La giocatrice tedesca aveva richiesto tre prelievi da Mafia Casino 2,5 settimane prima, che non erano ancora stati elaborati nonostante il sito web dichiarasse un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi. La giocatrice sospettava che i ritardi potessero essere intenzionali, volti a incentivare ulteriori giocate, e ha richiesto assistenza per il suo saldo di €7500. È emerso che la giocatrice non era ancora stata verificata e che il casinò non aveva richiesto i documenti di verifica, il che aveva contribuito al ritardo. I prelievi venivano elaborati lentamente a causa di un limite massimo di tre pagamenti in sospeso di €500 ciascuno, il che ha comportato un prolungamento del processo di pagamento di diverse settimane. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato l'avvenuto pagamento, sebbene i tempi di elaborazione siano rimasti superiori a quelli dichiarati dal casinò.
Mafia Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 7.500 €
Mafia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Ho richiesto tre prelievi da Mafia Casino, che non sono ancora stati elaborati dopo 2 settimane e mezza. Il sito web afferma che i prelievi vengono elaborati entro tre giorni lavorativi.
Dato che il limite massimo di prelievo è di 500 € al giorno e sono consentite solo tre richieste aperte, il casinò sta allungando i tempi in modo eccessivo. Rispondono rapidamente alle email, ma non sono ancora riuscito a verificare il mio account.
Ho la sensazione che il ritardo sia intenzionale, in modo che il giocatore perda di nuovo i soldi al gioco.
Ho un debito totale di 7500 €. Quanto tempo dovrebbe impiegare la procedura se già ci vogliono 2,5 settimane per un pagamento di 500 €?
Chiedo supporto.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro sunny707,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Kristina,
Non sono ancora verificato. Tuttavia, il casinò non mi ha ancora richiesto nulla. Non ho ancora effettuato né ricevuto alcun prelievo.
Le vincite sono state ottenute con denaro bonus, tuttavia tutti i requisiti sono stati soddisfatti e al momento non è attivo alcun denaro bonus.
Distinti saluti
sunny707
TraduzioneGrazie per la risposta, sunny707. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarla.
Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao Kristina,
Ho scritto un'email.
Allego gli screenshot relativi al prelievo. Non è successo nulla per tre settimane. Non riesco nemmeno a verificare il mio account. Dato che è consentito prelevare solo 500 € e avere un massimo di tre prelievi aperti, anche il resto del prelievo sta subendo enormi ritardi. Ho la sensazione che sperino che il giocatore sperperi di nuovo tutto al gioco. Ci sono casinò che elaborano i prelievi molto più velocemente.
Grazie infinite per il vostro supporto.
Distinti saluti
sunny707
TraduzioneCiao,
Dopo 25 giorni ho finalmente ricevuto il pagamento corrente.
Tuttavia, una somma considerevole di denaro non è ancora stata versata. Se il casinò impiega più di tre settimane per ogni prelievo, l'intero processo di pagamento si protrarrà per mesi.
Il sito web afferma che hanno bisogno solo di 3 giorni.
Distinti saluti
sunny707
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro sunny707,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio?
TraduzioneCiao cara Kristina,
Come già accennato, i pagamenti sono stati elaborati.
Tuttavia, il casinò richiede un periodo di tempo piuttosto lungo per ogni pagamento: da 1,5 a 3 settimane.
Rimangono ancora da pagare 4500 € - poiché è consentito un massimo di 3 pagamenti in sospeso (da 500 € ciascuno), l'intera procedura si protrarrà per settimane.
I termini e le condizioni stabiliscono che sono necessari 3 giorni per l'elaborazione.
Distinti saluti
sunny707
TraduzioneCiao sunny707,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
