La giocatrice tedesca attende da tre settimane di poter prelevare i suoi fondi da Mafia Casino, senza successo. Dopo numerose richieste di informazioni sul suo pagamento, le è stato inaspettatamente richiesto di sottoporsi a una procedura di verifica e ha ricevuto comunicazioni non correlate da Malina Casino, il che ha generato ulteriore confusione. La giocatrice si conforma a tutte le richieste, ma è frustrata dai ritardi e dall'apparente condivisione dei suoi dati tra i due casinò.
Mafia Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nei prelievi e problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 23h 55m 11s
Mafia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneMi sono registrato al Mafia Casino all'inizio di giugno e ho depositato 150 €.
Sono riuscito a utilizzare il bonus, ma a causa di MaxCashout il mio saldo è sceso a 2250 €.
Ho quindi richiesto i miei pagamenti (7.6.26 + 8.6.26 + 9.6.26, 500 € ciascuno)
Purtroppo, Mafia Casino non ha ancora effettuato i pagamenti.
Non era richiesta alcuna verifica.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Mafia Casino tramite chat, ma la risposta è sempre stata la stessa: volume elevato di transazioni, pagamenti accelerati, bla bla bla.
Tre settimane dopo, Mafia Casino ha improvvisamente avviato una procedura di verifica, nonostante avessi contattato più volte la loro assistenza tramite chat e mi fosse stato ripetutamente confermato che il mio pagamento sarebbe stato elaborato.
A quel punto, non riuscivo a capire perché fosse richiesta la verifica dopo così tanto tempo e non al momento della richiesta di pagamento, o al più tardi dopo aver contattato più volte l'assistenza tramite chat per chiedere informazioni sul mio pagamento???
Ad ogni modo, ho ottemperato alla richiesta e ho inviato tutti i documenti richiesti al team KYC di Mafia Casino tramite e-mail.
Poi le cose si sono fatte strane...
Ho ricevuto improvvisamente un'email da MALINA CASINO??
L'assistenza clienti di Malina mi ha chiesto di caricare i documenti nella sezione di verifica, nonostante tutti i documenti richiesti fossero già stati inviati via email a KYC Mafia Casino.
Ho ricevuto anche un'email da KYC Mafia Casino in cui si affermava che potevo inviare i documenti via email... cosa che ho fatto.
Non capisco perché tutta questa procedura stia richiedendo così tanto tempo e perché Malina mi abbia contattato all'improvviso.
Tutto lascia intendere che non vogliano pagare.
Inoltre, a quanto pare, dati sensibili vengono condivisi tra i casinò... perché Malina mi sta contattando all'improvviso???
Per qualsiasi necessità, si prega di contattare il team di CasinoGuru.
Grazie!
PS: Sono disponibili screenshot, allegati alla presente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCara Nadja1996,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo del denaro.
Mafia Casino e Malina Casino non sono affiliati. Se non hai registrato un account presso Malina Casino, non è necessario verificare il tuo account né inviare documenti di verifica.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti inviarci uno screenshot della pagina di verifica del tuo account, così da poter vedere quali documenti sono stati elaborati correttamente e quali sono ancora in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
