La giocatrice tedesca ha richiesto tre prelievi da Mafia Casino 2,5 settimane fa, che risultano ancora non elaborati nonostante il sito web garantisca un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi. La giocatrice sospetta che i ritardi siano intenzionali e volti a incentivare ulteriori giocate, pertanto chiede assistenza per il saldo dovuto di 7500 €.
Mafia Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 26m 45s
Mafia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Ho richiesto tre prelievi da Mafia Casino, che non sono ancora stati elaborati dopo 2 settimane e mezza. Il sito web afferma che i prelievi vengono elaborati entro tre giorni lavorativi.
Dato che il limite massimo di prelievo è di 500 € al giorno e sono consentite solo tre richieste aperte, il casinò sta allungando i tempi in modo eccessivo. Rispondono rapidamente alle email, ma non sono ancora riuscito a verificare il mio account.
Ho la sensazione che il ritardo sia intenzionale, in modo che il giocatore perda di nuovo i soldi al gioco.
Ho un debito totale di 7500 €. Quanto tempo dovrebbe impiegare la procedura se già ci vogliono 2,5 settimane per un pagamento di 500 €?
Chiedo supporto.
Grazie.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro sunny707,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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