Mad Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò mi ha confiscato una vincita significativa (9500$) sostenendo che avevo violato i termini e le condizioni relativi al bonus e al limite massimo di $ per giro mentre ero in possesso di un bonus. Ho letto i termini e le condizioni da cima a fondo e non sono mai riuscito a trovare il limite massimo per giro. Quindi, tra un deposito e l'altro, ho deciso di controllare tramite la chat del casinò. E mi hanno confermato chiaramente che non avevano un limite massimo di $ per giro. Quindi ho pensato: "Ok, depositiamo di nuovo e vediamo cosa posso fare...". Ho accettato il rollover e ho prelevato i 9500.

Dopo che mi hanno informato che avevo violato i termini, ho inviato loro la prova tramite il loro agente. E hanno semplicemente scelto di ignorarmi e chiudere il mio account!

Caro Jjean018,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mad Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare quale bonus hai attivato e giocato? Condividi uno screenshot o fornisci un link al bonus e alle relative regole per la consultazione.
• Potresti cortesemente condividere con me la comunicazione con il casinò riguardante le accuse a tuo carico? Inviala al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Buongiorno Tomas,

Innanzitutto, grazie mille per la risposta. Allego solo uno screenshot del loro sito web, in alto a destra, dove viene fornita una ripartizione dei bonus sul primo, secondo, ecc. deposito. Questi sono quelli che ho scelto. Non sono riuscito a trovare i termini da nessuna parte! Nemmeno nei loro termini e condizioni, ecco perché ho scelto di parlare in chat prima di giocare.

Prima di giocare il primo bonus, avevo chiesto in chat a quanto ammontasse il massimo di spin o il rollover. Mi hanno risposto 30x e nessun massimo di spin. Quindi ho deciso di giocare quel bonus. Durante il gioco, mi sono reso conto che avrei dovuto fare uno screenshot della chat come prova nel caso, dato che non riuscivo a trovarlo nei termini... ma alcuni casinò non hanno un limite massimo di spin per i bonus, quindi ho pensato di fare uno screenshot e divertirmi. Quindi, la seconda volta che ho chiesto, ho fatto lo screenshot che avevo inviato (scattato alle 13:42). Ho perso il resto del saldo e ho scelto il secondo deposito. Il secondo deposito è stato effettuato alle 14:04. Ho giocato quel secondo bonus fino a quando non ho completato il rollover, poi ho portato il saldo a 9500$ prima del prelievo.

Le e-mail provenienti dal loro dipartimento vengono ora inoltrate.

Grazie

Jamie

Grazie per la pazienza.

Ho controllato le informazioni che hai inviato e il sito web.

La regola 7.16 sulla puntata massima utilizzata nella comunicazione per informarti della violazione può essere trovata nella pagina dei termini e condizioni del sito web: https://madcasino.io/terms

7.16. La puntata massima consentita per scommettere il bonus è di 2 EUR.

Piazzare una scommessa superiore a 2 EUR mentre si ha un bonus attivo sarà considerata una violazione dei termini del bonus e comporterà la perdita di tutte le vincite associate a tali scommesse.

Potresti indicarmi quando avviene la comunicazione tramite live chat? (quella negli screenshot che hai inviato nel tuo primo post)

Mattina!,

Ho trovato la regola del limite massimo di 2$ per giro dopo il sequestro. Era elencata nella sezione scommesse sportive e semplicemente non l'ho vista. Ecco perché ho chiesto all'assistenza live del casinò. Non avrei mai iniziato a giocare senza conoscere la risposta!

Questo screenshot si è verificato tra il 1° e il 2° deposito. (Il 2° deposito è quello che ha generato la vincita)

Grazie per la risposta.

Riteniamo che la regola sulla puntata massima sia specificata nei termini e condizioni generali dei bonus. Dal nostro punto di vista, la regola è applicabile ai bonus del sito web, non solo ai bonus sulle scommesse sportive. Se la regola sulla puntata massima è specificata nei termini e condizioni del casinò, ciò prevale su qualsiasi informazione inesatta fornita dall'assistenza. Se la tua argomentazione è che i termini e condizioni non specificavano la puntata massima al momento o che la regola è stata aggiunta solo dopo che ne hai beneficiato, ti chiederemo la prova di ciò.

Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che potrei aver trascurato o che non ho considerato; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.

Ciao Jjean018,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buona giornata,

Non ho nulla da aggiungere. A mio parere, il sito web dovrebbe avere una certa responsabilità. Ho letto i termini e l'importo di 2$ era elencato in un posto strano. Inoltre, non aveva senso che fosse inserito nella sezione sportiva. Quindi ho deciso di chiedere ulteriori chiarimenti in chat prima di procedere con il gioco... a giudicare da come è formulato... un giocatore che riceve un bonus di 100$ dovrebbe piazzare 1500 scommesse sportive individuali da 2$ per riceverlo!! Una cosa inaudita nei miei anni di gioco. Quindi ho chiesto alla chat live DUE VOLTE, entrambe hanno confermato che non c'era un limite massimo di $ per giro. Solo allora ho proceduto con il gioco...

Che senso ha che un operatore riceva assistenza tramite chat se le informazioni fornite non corrispondono al vero?

Comunque... grazie per aver ascoltato il mio caso. Ancora una volta, è semplicemente perché i termini non avevano senso e continuano a non averne, che ho cercato chiarimenti... Scommesse sportive massime di 2$ con un rollover di 30x? Wow, non credo nemmeno che sia possibile piazzare così tante scommesse entro il periodo di validità del bonus!

Capisco che questa sia una conclusione deludente del tuo reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.