Mafia Casino - Il giocatore chiede un rimborso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari lifewayz,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Purtroppo, non è specificato che tutti i tuoi account presso altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la tua protezione su tutti gli altri siti web associati.

• Potrebbe gentilmente indicarci se ha informato questo casinò del suo problema con il gioco d'azzardo prima di effettuare il deposito?
• Ho capito bene, in base alle informazioni allegate, che il tuo conto al Mafia Casino è stato chiuso?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Rendete pubblici anche i miei commenti, perché proteggere il fornitore?

Grazie per la risposta, lifewayz. Pur comprendendo il tuo punto di vista, abbiamo una politica rigorosa per quanto riguarda la gestione dei reclami relativi all'autoesclusione di gruppo. Purtroppo, poiché non hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima di effettuare il deposito, non siamo in grado di aiutarti con un rimborso.

Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti permetterà di bloccare più facilmente i tuoi account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere problemi con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco d'azzardo e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.