Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha richiesto assistenza dopo aver superato il tempo di attesa specificato per il suo prelievo di 1500 euro. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che aveva precedentemente creato diversi account che erano stati bloccati in modo permanente per l'utilizzo di un linguaggio offensivo. Di conseguenza, il suo reclamo è stato respinto e il giocatore è stato bandito dal casinò.
Mafia Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.500 €
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Signore e signori
Caro team di Casino Guru
Ho effettuato un deposito con un bonus. Ho scommesso con successo il mio bonus e ho ottenuto un saldo in denaro reale di (3400) euro.
Non ci sono stati problemi con questo
Volevo prelevare 3000 euro ma ora inizia il problema
Ho 3×500€ nel pagamento quindi un totale di 1500€ nel pagamento
Ho effettuato il mio primo prelievo il 02.10.25 di giovedì
Il casinò mi ha informato che i prelievi saranno elaborati entro (3) Tre giorni lavorativi
Dopo che i 3 giorni lavorativi sono trascorsi mi hanno informato che ci possono volere al massimo (5) cinque giorni lavorativi
Sono già trascorsi sette (7) giorni lavorativi
Ho perso di nuovo il mio saldo residuo di (1500€)
Il casinò mi ha mentito e mi ha costretto a continuare a giocare con i miei soldi rimanenti (1500€)
Hanno deliberatamente non elaborato i miei prelievi in modo che io non possa richiedere ulteriori prelievi
Il tempo massimo di elaborazione è stato superato da tempo
Quindi ora ho un danno totale di (1500€)
I miei pagamenti non sono ancora stati pagati
Sono davvero mentalmente esausto e non ho più pazienza. Chiedo aiuto.
Ho registrato diverse e-mail e conversazioni e mi hanno costantemente mentito e ho sempre ricevuto le stesse risposte
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Gentelman,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Atilla, il tempo massimo specificato dal casinò è stato superato. Ti chiedo di intervenire.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Signore, mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Hai mai effettuato prelievi con successo?
No, non lo faccio
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Nessuna verifica non richiesta
Hai mai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Ho giocato nell'area del casinò
Ci sono 1500 euro nel pagamento 3×500€
Non ho annullato alcun prelievo e avevo un saldo totale di 3400€
Poiché non mi è stato permesso di farlo, non ho potuto effettuare ulteriori prelievi. Di conseguenza, ho dovuto perdere nuovamente i restanti 1900 euro.
Il casinò mi fa aspettare intenzionalmente 12 giorni per i pagamenti in modo che io continui a giocare e perda tutto, lo trovo davvero irrispettoso
Attualmente ci sono 1500€ nel pagamento. Aspetto il mio pagamento da 12 giorni.
Ho avuto diverse conversazioni che confermano che avrei dovuto ricevere i miei pagamenti molto tempo fa
Ho conversazioni che confermano che non devo preoccuparmi che tutto sia già stato approvato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Attila, ti ho inviato le prove via email
Si prega di chiedere al casinò di partecipare alla conversazione qui
Così potrò finalmente ricevere i miei pagamenti il più velocemente possibile
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Signore,
Grazie mille per le informazioni fornite.
Comprendo la tua situazione e quanto possa essere frustrante questo periodo di attesa. Tuttavia, ti chiedo gentilmente di avere pazienza mentre continuiamo a indagare sulla questione. Tieni presente che se i fondi vengono utilizzati o persi durante il gioco, la nostra capacità di assisterti ulteriormente potrebbe essere limitata.
Potresti confermare se hai già ricevuto i tuoi tre prelievi o se sono ancora in sospeso?
Inoltre, volevo informarti che finora non ho ricevuto alcuna prova da te via email. Se me l'hai già inviata, ti prego di rispedirla o di allegarla direttamente qui, così potrò esaminarla il prima possibile.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e comprensione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Gentelman,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorrei sapere se sono stato bannato da questo casinò. Posso usare i miei dati per giocare lì?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Si prega di invitare il casinò a partecipare a questo reclamo
Vorrei sapere se i miei dati sono bloccati?
La licenza è cambiata
Il gruppo è cambiato
Il mio divieto è scaduto?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Signore, comprendo la sua situazione e quanto possa essere frustrante questo periodo di attesa. Tuttavia, le chiedo gentilmente di avere pazienza mentre continuiamo a indagare sulla questione.
Potresti confermare se hai già ricevuto i tuoi tre prelievi o se sono ancora in sospeso?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e comprensione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Gentelman,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorrei sapere se i miei dati sono bloccati per questo gruppo, NovaForge.
Voglio una risposta chiara sul fatto che mi sia consentito giocare; per favore invita il casinò a una discussione.
Posso usare i miei dati per giocare in questo casinò?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi scuso, ma abbiamo scoperto che questo utente ha già creato diversi account sul nostro sito web che sono stati bannati in modo permanente per aver utilizzato un linguaggio offensivo.
Di conseguenza, il reclamo verrà respinto e l'utente verrà bannato.
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