Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Mafia Casino per non aver risposto alle sue richieste o fornito una panoramica dei suoi depositi. Ha dovuto affrontare un problema legale poiché gli è stato vietato l'accesso a OASIS e riteneva che le azioni del casinò violassero le normative tedesche, consentendogli di giocare nonostante la sua esclusione. Ha chiesto il rimborso di almeno il 70% delle sue perdite a causa di quello che considerava un comportamento irresponsabile da parte del casinò. Il team addetto ai reclami ha concluso che il casinò operava senza una licenza tedesca, il che lo rendeva incapace di rispettare le misure locali in materia di gioco responsabile. Poiché il giocatore non ha fornito prove sufficienti di una richiesta di autoesclusione, il team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza nella richiesta di rimborso delle perdite, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
Mafia Casino - I giocatori mettono in discussione le pratiche di gioco responsabile.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 7.500 €
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Gentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento denuncia contro Mafia Casino.
Nonostante diversi tentativi di contattarli, non ho ricevuto alcuna risposta e non ho ancora ricevuto un riepilogo dei miei depositi. Inoltre, il casinò si rifiuta di rimborsarmi le perdite, nonostante ne abbia diritto.
Aspetto legale importante:
Sono stato bandito da OASIS e quindi ufficialmente escluso dal gioco d'azzardo. Il fatto che mi sia stato comunque permesso di giocare costituisce una chiara violazione delle normative tedesche.
In questo contesto, è particolarmente importante che:
Il mio comportamento di gioco, palesemente frustrato e problematico, avrebbe dovuto essere riconosciuto in diverse occasioni.
Questo era un chiaro segnale di un problema di gioco d'azzardo.
Invece di proteggermi, bloccarmi o soddisfare la mia richiesta di chiusura dell'account,
Sono stato costantemente incoraggiato a continuare a giocare e a depositare nuovamente tramite offerte bonus e promesse allettanti.
A mio avviso, questo comportamento è irresponsabile e contraddice i principi di tutela dei giocatori.
Pertanto esigo il rimborso delle mie perdite.
In genere sono aperto a una controfferta, tuttavia mi aspetto di ricevere almeno il 70% delle mie perdite. Se il casinò dovesse continuare a non rispondere, agirò per vie legali e il mio avvocato interverrà.
Vi chiedo di esaminare il mio caso e di chiedere al casinò una dichiarazione per raggiungere una soluzione tempestiva.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro MCLovin0312,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che Mafia Casino non opera con una licenza rilasciata dal governo tedesco; pertanto, non ha accesso al registro nazionale. In altre parole, poiché Mafia Casino opera senza la licenza necessaria, non è in grado di rispettare le misure di gioco responsabile specifiche della Germania, come il registro nazionale. Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di aiutarti a richiedere un rimborso per le tue perdite a meno che tu non abbia informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima di effettuare un deposito.
- Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
- Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho informato il casinò usando le parole esatte "problema di gioco". Tuttavia, ho chiarito più volte che volevo eliminare o chiudere il mio account perché mi sentivo a disagio e avevo perso il controllo.
Queste indicazioni erano chiare e la mia situazione avrebbe dovuto essere riconosciuta come problematica.
Nonostante queste richieste, sono stato ripetutamente bombardato da offerte, bonus e dichiarazioni motivazionali come:
"A volte devi giocare più a lungo per vincere, quindi continua così."
Sono stato messo alle strette. Questo tipo di risposta dimostra che la mia condizione avrebbe dovuto essere riconosciuta. Invece di accogliere la mia richiesta di chiusura, sono stato incoraggiato a continuare a giocare.
Alla fine il conto è stato chiuso, ma solo molto più tardi, e non nel momento in cui l'avevo ripetutamente richiesto. È questo che ha causato le perdite significative in primo luogo.
Inoltre, sono completamente bandito da OASIS, il che dimostra che non sono affatto adatto al gioco d'azzardo. Anche per questo motivo, il casinò avrebbe dovuto prendere più seriamente i miei avvertimenti.
Chiedo pertanto che il mio caso venga nuovamente riesaminato, poiché vi è stata una chiara violazione degli standard fondamentali di tutela dei giocatori, indipendentemente dall'esistenza o meno di una licenza tedesca.
Ho ripetutamente richiesto la chiusura, ma ogni volta sono stati fatti dei tentativi per continuare a effettuare i pagamenti.
Nessuna tutela per il giocatore e non importa se perdi casa e abitazione giocando d'azzardo.
Non è difficile accedere al database dei giochi Oasis.
Ho detto spesso che volevo rallentare. Ogni volta ricevevo offerte vincolate ai depositi.
Ho ripetutamente e inequivocabilmente richiesto la chiusura del mio account o una sospensione perché ho sofferto molto a causa delle perdite.
Alcuni esempi tratti dalle mie email a Mafia Casino:
"Pertanto, desidero che il mio account venga eliminato."
"Vorrei che il mio account venisse eliminato."
"In caso contrario, come ho detto, vorrei chiudere immediatamente il mio account."
"Ho detto che voglio prendermela comoda per un po'..."
Inoltre, ho scritto chiaramente che avevo perso tutti i miei soldi ("Ho perso davvero tutto!!!") e che ero disperato.
Era chiaro a chiunque leggesse questi messaggi che avevo un problema con il gioco d'azzardo e che avevo disperatamente bisogno di essere bandito.
Tuttavia, il casinò non mi ha protetto, ma mi ha incoraggiato attivamente a continuare a giocare.
Le risposte del casinò parlano da sole:
"Non vedo l'ora di sentirti e ti auguro tanto divertimento giocando."
"Possiamo lavorare insieme per capire come sfruttare al meglio le tue opportunità."
Continuo a ricevere nuovi bonus, subito dopo aver detto che volevo smettere.
I bonus erano legati ai nuovi depositi, nonostante avessi dichiarato esplicitamente che stavo subendo perdite significative e che in realtà volevo ridurre le mie spese.
Questo approccio è l'opposto del "gioco responsabile".
Invece di chiudere il mio account o prendermi una pausa, venivo costantemente pressato a continuare a giocare tramite bonus e messaggi motivazionali.
Ciò ha aumentato significativamente le mie perdite.
La notizia lo dimostra chiaramente:
Ero un giocatore a rischio.
Il casinò lo sapeva.
Ciononostante, ha cercato attivamente di incoraggiarmi a continuare a giocare e a depositare denaro.
Le mie ripetute richieste di chiusura dell'account sono state ignorate.
Chiedo quindi ancora una volta il vostro sostegno, poiché si è verificata una chiara violazione dei principi fondamentali della tutela dei giocatori.
Non ho "giocato normalmente"; il casinò ha approfittato della mia situazione, nonostante le mie e-mail indicassero chiaramente un problema di gioco d'azzardo.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Caro MCLovin0312,
Capisco quanto possa essere frustrante sapere che un casinò non ti ha protetto adeguatamente e mi dispiace per la frustrazione che questa situazione ha causato. Tuttavia, non potremo fornirti ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore ha dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.
Poiché non hai fornito prove sufficienti a supporto della tua tesi e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo reclamo come un'autoesclusione fallita e richiedere un rimborso. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
