Il giocatore australiano attendeva da due settimane tre prelievi in sospeso da 800 dollari ciascuno, dopo aver vinto un saldo totale di 22.400 dollari australiani. Nonostante fosse un utente abituale con prelievi puntuali in passato, le risposte del casinò si limitavano a indicare ritardi senza fornire motivazioni o tempistiche chiare, sollevando dubbi sulla gestione dei fondi man mano che il suo saldo aumentava. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo che il problema è stato affrontato. Abbiamo chiuso il reclamo nel nostro sistema.
Mafia Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$22.400
Mafia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneSono in attesa di 3 prelievi da 800 dollari ciascuno. Richiesti il 15, 16 e 18 maggio. Il saldo totale, inclusi i prelievi, ammonta a 22.400 dollari australiani.
Sono un utente abituale e i prelievi di piccolo importo sono sempre stati accreditati in 3-5 giorni.
I prelievi si sono interrotti solo da quando il mio saldo ha superato i 20.000 dollari grazie alle vincite.
Tutte le risposte del casinò affermano che i fondi sono in fase di elaborazione e che si verificano dei ritardi. Si tratta solo di risposte generiche, copiate e incollate, prive di contenuto. Nessuna tempistica o motivazione valida. Solo false rassicurazioni.
Mi è stato assegnato un responsabile dell'account che mi ha chiamato, si è congratulato per le vincite e mi ha offerto un rimborso in denaro per continuare a giocare.
Non sono stati richiesti controlli KYC. La sezione di verifica a lato indica che non sono necessari.
Nessuna vincita derivante dai bonus.
Per favore, aiutatemi perché comincio a pensare che si tratti di una pratica poco trasparente.
Traduzione automatica:
Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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ieri
TraduzioneCaro Darrennick,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò online?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento delle volte precedenti per i prelievi?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò? Potresti condividere con me eventuali scambi recenti avuti con l'assistenza? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
23 ore fa
TraduzioneCiao. Grazie per la risposta.
Utilizzo il casinò dall'agosto 2025.
Ho sempre utilizzato lo stesso metodo di prelievo, il bonifico bancario, senza mai riscontrare problemi in passato.
Ho contattato il casinò l'ultima volta martedì 2. Ho parlato con loro anche nelle settimane precedenti, ricevendo sempre la stessa risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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23 ore fa
TraduzionePosso confermare che nei 20 minuti trascorsi dalla mia ultima risposta, i miei 3 prelievi in sospeso sono stati completati.
Apprezzo che Mafia Casino abbia finalmente preso provvedimenti, anche se ho dovuto presentare un reclamo. Grazie a tutti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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15 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Darrennick,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Darrennick,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
