Il giocatore proveniente dalla Germania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Mafia Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 7h 20m 51s
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho effettuato un deposito presso il casinò sopra menzionato e ho vinto 7.000 € il 1° aprile 2026. Ho quindi richiesto prelievi di 500 € ciascuno il 1°, 2 e 3 aprile 2026. In questo modo mi sono ritrovato con 5.500 € sul mio conto. Ho aspettato per giorni, ma non è successo nulla. Frustrato, ho continuato a giocare e ho raggiunto 11.000 €. Ho contattato il casinò per chiedere se fosse possibile impostare un limite massimo di perdita, ma la richiesta è stata rifiutata. Dopo aver aspettato ancora a lungo, il mio saldo è ora sceso nuovamente a 7.000 €. Tuttavia, non ho ricevuto un solo centesimo dal 1° aprile 2026. Ho contattato il casinò diverse volte ma non ho ancora ricevuto il pagamento.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao G2Nephilim,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao G2Nephilim,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto nulla e l'assistenza clienti continua a prendermi in giro; sembra che il casinò stia deliberatamente evitando di pagare le vincite più consistenti o ritardando i pagamenti per un periodo insolitamente lungo, in modo che io perda di nuovo i soldi.
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2 settimane fa
TraduzioneSono passati diciassette giorni e non ho ancora ricevuto un solo centesimo. Non a caso si chiamano Casinò della Mafia.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile G2Nephilim, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneQuesto è il mio primo prelievo dal casinò. Quando provo a verificare il mio account, mi dice che non è richiesta alcuna verifica. Ho giocato senza bonus e solo ai giochi del casinò.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile G2Nephilim, la ringraziamo molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?
· Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo già annotato la data esatta; chiedermelo di nuovo una settimana dopo mi sembra inutile. Comunque ormai non importa; sono passate quattro settimane e i soldi sono spariti.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao G2Nephilim,
Grazie per la sua risposta. Capisco la sua frustrazione riguardo alla situazione.
Per poter procedere con il reclamo e valutare correttamente il caso, la preghiamo gentilmente di fornire prove a supporto tratte dal suo conto di gioco.
Potresti caricare le seguenti schermate?
- Cronologia dei prelievi (che mostra tutti i prelievi richiesti e il loro stato attuale)
- Saldo attuale del tuo conto
- Qualsiasi cronologia delle transazioni relative a depositi e prelievi
- Eventuali messaggi o notifiche pertinenti direttamente nel tuo conto del casinò, se disponibili
Questi documenti sono essenziali per consentirci di verificare la tempistica e lo stato dei vostri prelievi.
Puoi caricare gli screenshot direttamente qui nel thread del reclamo oppure inviarli a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Karla
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