La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo due settimane fa e stava ancora aspettando i fondi, nonostante il casinò avesse affermato che il pagamento era stato elaborato tramite Osko. Il team addetto ai reclami aveva tentato di ottenere maggiori informazioni dalla giocatrice per comprendere meglio la situazione, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. A causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini o risoluzione. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
MadFreak Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$180
MadFreak Casino
Indice di sicurezza 2.6 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo da questo casinò e lo sto ancora aspettando, e mi hanno detto che è stato elaborato come un pagamento Osko.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro speedy86,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Vi preghiamo di indicarci lo stato attuale della vostra richiesta di prelievo. Risulta in sospeso o elaborata nel vostro conto del casinò? Se possibile, caricate uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao speedy86,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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