Recensione di Madnix Casino

Il giocatore francese ha visto chiuso il suo account su Madnix.com e sostiene che le sue vincite e i suoi depositi sono stati ingiustamente confiscati a causa di un presunto "abuso di bonus". Contesta l'applicazione retroattiva delle sanzioni e chiede il rimborso completo dei suoi depositi (6.252 €) o delle sue legittime vincite (4.658 €) ottenute prima di qualsiasi infrazione.

La giocatrice australiana ha depositato 50 AUD ma non ha ricevuto i giri gratuiti promessi e ha riscontrato errori tecnici durante il gioco. L'assistenza l'ha informata che il suo denaro era stato trattenuto, richiedendole di inviare documenti aggiuntivi, tra cui un selfie con il suo documento d'identità, prima che le fosse concesso l'accesso ai suoi fondi. Il team addetto ai reclami ha tentato di assisterla richiedendo ulteriori comunicazioni con il casinò e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore francese ha avuto difficoltà a prelevare vincite di 165.000 euro dal casinò online Madnix, che aveva chiuso definitivamente il suo account e confiscato i suoi fondi, citando l'uso di una VPN come violazione dei termini. Ha sostenuto che i termini non erano chiari e che l'utilizzo della VPN non aveva comportato alcun vantaggio ingiusto. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha archiviato il reclamo come ingiustificato, affermando che il casinò aveva agito in conformità con i propri termini e condizioni a causa di una procedura KYC incompleta e di informazioni fuorvianti fornite dal giocatore durante la procedura di risoluzione.