Il giocatore tedesco attende da 15 giorni un prelievo da MafiaCasino, preoccupato per i ritardi dovuti all'elevato saldo del suo conto. È frustrato dalla politica del casinò che consente solo tre prelievi da 500 € ciascuno e dalla comunicazione inadeguata in merito ai tempi di elaborazione.
Mafia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 32m 4s
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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14 ore fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Seguo il tuo lavoro da tempo e sono davvero colpito da come aiuti le persone che hanno difficoltà ad accedere al denaro che hanno vinto.
Ora ho bisogno del vostro aiuto. Gioco su MafiaCasino da circa quattro mesi e finora non ho mai avuto problemi con i prelievi. Tuttavia, aspetto il mio prelievo da 15 giorni e temo che possa essere legato al saldo del mio conto. Dopo tutti questi anni, finalmente ho avuto un periodo fortunato e il mio conto è piuttosto pieno.
Il problema, come accade con molti altri casinò online, è che MafiaCasino consente solo tre prelievi da 500 € ciascuno. Questo significa che devo sempre aspettare che i prelievi siano completati prima di poterne richiedere un altro. Se MafiaCasino rispettasse i tre giorni lavorativi previsti per ogni trasferimento, potrei anche accettarlo. Tuttavia, se ogni prelievo richiede più di due settimane, dovrò aspettare fino all'anno prossimo per prelevare i miei soldi.
Quando si chiede, si ricevono sempre le stesse risposte: i pagamenti sono in ritardo a causa delle numerose richieste, i pagamenti sono in fase di elaborazione finale, ....
Purtroppo, tutti questi ritardi rovinano il divertimento del gioco e ti impediscono di goderti le tue vincite.
Il sistema di livelli del casinò non è per niente intuitivo e, a mio parere, non funziona. Gioco attivamente e intensamente da quattro mesi e sono ancora al livello 1 con lo 0% di progressi. Questo impedisce anche di ottenere vincite più consistenti.
Ho anche chiesto al casinò informazioni su un pagamento unico di importo elevato, cosa che ovviamente hanno rifiutato.
Ho documentato tutto il necessario e sarei lieto se poteste assistermi nella procedura di prelievo dell'intero saldo.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro Lindoo89,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe specificare esattamente quando ha effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono stati necessari per l'elaborazione?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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