Mad Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Confisca di 3.145 € in prelievi in ​​sospeso dopo molteplici prelievi andati a buon fine - MadCasino

I. Natura della controversia

Presento un reclamo formale contro MadCasino (gestito da Non Videri BV) a seguito della confisca illegale di € 3.145. Tale importo è costituito da prelievi in ​​sospeso che sono stati annullati dopo che il casinò ha chiuso improvvisamente il mio conto. L'operatore mi ha offerto un generico "rimborso" dei miei depositi, che rifiuto formalmente in quanto si tratta di una manovra per evitare di pagare le vincite legittime.

II. Precedente di convalida e coerenza

Questa controversia è particolarmente grave perché decine di prelievi precedenti erano stati approvati e accreditati con successo da MadCasino prima di questa sessione. Il mio account era completamente verificato tramite KYC e la mia residenza e la mia attività di gioco erano state ufficialmente validate attraverso queste transazioni precedenti. Il casinò ha invocato una "violazione dei termini" solo quando il mio saldo vincente ha raggiunto una soglia significativa, il che costituisce malafede e applicazione selettiva delle regole.

III. Circostanze della vittoria

Le mie vincite sono state generate nel marzo 2026. Il casinò sostiene che vi sia stata una violazione dei termini del bonus relativi ai giochi con restrizioni (The Catfather). Tuttavia:

Nessun blocco tecnico: il sistema ha consentito queste scommesse senza alcun avviso o messaggio a comparsa.

Modifiche retroattive: ho salvato prove HTML e metadati che dimostrano che l'elenco dei giochi con restrizioni è stato modificato dopo la mia sessione per giustificare la confisca.

IV. Documentazione fornita Allego al presente fascicolo la seguente documentazione:

Screenshot dello stato dei prelievi in ​​sospeso per un importo di € 3.145.

Documentazione comprovante prelievi precedentemente "approvati" e pagati, a dimostrazione della conformità del mio conto nel lungo periodo.

L'e-mail automatica dell'operatore che conferma la chiusura dell'account e l'offerta di rimborso errata.

Conclusione:

MadCasino non può modificare retroattivamente le regole di un contratto che ha convalidato decine di volte tramite pagamenti precedenti. Esigo il pagamento integrale dei miei € 3.145 e chiedo che CasinoGuru prenda atto della natura sistemica di queste "trappole per i prelievi" all'interno della rete di Non Videri BV.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza su MadCasino. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco con bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.

• Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la risposta e per la posizione equa dimostrata in merito al blocco tecnico. Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Avvisi del software:

Posso confermare formalmente di non aver ricevuto alcun avviso, pop-up o notifica dal software durante l'accesso a The Catfather o a qualsiasi altro gioco. Il sistema del casinò mi ha permesso di avviare il gioco, piazzare scommesse e riscuotere le vincite senza alcuna restrizione. Solo dopo aver richiesto il prelievo delle mie vincite queste "regole" sono state improvvisamente applicate.

2. Primo bonus:

No, non è il primo bonus che utilizzo. Si tratta di un bonus settimanale che ho riscattato diverse volte e, nelle sessioni precedenti, non ho riscontrato alcun problema relativo alle restrizioni di gioco.

3. Cronologia di gioco:

Purtroppo, il casinò ha chiuso definitivamente il mio conto, quindi non ho più accesso alla scheda "Cronologia di gioco". Tuttavia, avevo previsto questa eventualità e ho salvato il codice HTML (se i file HTML non vengono visualizzati correttamente nel browser, si prega di aprirli con un editor di testo per visualizzare i dati grezzi, che confermano le mie puntate e gli importi delle vincite), il codice sorgente e gli screenshot della mia cronologia prima della chiusura. Li ho già allegati al reclamo e inoltrerò i file completi anche al vostro indirizzo email all'indirizzo [email protected] come richiesto.

4. Comunicazioni aggiuntive:

Allego inoltre alla vostra email i messaggi contraddittori che ho ricevuto dalla direzione del gruppo Non Videri BV. Nello specifico, un'email dal loro sito affiliato (Slottio) in cui ammettono "confusione" riguardo alle date di aggiornamento dei loro Termini e Condizioni. Ciò dimostra che le regole sono state modificate retroattivamente per giustificare la confisca dei miei 3.145 €.

Ho presentato reclami anche per Slottio, Aphrodite, JokerSino e Kingdom Casino, poiché tutti mi hanno inviato la stessa identica email di rifiuto automatica dallo stesso operatore.

Cordiali saluti, [Redatto]

Caro giocatore,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao AngelaValdes,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorrei invitare MadCasino a partecipare alla conversazione.

Gentile MadCasino,

Potresti per favore descrivere in modo chiaro lo svolgimento degli eventi, le regole applicate in questa situazione e spiegarne le motivazioni?

Il giocatore afferma che determinate regole sono state applicate retroattivamente al suo gioco o alle sue vincite, una pratica che non possiamo assolutamente considerare equa. Se ciò è effettivamente accaduto.

Qualora vi fossero altri fattori che influenzano questa questione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie per l'opportunità di chiarire la questione.

In base alle informazioni disponibili, non siamo stati in grado di identificare alcun account correlato nel nostro sistema.

Siamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o assistenza e restiamo disponibili a riesaminare la questione qualora vengano forniti ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Team MadCasino

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Grazie per l'opportunità di chiarire la questione.

Ti abbiamo contattato direttamente via e-mail con ulteriori dettagli e informazioni di supporto per il tuo

considerazione. Vi preghiamo gentilmente di esaminarli al più presto e di farci sapere se ci sono ulteriori

È necessario un chiarimento.

Attendiamo con interesse il vostro feedback.

Distinti saluti,

Team MadCasino

Caro Michal,

Ho notato che MadCasino ha ora spostato la discussione via email private, dopo aver affermato pubblicamente di non essere in grado di identificare il mio account. Questo cambio di posizione conferma che hanno effettivamente identificato il mio account e i miei 3.145 € di vincite in sospeso.

Confido nella vostra revisione indipendente delle loro affermazioni e sono disponibile a confutare qualsiasi documentazione tecnica specifica che potrebbero aver fornito, qualora mi possiate illustrare la natura delle loro argomentazioni.

Cordiali saluti, Alan N*******

Gentile team di MadCasino,

Grazie per la risposta e per i risultati.

Cara AngelaValdes,

A quanto pare il team di MadCasino ha ragione. In realtà, di cui siamo a conoscenza, ci sono due casinò Mad operativi.

Sebbene entrambi i casinò abbiano lo stesso nome, si tratta di due strutture distinte, gestite o amministrate da società diverse.

Attualmente, questo reclamo è stato assegnato (molto probabilmente da te) a Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ). Tuttavia, come confermato dagli screenshot che hai fornito, hai giocato e riscontrato il problema su Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ). Nel tuo caso specifico, il link è o era https://madcasino47.io/

Vorrei precisare che, dato che entrambi i casinò hanno praticamente lo stesso nome, è molto facile confonderli, quindi comprendo perfettamente questo piccolo "errore".

Ho esaminato entrambi i casinò e il design dei loro siti web differisce parecchio.

Attendo prove a supporto che confermino che non possiedi un account presso Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ).

Una volta confermato, procederò ad assegnare questo caso all'altro Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ) e li inviterò a partecipare alla conversazione.

Caro Michal,

Grazie per averlo notato. Vorrei però precisare che in tutti i miei messaggi e nelle prove ho sempre specificato che l'operatore in questione fa parte del gruppo di licenze Non Videri BV.

Sembra che si sia verificato un errore tecnico o amministrativo quando il reclamo è stato inizialmente aperto/assegnato dal team (Attila), poiché fin dall'inizio ho esplicitamente segnalato il collegamento tra questo sito e i suoi siti gemelli come Slottio, Aphrodite, ecc.

Per essere chiari al 100%:

L'operatore corretto è effettivamente Mad Casino (URL: https://madcasino47.io).

Confermo nuovamente di non avere alcun account né alcun legame con l'altro Madcasino (.com).

Vi prego di riassegnare questo reclamo all'entità corretta (gruppo Non Videri BV) in modo da poter procedere con la controversia relativa alla mia vincita di € 3.145, che segue esattamente lo stesso schema dei miei altri reclami in corso.

Cordiali saluti,

Alan N***** (AngelaValdes)

Gentile team di Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ),

Grazie per la conferma.

Cara AngelaValdes,

Grazie per la conferma. Provvederò ora a trasferire questo caso al Mad Casino corretto (URL: https://madcasino.io/ ).

Gentile Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ )

Si prega di fornire una descrizione chiara e dettagliata della sequenza degli eventi, specificando quali regole sono state applicate in questo caso e spiegando le motivazioni della loro applicazione.

Il giocatore ha espresso preoccupazione per il fatto che alcune regole potrebbero essere state applicate retroattivamente al suo gioco o alle sue vincite, il che, se confermato, non sarebbe considerato una pratica corretta.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questa questione che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected] in modo che possano essere esaminati in modo indipendente.

Grazie in anticipo.