Recensione di Mafia Casino

Il giocatore tedesco segnala che il casinò sta ostacolando i suoi tentativi di chiusura del conto. Ha tentato di chiudere il conto otto volte, ma ogni tentativo è stato respinto con scuse poco convincenti.

Il giocatore tedesco, affetto da dipendenza dal gioco d'azzardo, apre un conto al casinò nonostante sia stato bandito da OASIS. Poco dopo, ne chiede la chiusura, ma il casinò non lo soddisfa, accettandolo invece come VIP. Chiede quindi la chiusura immediata del conto e il rimborso delle ingenti perdite.

La giocatrice dell'Ontario ha tentato di autoescludersi dal casinò dal 29 dicembre, ma non ha ricevuto risposta alle numerose e-mail inviate. Ritiene che il suo accesso continuato al casinò sia dovuto alla mancata risposta alla sua richiesta di autoesclusione e chiede un rimborso per la negligenza nel servizio clienti.

Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto, come confermato dal giocatore. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema in seguito alla conferma del giocatore. Il giocatore è stato invitato a condividere il suo feedback sui nostri servizi, ma non è stata necessaria alcuna ulteriore azione.

La giocatrice canadese ha visto il suo conto chiuso da Mafia Casino con un saldo residuo di 1250 su 1500. Dopo aver provato a contattare l'assistenza per quasi quattro mesi senza ottenere risposte adeguate, è frustrata e chiede di poter accedere ai suoi fondi.

Il giocatore italiano ha richiesto due prelievi più di due settimane fa, che non sono ancora stati elaborati e il casinò ha bloccato ulteriori richieste di prelievo. La verifica è bloccata da oltre una settimana e il casinò non risponde alle email, mentre il suo conto mostra vincite per oltre 23.000 € dopo un deposito di 537 €.

Il giocatore italiano aveva ripetutamente richiesto la chiusura e l'autoesclusione del suo account a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma aveva ricevuto risposte vaghe e offerte di bonus aggiuntivi. Aveva anche chiesto un rimborso per il denaro speso poiché la sua richiesta di chiusura non era stata soddisfatta secondo i termini e le condizioni del casinò. Abbiamo esaminato la comunicazione e abbiamo riscontrato che il giocatore non aveva indicato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo dell'autoesclusione nelle sue richieste, requisito necessario per la chiusura dell'account. Al giocatore è stato consigliato di inviare nuovamente una richiesta di autoesclusione chiara, specificando la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo. A causa della mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha spiegato che i ritardi nei prelievi potrebbero verificarsi a causa di verifiche KYC in sospeso o di elevati volumi di prelievo e ha consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto e la questione è stata chiusa dal Team Reclami dopo aver confermato la risoluzione.

Il giocatore tedesco aveva ripetutamente richiesto il blocco del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, a partire dal 4 ottobre 2025, ma non aveva ricevuto alcuna risposta da Mafia Casino. Aveva espresso preoccupazione per la mancanza di azione, poiché aveva già depositato e perso 1550 € durante quel periodo. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha riconosciuto di aver ricevuto una sola richiesta di autoesclusione il 25 ottobre 2025 e ha accettato di rimborsare al giocatore 730 € corrispondenti alla perdita netta da quella data fino alla chiusura dell'account. Il casinò ha confermato che il rimborso era in fase di elaborazione e ha interrotto l'invio di messaggi promozionali al giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso e ha contrassegnato il reclamo come risolto.