Mad Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Madcasino ho vinto con una puntata di 5 €, sui giochi Madame Destiny Megaways, prima non volevano approvare il mio prelievo di 3200 €? Ho inviato tutti i miei documenti e li hanno accettati prima che vincessi, sono così pigri e non vogliono approvare i miei prelievi, ho tutti i miei screenshot di cui ho parlato con loro e oggi non ho ricevuto nessuna e-mail da loro, guarda l'e-mail con gli screenshot, tutti i miei prelievi sono stati annullati e ora ho solo 300 €, mi hanno inviato un'e-mail e ho ricevuto solo 300 € con il mio bonus di cui ho depositato 30 €

come puoi vedere dalle immagini ho vinto quasi 3200€ al gioco Maddammegaways con puntate di 5€ e ho ottenuto il bonus su quasi 3124€,

Mi hanno chiuso il conto, hanno annullato tutti i miei prelievi e non c'è stato verso di aiutarmi. Ho anche inviato loro tutti i documenti per verificare il mio conto, che hanno accettato, ma li ho inviati prima di vincere i soldi. Ho anche depositato lì quasi 1400€.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe confermare di aver accumulato le sue vincite di €3.200 giocando con il Bonus Sheriff's Fortune ? In tal caso, la preghiamo di notare che si applica la seguente regola, come indicato nei Termini e Condizioni del casinò:

7.10. Denaro bonus: scommessa (scommesse)

(...) L'importo massimo vincibile derivante da qualsiasi bonus richiesto, inclusi i profitti generati dal denaro associato a tale bonus, è strettamente limitato a dieci volte l'importo originale del bonus o del denaro ricevuto.

Questa regola prevede che qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà annullata una volta soddisfatti i requisiti di scommessa o presentata una richiesta di prelievo.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo , consideriamo i limiti massimi di vincita iniqui e predatori solo quando applicati al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i Termini e Condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco con bonus.

• Potrebbe confermare se ha richiesto il prelievo dell'importo massimo di 300 € e se tale importo le è stato effettivamente accreditato?
• Potresti anche specificare quali documenti hai presentato al casinò per la verifica del tuo account?
• I tuoi documenti sono stati approvati prima della chiusura del tuo conto?
• Hai ricevuto un'email dal casinò che spiegava il motivo della chiusura del tuo conto? Inoltre, qual era il saldo in denaro reale presente sul tuo conto al momento della chiusura?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

Non ho giocato al gioco Sheriff's Fortune Bonus. Non capisco perché affermi il contrario. Il gioco a cui ho giocato è stato Madame Megaways.

Ti invierò tutti gli screenshot così potrai verificare tutto.

Innanzitutto, ho depositato 100 € e ne ho vinti 200. Ho richiesto un prelievo, ma è stato rifiutato. Successivamente mi avete chiesto di fornire dei documenti di verifica. Ho inviato il mio passaporto e una bolletta telefonica come prova di residenza.

Nessuna delle mie vincite proviene da un bonus. Dopo la mia prima richiesta di prelievo, ho continuato a depositare denaro. In totale, ho depositato tra i 1.200 e i 1.500 euro.

Avete annullato tutte le mie richieste di prelievo senza fornirmi alcuna spiegazione adeguata o assistenza.

Ho vinto 3.124 € piazzando scommesse regolari da 5 € su Madame Megaways. Ho attivato la funzione bonus ottenendo i simboli scatter e ho ricevuto 8 giri gratuiti. Questo faceva parte del normale gameplay, non era un bonus promozionale.

Sto ancora aspettando il mio primo prelievo di 200 €.

Mercoledì scorso mi avete confermato che i miei prelievi erano stati approvati e pagati, ma non ho ancora ricevuto alcun denaro.

Riguardo alla mia vincita di €3.124, sostenete che il mio ultimo deposito fosse di €30 e che, pertanto, la mia vincita massima dovrebbe essere di €300 in virtù dei termini del bonus. Questo non è corretto e non è coerente con i vostri Termini e Condizioni. La mia vincita non è il risultato di un'offerta bonus.

Ho depositato quasi 1.500 € nel vostro casinò, ma non ho ancora ricevuto un singolo prelievo andato a buon fine.

Sono estremamente deluso dal modo in cui questa vicenda è stata gestita. Ritengo di essere stato trattato ingiustamente e, se la questione non verrà risolta, sono pronto a dare seguito alla vicenda presentando un reclamo formale e, se necessario, intraprendendo un'azione legale.

Vi prego di visionare attentamente tutti gli screenshot che vi invio, poiché mostrano chiaramente l'accaduto.

Attendo con impazienza una vostra sollecita risposta.

Grazie

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Ho inviato loro circa 25 email, ma non mi hanno risposto.

guarda tutte le mie vincite con 5€

Caro Erhan1988,

Grazie per le vostre risposte.

Purtroppo, mi dispiace informarla che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "Non risolto". Ciò influirà sull'indice di sicurezza complessivo del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo del punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Mad Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti i nostri sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami.

Sconsigliamo vivamente di frequentare questo casinò. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Veronika

CasinoGuru