Mad Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate.

Ciao, ho creato un account su Mad Casino, ho depositato 100€ e ho scommesso i soldi del bonus finché non sono diventati un saldo reale e quando hanno raggiunto i 1500€ ho provato a prelevarli.

prima il casinò ha chiesto la verifica

Sono stato verificato con tutti i miei documenti e ho anche ricevuto un'e-mail che mi informava che ero completamente verificato

e oggi il casinò mi ha mandato una email

che non sono più in grado di offrirmi i loro servizi a causa di una violazione dei loro termini e condizioni, inoltre

il mio account è chiuso definitivamente

e tutte le mie informazioni sono state inserite nella lista nera

e mi restituiranno solo la caparra di 100€

quindi questo casinò mi ha rubato 1400€

Non ho mai sperimentato nulla di simile in nessun casinò in cui abbia mai giocato

e inoltre non menzionano il tipo di violazione dei termini e delle condizioni

per favore aiutami a ottenere i soldi che ho vinto di diritto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mad Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Quale bonus in particolare hai attivato e giocato? Potresti condividere uno screenshot o un link alla promozione?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, ho creato il mio account su madcasino il 5 dicembre e ho giocato lo stesso giorno

e l'account è stato bloccato il 17 dicembre

Ho attivato il bonus sul primo deposito e l'ho scommesso giocando principalmente a Rabbit Royale del provider ELK

Caro Siba777777,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Siba777777,

Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò esterno a questa discussione, poiché al momento non abbiamo un contatto diretto con lui. Nel frattempo, tienimi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbora

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Siba777777,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto altro. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Comprendo che questo non è il risultato che speravi. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurre il casinò a migliorare il proprio approccio. Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Poiché il casinò non mostra il badge della licenza nel piè di pagina del suo sito web, consiglio di provare a contattare l'Anjouan Gaming Authority tramite il modulo di contatto disponibile all'indirizzo:

https://anjouangaming.com/contact/

Anche se questa pagina non è stata progettata specificamente per la presentazione di controversie, gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali casi, e vale comunque la pena contattarli.

Per una guida generale su come comunicare in modo efficace con gli enti regolatori, puoi trovare informazioni utili qui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo messaggio o per ricevere una risposta dall'autorità, non esitare a scrivermi a [email protected] Mi dispiace davvero che questa volta non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole.

Distinti saluti,

Barbora