, come indicato nei Termini e Condizioni del casinò:

7.10. Denaro bonus: scommessa (scommesse)

(...) L'importo massimo vincibile derivante da qualsiasi bonus richiesto, inclusi i profitti generati dal denaro associato a tale bonus, è strettamente limitato a dieci volte l'importo originale del bonus o del denaro ricevuto.

Questa regola prevede che qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà annullata una volta soddisfatti i requisiti di scommessa o presentata una richiesta di prelievo.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo , consideriamo i limiti massimi di vincita iniqui e predatori solo quando applicati al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i Termini e Condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco con bonus.

• Potrebbe confermare se ha richiesto il prelievo dell'importo massimo di 300 € e se tale importo le è stato effettivamente accreditato?
• Potresti anche specificare quali documenti hai presentato al casinò per la verifica del tuo account?
• I tuoi documenti sono stati approvati prima della chiusura del tuo conto?
• Hai ricevuto un'email dal casinò che spiegava il motivo della chiusura del tuo conto? Inoltre, qual era il saldo in denaro reale presente sul tuo conto al momento della chiusura?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika