Il giocatore tedesco attendeva da 15 giorni un prelievo da MafiaCasino, esprimendo preoccupazione per i ritardi dovuti all'elevato saldo del suo conto. Era frustrato dalla politica del casinò che consentiva solo tre prelievi da 500 € ciascuno e dalla scarsa comunicazione in merito ai tempi di elaborazione. Il reclamo è stato risolto respingendo la richiesta di risarcimento o di recupero dei fondi persi da parte del giocatore, poiché questi aveva continuato a giocare e aveva perso le sue vincite durante il periodo di attesa per il prelievo. La responsabilità del saldo del conto e dell'attività di scommessa è stata attribuita al giocatore, al quale non è stata fornita ulteriore assistenza.
Mafia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 27.500 €
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Seguo il tuo lavoro da tempo e sono davvero colpito da come aiuti le persone che hanno difficoltà ad accedere al denaro che hanno vinto.
Ora ho bisogno del vostro aiuto. Gioco su MafiaCasino da circa quattro mesi e finora non ho mai avuto problemi con i prelievi. Tuttavia, aspetto il mio prelievo da 15 giorni e temo che possa essere legato al saldo del mio conto. Dopo tutti questi anni, finalmente ho avuto un periodo fortunato e il mio conto è piuttosto pieno.
Il problema, come accade con molti altri casinò online, è che MafiaCasino consente solo tre prelievi da 500 € ciascuno. Questo significa che devo sempre aspettare che i prelievi siano completati prima di poterne richiedere un altro. Se MafiaCasino rispettasse i tre giorni lavorativi previsti per ogni trasferimento, potrei anche accettarlo. Tuttavia, se ogni prelievo richiede più di due settimane, dovrò aspettare fino all'anno prossimo per prelevare i miei soldi.
Quando si chiede, si ricevono sempre le stesse risposte: i pagamenti sono in ritardo a causa delle numerose richieste, i pagamenti sono in fase di elaborazione finale, ....
Purtroppo, tutti questi ritardi rovinano il divertimento del gioco e ti impediscono di goderti le tue vincite.
Il sistema di livelli del casinò non è per niente intuitivo e, a mio parere, non funziona. Gioco attivamente e intensamente da quattro mesi e sono ancora al livello 1 con lo 0% di progressi. Questo impedisce anche di ottenere vincite più consistenti.
Ho anche chiesto al casinò informazioni su un pagamento unico di importo elevato, cosa che ovviamente hanno rifiutato.
Ho documentato tutto il necessario e sarei lieto se poteste assistermi nella procedura di prelievo dell'intero saldo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Lindoo89,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe specificare esattamente quando ha effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono stati necessari per l'elaborazione?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina, grazie per aver preso nota del reclamo.
Ho richiesto gli ultimi prelievi il 22, 27 e 28 febbraio. Questi sono stati accreditati il 2 marzo e due volte il 4 marzo. Quindi, relativamente in fretta.
Finora la verifica da parte di MafiaCasino non è stata necessaria. L'account può essere utilizzato normalmente anche senza di essa.
Non ho utilizzato alcun bonus per vincere.
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: Oggi, dopo più di quattro mesi, mi hanno chiesto la verifica. Ovviamente, questo è avvenuto 18 giorni dopo la mia ultima richiesta di prelievo. Ho completato la verifica immediatamente. Ora non mi resta che aspettare di nuovo.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Lindoo89. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarla.
Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, i miei prelievi sono fermi allo stato "in elaborazione" dall'inizio di marzo. Come descritto sopra, il casinò mi ha contattato il 20 marzo per avviare una procedura di verifica. Ho immediatamente inviato tutti i documenti necessari, di cui finora ne sono stati accettati solo due, sebbene gli altri sembrino perfettamente validi. Il casinò continua a temporeggiare per evitare di elaborare i prelievi.
Nel frattempo, naturalmente, ho continuato a giocare e ho perso gran parte delle mie vincite... è possibile intraprendere un'azione legale contro il notevole ritardo nei pagamenti e richiedere il rimborso delle somme perse nel frattempo?
Ti invio uno screenshot in allegato.
Purtroppo non posso filtrare i miei pagamenti precedenti e quindi non posso caricarli singolarmente.
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1 settimana fa
TraduzioneCome previsto, il mio conto è ora completamente vuoto. Ho inviato un'email al casinò, mettendoli in copia. Voglio presentare un reclamo per i pagamenti ritardati e chiedere un risarcimento. Il casinò sta deliberatamente prendendo tempo per invogliare i giocatori a continuare a giocare.
Non posso raccomandare questo casinò a nessuno!
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1 settimana fa
TraduzioneMi dispiace molto, ma poiché i fondi sono stati utilizzati per piazzare scommesse e successivamente perse, non siamo in grado di recuperare o rimborsare le vincite perse né di richiedere un risarcimento. La responsabilità del conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse piazzate è a carico del giocatore. Capisco la frustrazione, soprattutto visti i tentativi di prelievo falliti, ma non possiamo chiedere al casinò di rimborsare queste perdite. Vorremmo davvero poter fare di più, ma non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questa questione.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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