MadCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Confisca di 3.145 € in prelievi in ​​sospeso dopo molteplici prelievi andati a buon fine - MadCasino

I. Natura della controversia

Presento un reclamo formale contro MadCasino (gestito da Non Videri BV) a seguito della confisca illegale di € 3.145. Tale importo è costituito da prelievi in ​​sospeso che sono stati annullati dopo che il casinò ha chiuso improvvisamente il mio conto. L'operatore mi ha offerto un generico "rimborso" dei miei depositi, che rifiuto formalmente in quanto si tratta di una manovra per evitare di pagare le vincite legittime.

II. Precedente di convalida e coerenza

Questa controversia è particolarmente grave perché decine di prelievi precedenti erano stati approvati e accreditati con successo da MadCasino prima di questa sessione. Il mio account era completamente verificato tramite KYC e la mia residenza e la mia attività di gioco erano state ufficialmente validate attraverso queste transazioni precedenti. Il casinò ha invocato una "violazione dei termini" solo quando il mio saldo vincente ha raggiunto una soglia significativa, il che costituisce malafede e applicazione selettiva delle regole.

III. Circostanze della vittoria

Le mie vincite sono state generate nel marzo 2026. Il casinò sostiene che vi sia stata una violazione dei termini del bonus relativi ai giochi con restrizioni (The Catfather). Tuttavia:

Nessun blocco tecnico: il sistema ha consentito queste scommesse senza alcun avviso o messaggio a comparsa.

Modifiche retroattive: ho salvato prove HTML e metadati che dimostrano che l'elenco dei giochi con restrizioni è stato modificato dopo la mia sessione per giustificare la confisca.

IV. Documentazione fornita Allego al presente fascicolo la seguente documentazione:

Screenshot dello stato dei prelievi in ​​sospeso per un importo di € 3.145.

Documentazione comprovante prelievi precedentemente "approvati" e pagati, a dimostrazione della conformità del mio conto nel lungo periodo.

L'e-mail automatica dell'operatore che conferma la chiusura dell'account e l'offerta di rimborso errata.

Conclusione:

MadCasino non può modificare retroattivamente le regole di un contratto che ha convalidato decine di volte tramite pagamenti precedenti. Esigo il pagamento integrale dei miei € 3.145 e chiedo che CasinoGuru prenda atto della natura sistemica di queste "trappole per i prelievi" all'interno della rete di Non Videri BV.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza su MadCasino. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il gioco con bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.

• Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila