La giocatrice tedesca attende da tre settimane di poter prelevare i suoi fondi da Mafia Casino, senza successo. Dopo numerose richieste di informazioni sul suo pagamento, le è stato inaspettatamente richiesto di sottoporsi a una procedura di verifica e ha ricevuto comunicazioni non correlate da Malina Casino, il che ha generato ulteriore confusione. La giocatrice si conforma a tutte le richieste, ma è frustrata dai ritardi e dall'apparente condivisione dei suoi dati tra i due casinò.
Mafia Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nei prelievi e problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 0h 21m 37s
Mafia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
TraduzioneMi sono registrato al Mafia Casino all'inizio di giugno e ho depositato 150 €.
Sono riuscito a utilizzare il bonus, ma a causa di MaxCashout il mio saldo è sceso a 2250 €.
Ho quindi richiesto i miei pagamenti (7.6.26 + 8.6.26 + 9.6.26, 500 € ciascuno)
Purtroppo, Mafia Casino non ha ancora effettuato i pagamenti.
Non era richiesta alcuna verifica.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Mafia Casino tramite chat, ma la risposta è sempre stata la stessa: volume elevato di transazioni, pagamenti accelerati, bla bla bla.
Tre settimane dopo, Mafia Casino ha improvvisamente avviato una procedura di verifica, nonostante avessi contattato più volte la loro assistenza tramite chat e mi fosse stato ripetutamente confermato che il mio pagamento sarebbe stato elaborato.
A quel punto, non riuscivo a capire perché fosse richiesta la verifica dopo così tanto tempo e non al momento della richiesta di pagamento, o al più tardi dopo aver contattato più volte l'assistenza tramite chat per chiedere informazioni sul mio pagamento???
Ad ogni modo, ho ottemperato alla richiesta e ho inviato tutti i documenti richiesti al team KYC di Mafia Casino tramite e-mail.
Poi le cose si sono fatte strane...
Ho ricevuto improvvisamente un'email da MALINA CASINO??
L'assistenza clienti di Malina mi ha chiesto di caricare i documenti nella sezione di verifica, nonostante tutti i documenti richiesti fossero già stati inviati via email a KYC Mafia Casino.
Ho ricevuto anche un'email da KYC Mafia Casino in cui si affermava che potevo inviare i documenti via email... cosa che ho fatto.
Non capisco perché tutta questa procedura stia richiedendo così tanto tempo e perché Malina mi abbia contattato all'improvviso.
Tutto lascia intendere che non vogliano pagare.
Inoltre, a quanto pare, dati sensibili vengono condivisi tra i casinò... perché Malina mi sta contattando all'improvviso???
Per qualsiasi necessità, si prega di contattare il team di CasinoGuru.
Grazie!
PS: Sono disponibili screenshot, allegati alla presente.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCara Nadja1996,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo del denaro.
Mafia Casino e Malina Casino non sono affiliati. Se non hai registrato un account presso Malina Casino, non è necessario verificare il tuo account né inviare documenti di verifica.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Potresti inviarci uno screenshot della pagina di verifica del tuo account, così da poter vedere quali documenti sono stati elaborati correttamente e quali sono ancora in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
TraduzioneSi dice che il Malina Casino e il Mafia Casino non siano collegati.
Ho già caricato la prova che qualcuno mi ha contattato via email presso Mafia Casino fornendomi i miei dati personali per la procedura KYC di Malina Casino.
Te li rispedirò, corredati da ulteriore prova di autenticità.
Questo significa che i casinò si stanno apparentemente scambiando i miei dati personali, il che, a mio parere, non è legale. Dopotutto, si tratta dei miei dati personali.
fronte e retro della carta d'identità
Selfie con carta d'identità
bolletta DSL
E un estratto conto bancario, oltre a una conferma di conto separata rilasciata dalla mia banca.
Vorrei sottolineare di aver già risposto per ben tre volte all'email di Malina Casino, chiedendo spiegazioni sul motivo per cui mi scrivono in merito alla procedura KYC aperta di Mafia Casino.
Non ho ricevuto risposta a questa domanda.
Devo solo caricare i miei dati nel browser.
Chiedo chiarimenti in merito a questo caso, poiché ho inviato tutti i dati sopra elencati all'indirizzo email ufficiale. kyc@mafia L'ho inviato.
E scambiare dati tra due casinò
Nelle immagini è possibile vedere evidenziata la data dell'email KYC inviata a Mafia Casino.
E la risposta alla mia richiesta KYC da Malina Casino
Se vuoi tutte le chat, le caricherò volentieri.
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Nadja1996.
Concentriamoci ora su Mafia Casino. Se non possedete un account su Malina Casino, ignorate pure tutti i loro messaggi.
Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato della verifica del tuo account? Ti preghiamo di pubblicare uno screenshot della pagina di verifica del tuo account in modo che possiamo controllare quali documenti sono stati inviati correttamente e quali sono ancora in sospeso.
Se ci sono comunicazioni rilevanti con l'assistenza clienti che desideri condividere con me, puoi inoltrarle a [email protected] .
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
TraduzioneQuindi non gli importa che io invii un'email con tutti i miei dati personali a Mafia Casino.
e ne parla, Casinò Malina
Come affermano loro stessi, un casinò non ha alcun legame con i casinò della mafia.
La protezione dei dati non è poi così importante, ok?
Mafia Casino sta lavorando alla mia verifica da oltre 9 giorni. Tutti i dati sono stati caricati e negli ultimi 4 giorni ho visto solo questa immagine che ho allegato.
Come potete vedere, il casinò non fornisce alcuna istruzione su cos'altro sia necessario e non è presente alcun pulsante per caricare file.
Vorrei ribadire che sono trascorsi circa 19 giorni prima che richiedessero la verifica, e che ci stanno lavorando da oltre 9 giorni.
Il primo pagamento che ti ho inviato prima della verifica risale al 7 giugno 2026.
Quindi, più di un mese senza che accada nulla.
Modificato
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2 mesi fa
TraduzioneCara Nadja1996,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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2 mesi fa
TraduzioneCara Nadja1996,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Mafia Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
TraduzioneCerto, lo stato della mia verifica non è ancora cambiato e sto ancora aspettando i miei soldi dal 28 maggio 2026, quindi sono passati quasi 2 mesi.
Il casinò dimostra chiaramente di non rispettare i propri termini e condizioni, inoltrando i dati personali relativi alla mia verifica a un altro casinò, in questo caso (Malina Casino).
Penso che tutti dovrebbero conoscere i dati necessari per la verifica.
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1 mese fa
TraduzioneCara Nadja1996,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente o disagio e vi assicuriamo che non era nostra intenzione causarne alcuno. Vi informiamo che abbiamo inoltrato la vostra richiesta al dipartimento competente affinché venga esaminata il prima possibile.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Team MafiaCasino
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di Mafia Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCara Nadja, cara Martina,
Siamo lieti di informarla che il prelievo di 500,00 EUR richiesto il 5 agosto è stato completato e inviato da parte nostra il 7 agosto. In genere, occorrono dai 3 ai 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati sul suo conto.
Tuttavia, un prelievo richiesto successivamente a quello sopra menzionato ha riscontrato un problema da parte del fornitore di servizi di pagamento e non è stato possibile completarlo. Nel frattempo, il nostro team ha contattato PSP per chiarimenti, ha verificato le informazioni e ha confermato che il pagamento è stato rifiutato dalla banca durante la fase di inizializzazione.
Al momento, ci sono tre prelievi in sospeso nella coda di elaborazione che stiamo monitorando. Consigliamo di riprovare utilizzando un conto bancario diverso, se disponibile, oppure di utilizzare un metodo di pagamento alternativo qualora questi prelievi venissero annullati dal fornitore del servizio di pagamento.
Grazie per la vostra comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
Team MafiaCasino
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
È incredibile che dopo più di 2 mesi (nonostante la verifica confermata e i contatti quasi quotidiani via email con l'assistenza) non siate ancora riusciti a trasferirmi i soldi.
Tutt'altro... avete annullato diversi pagamenti da me richiesti.
Il vostro team di supporto ha risposto alla mia richiesta affermando semplicemente che si trattava di un problema del VOSTRO fornitore di servizi di pagamento... e nient'altro.
A quanto pare a nessuno importa che io debba richiedere un altro pagamento e aspettare ancora diversi giorni a causa di un LORO problema...?
Che tipo di servizio clienti è questo?
Soprattutto quando hai aspettato così a lungo per ricevere i tuoi soldi.
È davvero così difficile effettuare qualche bonifico bancario?
Stranamente, il tuo fornitore di servizi di pagamento gestisce i depositi in modo eccellente; funziona senza intoppi.
Non pensare che debba spiegarti il tuo lavoro... è un tuo problema con il fornitore di servizi di pagamento e non è colpa mia.
Vi prego quindi di risolvere il problema il prima possibile e di tenermi aggiornato.
Non è giusto che io debba continuamente richiedere nuovi pagamenti perché voi li annullate, e quindi debba aspettare ancora più a lungo.
Finalmente ho saldato tutto!
Posso ovviamente comprovare tutte le affermazioni che ho fatto qui...
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di Mafia Casino,
Potreste cortesemente provvedere al pagamento dell'intero saldo residuo del giocatore tramite un metodo di prelievo funzionante e confermare l'importo esatto e lo stato attuale di ciascun prelievo in sospeso?
Ti chiedo inoltre gentilmente di inviare privatamente la prova del pagamento di €500 a [email protected] , inclusi la data di elaborazione e lo stato attuale.
Una volta completato il pagamento, chiederemo al giocatore di confermare la ricezione.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneSolo a titolo informativo:
Un altro pagamento da MafiaCasino è stato annullato oggi... è la quinta o sesta volta.
Questa situazione continua a ripetersi, nonostante io sia in contatto quotidiano con l'assistenza.
Il team di supporto è a conoscenza dei problemi già da tempo, ma non cambia nulla.
Vi prego di affrontare finalmente questo problema!!
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4 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la vostra comprensione e pazienza.
La informiamo che abbiamo fornito via e-mail la prova di pagamento per il prelievo di €500,00 richiesto il 5 agosto e completato il 7 agosto. Possiamo inoltre confermare che un ulteriore prelievo di €500,00, richiesto l'11 agosto, è stato completato e inviato il 16 agosto.
Per quanto riguarda i recenti tentativi di prelievo, si prega di notare che questi sono stati rifiutati dal fornitore di servizi di pagamento o annullati dal giocatore. Consigliamo al giocatore di inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando un metodo di pagamento alternativo disponibile.
Per visualizzare tutte le opzioni di pagamento disponibili per la tua regione, scorri fino in fondo alla nostra homepage e clicca su "Altro" sotto le icone di pagamento visualizzate. Assicurati di aver selezionato la tua località; il nostro sito web ti mostrerà tutti i metodi disponibili sia per i depositi che per i prelievi.
Cordiali saluti,
Team MafiaCasino
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta...
Purtroppo, ci sono solo problemi con i pagamenti... Non faccio altro che richiedere i pagamenti ogni giorno perché MafiaCasino continua ad annullarli.
Ho già smesso di contare, ma MafiaCasino ha effettuato ben oltre 10 cancellazioni.
Secondo me, è assolutamente scandaloso dare sempre la colpa al fornitore del servizio... cosa c'è di così difficile nell'effettuare un bonifico bancario?
La colpa è chiaramente di MafiaCasino, tuttavia il casinò non ha alcun interesse a cambiare la situazione!
Richiedere ripetutamente un pagamento e poi dover aspettare almeno 3 giorni prima che venga nuovamente annullato.
Pagate per bene una volta per tutte!!!
Non mi era mai capitato niente del genere prima d'ora!
Tutta questa faccenda va avanti da oltre 3 mesi e mi è costata 2250 euro.
Nonostante la verifica sia andata a buon fine, il pagamento corretto non è ancora stato effettuato.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Innanzitutto, desideriamo scusarci sinceramente per i tempi di attesa più lunghi del previsto relativi ai vostri prelievi. Comprendiamo perfettamente che l'attesa del pagamento possa essere stressante e scomoda.
A seguito della verifica del tuo conto, ti informiamo che le tue recenti richieste di prelievo sono state rifiutate dal fornitore di servizi di pagamento o annullate da te. Ti consigliamo gentilmente di provare a inviare una richiesta di prelievo utilizzando un metodo di pagamento diverso. Puoi trovare un elenco di tutti i metodi di pagamento disponibili sul nostro sito web, in fondo alla pagina: seleziona la tua località. È nel nostro interesse che i tuoi prelievi vengano completati il prima possibile, per la reciproca soddisfazione.
Se avete domande sui metodi di pagamento, non esitate a chiedere.
Grazie per la vostra pazienza, comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Team MafiaCasino
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Nadja1996,
ti informiamo che, dal momento che Martina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Martina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Martina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Martina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Martina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Martina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCara Nadja1996,
Prima di contattare il casinò, la prego di confermare se i due pagamenti da €500 che risultano completati sono effettivamente arrivati sul suo conto bancario. La prego inoltre di indicare il saldo prelevabile attuale del casinò e quale metodo di prelievo alternativo, se presente, ha tentato dopo le ultime istruzioni del casinò.
Questo mi permetterà di stabilire l'importo esatto dovuto e di affrontare con precisione la questione del pagamento rimanente.
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1 settimana fa
TraduzioneVorrei ricordarvi ancora una volta che tutta questa storia va avanti da 3 mesi.
E il casinò ha annullato i miei prelievi ben oltre 12 volte finora.
Si tratta dello stesso IBAN e dello stesso conto su cui sono stati effettuati i due prelievi precedenti.
Purtroppo, ho a disposizione un'unica opzione per richiedere un prelievo, ovvero il normale bonifico bancario offerto dal casinò. Il fatto che, come già accennato, siano già stati effettuati due prelievi dimostra che non ci sono problemi con la mia banca.
Il fatto che il casinò Mafia non fornisca alcuna informazione in merito alle cancellazioni e affermi che la cancellazione potrebbe essere stata opera del giocatore stesso, dimostra chiaramente il loro disinteresse per la vicenda e il tentativo di scaricare la colpa su terzi.
Posso dimostrare tutte le cancellazioni perché ricevi delle email.
Ho un caso aperto qui, sono verificato da 2 mesi e sto annullando i miei prelievi.
È semplicemente illogico.
Le mie ultime richieste di pagamento sono in fase di elaborazione da un'altra settimana.
Poiché vengono continuamente cancellate dal casinò, la data cambia sempre e devo richiederle manualmente di nuovo.
Posso anche fornire loro la prova di tutti i tentativi di pagamento e delle relative cancellazioni.
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1 settimana fa
TraduzioneComprendo la sua frustrazione per la situazione. Tuttavia, le chiedo gentilmente di rispondere alle mie domande, poiché queste informazioni mi sono necessarie per comprendere meglio la situazione e poterla assistere al meglio.
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneHo già risposto alle domande.
Ho già detto che ho un solo modo per essere pagato. Questo
Questa è l'opzione di bonifico bancario offerta dal casinò.
Questo significa che non ho provato altre opzioni.
E come ho già detto nel messaggio di oggi, il casinò ha già effettuato due pagamenti sul mio conto utilizzando questo metodo di pagamento.
È tutto spiegato nel testo qui sopra.
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1 settimana fa
TraduzioneE per favore, quanto saldo prelevabile hai nel casinò?
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1 settimana fa
TraduzioneIl casinò deve ancora 750 €. Il pagamento è stato elaborato 6 giorni fa, a partire dal 2 settembre.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Mafia Casino,
Potreste gentilmente aiutarmi a elaborare il mio ultimo prelievo? Vi ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto.
anza
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Siamo lieti di informarvi che tutti i prelievi sono stati elaborati in data odierna e che al momento non vi sono prelievi in sospeso né saldi attivi sul conto. Vi preghiamo di notare che potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi dalla data di elaborazione affinché i fondi vengano accreditati sul conto.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Team MafiaCasino
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie al team di Mafia Casino per la bella notizia!
Cara Nadja1996
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
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