La giocatrice greca ha avuto un problema con il casinò, sostenendo di essere stata accusata di aver infranto le regole e di conseguenza di aver trattenuto le sue vincite. La giocatrice ha affermato di non aver superato il limite di puntata consentito e ha richiesto la prova della presunta violazione delle regole, ma il suo account è rimasto bloccato. A causa della sua mancata risposta alle richieste del Team Reclami, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del suo reclamo.
Mad Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 €
Mad Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneVoglio i miei soldi e dicono che ho infranto le regole
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali regole presumibilmente hai infranto? Per favore, inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che ti hanno confiscato le vincite a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneBuongiorno
Hanno detto che ho infranto la regola 7.16 che diceva di non giocare con puntate superiori a 2 euro, cosa che non faccio perché il gioco che hanno detto va da 2 a 5 euro, cosa a cui non ho mai giocato. Ho chiesto di avere i file che mostrano cosa ho fatto e poi mi hanno bloccato l'account con il mio deposito all'interno.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Ti è mai capitato di piazzare una scommessa superiore al limite consentito di 2€ mentre il tuo bonus era attivo? Tieni presente che anche le funzionalità di acquisto bonus contano ai fini dell'importo della scommessa.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao Mzoimiliara,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneNo, non ho giocato più di 2 euro da nessuna parte. Non ho infranto nessuna regola e non mi hanno inviato alcuna prova da mostrarmi. Hanno bloccato tutto e non posso più accedere al mio account.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneRichiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui hai inviato una richiesta di prelievo, quindi inoltra il documento a me all'indirizzo [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Mzoimiliara,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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