Il giocatore francese ha visto il suo conto su Madnix.com chiuso e ha sostenuto che le sue vincite e i suoi depositi erano stati ingiustamente confiscati a causa di un presunto "abuso di bonus". Ha contestato l'applicazione retroattiva delle sanzioni e ha chiesto il rimborso completo dei suoi depositi (6.252 €) o delle sue vincite legittime (4.658 €) ottenute prima di qualsiasi infrazione. Il reclamo è stato gestito dal Team Reclami, che ha richiesto prove al casinò per verificare le presunte violazioni. Tuttavia, il casinò non ha risposto né collaborato, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di valutare la possibilità di sottoporre la controversia alla Curaçao Gaming Authority per un ulteriore esame.
Madnix Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.886
Importo:: 10.300 €
Madnix Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro mad500,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando in merito alla chiusura del tuo account e alla confisca dei tuoi fondi su Madnix.com.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Puoi specificare la data esatta in cui il tuo account è stato chiuso?
- Hai ricevuto altre comunicazioni formali dal casinò in cui vengono spiegati i motivi della confisca dei tuoi fondi?
- Potresti fornire qualsiasi prova a supporto della tua richiesta, come la cronologia delle partite, la cronologia dei depositi e la cronologia completa delle transazioni? Includi tutte le email di conferma dei depositi inviate dalla piattaforma Madnix, nonché tutti i dettagli di pagamento pertinenti che hai menzionato sopra.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneCaro mad500
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
TraduzioneCiao mad500,
Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e continuerò a dialogare con il casinò per approfondire la questione e capire come posso esserti d'aiuto.
Vorremmo invitare Madnix Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Madnix Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato, inclusa la data e l'ora in cui si è verificata la violazione delle regole. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.
Se hai ricevuto una segnalazione dal fornitore del gioco in merito a questa questione, ti prego di inoltrarla anche a me.
grazie in anticipo
TraduzioneTraduzioneCaro mad500,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail a [email protected] .
Sebbene la CGA attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per potenziali violazioni della legge, quindi potrebbe valere la pena provare. Fatemi sapere come rispondono a [email protected] se decidi di seguire questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
